普通话礼貌 用语

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1、普通话礼貌用语俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。（本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课：《谈礼貌》）礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌

2、用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。生活用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时

3、："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。工作用语接听电话用语1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是

4、这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。打电话用语10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。13、对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。19、对不起，让您久等了。20、

5、请坐（请喝茶）。21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。23、您反映的情况，我们尽快办理。24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。27、请问×××股（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）30、请留步。与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾

6、”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”

7、慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”一、接待文明礼貌用语1、风面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。1、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。感谢您的帮助。3致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。3告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来

8、。二、常用礼貌用语1．初次见面说：您好2．客人到来说：欢迎3．好久不见用：久违4．欢迎购物用：光临5．求人解答用：请教6．赞人见解用：高见7．看望别人用：拜访8．陪伴朋友说：奉陪9．等候客人用：恭候10．请人帮助说：请多关照11．表示谦意说：对不起12．麻烦别人说：拜托13．与人分手说：再见14．中途先走说：失陪了15．表示答谢说：谢谢16．表示礼让说：您先请17．接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么19．征求意见说：请指教20．表