物业管理--物业管理--《物业管理》专业教学基本要求

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1、高等职业教育专业教学基本要求《物业管理》专业高职高专教育土建类专业教学指导委员会房地产管理类专业指导分委员会二一一年九月一、专业名称1二、专业代码1三、招生对象1四、学历和学制1五、就业面向1六、培养目标与规格2七、职业证书4八、课程体系与核心课程513九、专业办学基本条件和教学建议9十、继续专业学习深造建议高等职业教育房地产经营与估价专业教学基本要求—、专业名称物业管理二、专业代码560702三、招生对象1、“三校生冬职高、中专、技校毕业生2、普通高中毕业生四、学制与学历1、学制：三年制2、学历：专科五、就

2、业面向1、与木专业最直接相关的就业职业领域（岗位群）包括：物业管理、物业投资经营、房地产中介、房地产估价等。2、本专业毕业生可从事的主要初始职业岗位包括：物业管理企业的客户服务接待员、物管员、物业管理服务品质保障督导员、文员、物业会所服务部的接待员和服务员；3、本专业毕业生可以从事的相近的职业岗位包括：房地产估价员、房地产估价师助理、房地产经纪人协理、房地产销传员、房地产市场调研员、房地产信息分析员、售楼处行政助理、市场策划专员、项冃评估研究助理、置业顾问等。4、本专业毕业生在获得一定工作经验（进修）后可升迁

3、的职业岗位包括：(1)平均在2—5年内，可升迁的职业岗位有：客户服务主管、品质保障主管、环境秩序主管、会所主管、事物主管等。(2)平均在工作5年以后，可升迁的职业岗位有企业的中层及高层管理岗位。(3)在丁作一定年限以后，通过职业资格考试，获取物业管理师、房地产经纪人、房地产投资咨询师、房地产估价师等高级从业资格。六、培养目标与规格(一)培养冃标本专业人才培养目标是为企业培养高端技能型的人才。学生通过三年的学习与训练，能够具备扎实的专业知识，具备良好的职业素养,良好的综合协调能力和综合管理、设备设施管理、环境管

4、理及秩序维护管理的专业管理能力。学生能够胜任本专业岗位群各工作岗位的工作，满足企业对本专业人才的需要。(一)主要职业岗位1、客户服务：保持和加强与客户的联系，对客户中述的事项进行处理，帮助客户解决物业管理服务方面的问题，向客户提供物业管理服务信息，开展与客户联系的公关活动。收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管，客户的档案收集、整理、保管，制作客户/房态统计报表。2、品质保障：督导客户服务、环境与绿化、设施设备维护、综合管理、秩序维护等各项物业管理工作的工作质量。3、物管员：物业

5、清洁、绿化、治安、维修、接待、回访服务工作。全面掌握物业公共设施、设备的使用情况。送发物业管理方面的文件。总结当月工作，制订下月计划。对工作中不合格的服务项冃，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。4、文员：文件资料的打印、登记、发放。各种物业管理档案资料、文件的管理。公司办公用品、劳保用品的分配和发放。报刊杂志订阅、收发。接待办公室的来访人员。公司电话的接听、记录。传真收发与登记。员工人事档案的建立与管理。5、物业会所服务：对进入会所的客人提供热情的服务和耐心的指导。票券和会员卡的登记。物品发放。保持会所环

6、境的整洁、设施设备的安全使用。（三）学生应该具备的职业态度1、有良好的职业道德认识，能够理解和掌握社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原则、规范。2、有良好的职业情感，对所从事的职业及服务对象保持充沛的热情。3、有良好的职业意志，具有自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。4、有良好的职业理想，对所从事的职业未来的发展，保持积极的向往。（四）毕业生应具备的基本素质1、有全新的物业管理理念。2、有遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性。3、有扎实的专业知识和职业技能。4、有良好的职业道徳。5、有良好的沟通能力和

7、工作协调能力。（五）职业能力1、物业管理服务经营实施方案的策划能力，制定工作计划的能力。2、获取信息及运用知识的能力。3、学习与创新能力。4、应用先进管理手段方法的能力。5、交流沟通与协调能力。6、依法进行项冃管理服务的能力。7、专业技术管理能力。8、文化建设能力。9、适应不同工作环境的能力。(六)本专业学生应具备的核心技能1、协调与沟通能力2、专业技术管理能力。七、职业证书本专业学生可获得的初级职业证书有：物业管理员、智能楼宇师、助理物业管理师、房地产经纪协理员等职业证书。在工作一定年限以后，可获得物业管理

8、师、房地产经纪人、房地产估价师等从业资格证书。八、课程体系与核心课程本专业课程设置紧密围绕高端技能型人才培养冃标，综合考虑学生基本素质、职业能力培养和职业生涯的可持续发展，参照职业岗位任职要求，教育标准根据国家标准及行业企业技术标准或规范设置课程内容，充分体现职业岗位任职要求，紧贴行业领域的最新发展变化。(-)课程体系木专业课程体系的设计的核心内容是职业能力的培养。课程体系分为理论课程体系与实践课程