DB13T 1335-2010 物流快运服务质量规范

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1、ICS03A00DB13河北省地方标准DB13/T1335—2010——）物流快运服务质量规范2010-12-10发布2010-12-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1335—2010前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由衡水市质量技术监督局提出。本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、河北邮政速递物流有限公司衡水市分公司。本标准主要起草人：胡伟、赵保华、李铭、缑金峰。IDB13/T1335—2010物流快运服务质量规范1范围本标准规定了物流快运服务的术语和定义、基本要求和快运服务内容。本

2、标准适用于河北省行政区域内物流快速运输日常作业服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354—2006物流术语YZ/T0128—2007快递服务3术语和定义GB/T18354—2006、YZ/T0128—2007中界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1彻底延误时限从快运服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。3.2快运承运方将托运方指定在

3、特定时间内运达目地的物品，以承诺的运输时间运送到指定目的地，配送到目标客户手中或目标客户前往营业场所自取物品。4物流快运服务基本要求4.1服务时限取得货物之后应在承诺时限内递送到收货人手中或按约定及时通知收货人前往承运人营业场所自取，承诺时限除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)或不可抗力外,应满足以下要求：a)同城快运服务时限不超过24小时；b)省内异地快运服务时限不超过48小时；c)国内异地快运服务时限不超过72小时。4.2服务资费4.2.1告知快运服务组织应在提供服务前告知顾客服务资费计算方式。告知的内容应包括：1DB1

4、3/T1335—2010a)快运服务计费的起重和资费；b)快运服务的续重和计费单价；c)附加服务的资费。4.2.2重量计费原则计费重量应取快件的实际重量和体积两者中的较大值。4.2.3服务费用设置原则快运服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。快运服务组织不应相互串通，操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。4.3服务场所及从业人员4.3.1作业场所快运服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。4.3.2营业场所4.3.2.1快运服务组织应具有固定的、易识

5、别的营业场所，如搬迁或停业，需通过各种渠道和有效方式告知顾客。4.3.2.2快运服务营业场所应有组织标识。4.3.3从业人员物流快运企业职工必须严格执行“先培训，后就业”、“先培训，后上岗”，招录员工应对取得职业学校学历证书、职业资格证书和职业培训合格证书的人员优先录用；关键岗位人员应具有从业资格证书或执业资格证书。4.4设备与设施4.4.1快运服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备(如：计算机设备、条码识读设备、通讯设备、封装器械、办公设备等),并定期维护更新。4.4.2计量器具应有国家计量检定合格证书。4.4.3运输

6、工具宜采用封闭式车辆或有封闭设施的车辆，车辆宜有组织标识。4.5信息管理快运服务组织按照不同的服务内容，信息管理应满足以下要求：a)提供同城快运服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施，满足信息存储和查询的需要；b)提供国内异地、国际快运服务的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。4.6快运运单4.6.1快运运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。4.6.2快运运单的内容应包括：a)托运人信息，主要包括：2DB13/T1335—2010——

7、名称；——单位；——地址；——联系电话。b)收件人信息，主要包括；——名称；——地址；——单位；——联系电话。c)快运服务组织信息，主要包括；——名称；——标识；——联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。d)快件信息，主要包括；——品名；——数量和重量；——价值；——封装形式；——送达形式(面交或自取)。e)资费信息，主要包括；——计费项目及金额；——付款方式；；——是否保价〈保险)及保价(保险)金额。f)时限信息；主要包括；——收寄时间；——投递时间。g)约定信息，主要包括；——双方约定事项，

8、包括产生争议后处理途径；——托运人对快运运单信息的确认。h)背书信息，主要包括；——查询方式与期限；——顾客和快运服务组织双方权利与责任：包括顾客和快运服务组织产生争议后的解决途径：顾客可与快运服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式；——赔偿的有