电费回收论文粗苯回收论文-电费回收中电费风险防范浅析

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1、电费冋收论文粗苯冋收论文电费回收中电费风险防范浅析［摘要］企业要生存，风险无处不再，供电企业电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的i部分，要建立健全电费风险防范机制，使电费风险得到及吋的预警和有效的控制。［关键词］电费回收风险防范客户服务电力营销风险的形成可以归纳为两大方面的原因：一是由于企业管理体制的不适应和经营管理的不严密;二是宏观经济、市场坏境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带來潜在的市场风险。电力企业如不能及时、足额地回收电费，就将导致电力企业资金周转不畅，从而影响发、供电的正常进行，最终

2、将使电力企业的生产经营受到严重损失。电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多风险，尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险。1电费风险防范的管理和控制电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。在电力客户用电量日趋增长的今天，电费的数额变的非常庞大，客户缴电费的不确定性瞬息万变，把这种不确定性控制在有利于电费凹收中，这是我们一直以来不断加

3、强防范风险能力要求，要力争把电费控制在可控、能控范围之内。1.1依法与客户签订《供用电合同》，确保合同合法、有效。止确执行电价，明确约定电费结算方式、电费缴纳方式、电费催收措施及违约责任，缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。坚持依法催收电费，有效避免因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算条款不规范等原因产生的电费回收风险。1.2针对客户的特点，拓展电费风险控制的范围，建立合同履约担保制度,推广预购电措施，制定相应的《电费回收预警处理办法》。要求电费冋收人员依据客户生产、经营情

4、况及电费缴纳信誉作为预警依据，每周、月、季定期进行电费M收情况的分析和客户欠费分析，对列入预警内容的风险对象，制定相应的应对控制和跟踪分析措施，防止风险扩大和蔓延。防止因企业关停、破产、重组、转制、拆迁，客户户经营状况不良，客户流动资金紧缺，社会稳定等原因，发生欠缴电费或恶意拖欠电费，引起的屯费不能及时回收等风险。重点落实事前预防、事后处理的各项措施。1.3完善电费凹收部门绩效考核细则，明确电费回收人员的工作任务和责任，将个人经济收入与个人电费回收业绩挂钩，形成激励和约束机制，提高每-个电费回收人员的主观能动性。

5、1.4建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，构建部门领导、班（组）长、员工分级电费催收网络，强化内部管理，规范催费流程，加强电费催费执行力，减少推诿扯皮现象，提高电费回收效率和服务节奏。定期组织自查、互查及抽查，加强风险管理过程监控，及时发现存在问题并采取有效措施予以解决，切实提高风险防范与管理工作的有效性。1.5健全电费管理制度和科学的考核制度，严格执行抄核收工作标准和管理规定，抓基础，重质量，从源头上控制电费工作差错。防范因营业管理失误可能造成的电费回收风险。包括抄表时的漏抄、错抄，营业核算差错，倍率

6、差错，及计量装置的效验误差、接线误差，用电计量装置产品不合格等所造成的电能损失。1.6规范收费行为，加强收费风险管理，避免因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因，引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失等风险。1.7加强电费代收机构的监督，避免因社会代理收费机构拒收用户现金缴纳电费等原因，引起用户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。2提升客户服务水平降低电费回收风险2.1大力推进多渠道、多方式缴费业务。如：银行代扣、卡卡通自助缴费、供电营业厅缴费、电费代收点缴费、电话（

7、手机）缴费、网上银行缴费等缴费方式。使客户交费更安全、更清楚、更明白，客户省时、省力、省心。通过多种交费方式实现电费回收结算的自动化，有效降低企业经营成本，加快电费回收速度，提高电费回收的安全性。2.2结合现有营销信息化系统，不断完善客户交费、报修、查询、通知等电力短信服务功能，实现短信服务系统自动通过短信方式向客户发送交费、报修、查询、通知等信息，创建与客户间的双向沟通渠道，提高公司营销运转效率和服务水平。2・3切实增强做好优质服务工作的紧迫感和责任感，在日常工作中把“品牌形象，人人有责”有意识进行融入，例如在

8、各个届民楼、小区公告栏、配电箱等处悬挂“岗位挂牌服务”标示牌等便民措施，方便客户进行用电业务查询、咨询和交费等业务。通过细微的服务会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。1.4积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖等，降低企业用电成本，增强企业支付电费的能力。从长远发展来看，屯费冋收是电力营销风险的形成的关键，电费能否