白芳毕业论文

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1、摘要木文通过对服务营销粗浅的探究和分析以及对于美容院的服务营销现阶段的执行情况、现状和存在的问题进行了一些分析，提出了一些服务营销的看法及美容院销售方面的技巧和解决措施。从而使美容院的整体营销策略和服务方面得到更大的改进，使美容行业在服务领域中独树一帜，建立美容院良好的市场形彖,顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互冇利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长，进一步提高美容院的经济效益。由于木人水平有限再加上在岗位上实习的时间不是太长所以只是一些粗略的看法。还希望老师能够给予我悉心的指导并于批评和改正。关键词

2、：服务营销顾客问题对策引言有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式：100-1=0,其寓意是：职员一次劣质服务带来的坏影响，可以抵消100次优质服务。所以说在当今服务行业中美容院里的服务显的由为重要。因为顾客使用的产品在其他的美容院也可以买到，所以竞争的就是服务。一样的产品如果技术和服务上不过关那么产品的效果就就事倍功半了。可见在美容院里的服务是多么的至关重要了。顾客来做美容本身就是一个享受的过程。工作了一天需要在这里得到全身心的放松。因此服务就是一个非常重要的过程。1、美容行业的现状1.1目前美容行业的现状分析目前，全国工

3、商联化妆品业商会骆燮龙会长在人民大会堂发布的《2004中国美容产业年度发展报告》表明，经过20多年，特别是近10年来的自主发展，在传统美容美发业基础上发展起来的，我国美容美发业已经成为一个涉及多领域，多层而的专业服务行业，形成了一个以民营经济为主体的，高度市场化的产业体系。归纳起来，美容行业的现状及发展趋势有以下几点1.1.1我国拥有美容服务机构约172万家，其中75%以上以美容为主，美容服务机构人员约1600万人，平均从业年龄为25.72岁，女性占78.58%,文化教育程度以初高屮为主；92.73%的美容产业机构为民营经济性质，年

4、新增就业率为11%。1.1.2我国现有的美容服务机构以中小型为主，注册资金在20万元以下的占63.31%,但值得注意的是，营业面积在100至300平方米的机构占34%以上，显示行业规模呈逐步提升态势，口有13.77%的美容机构开在住宅区内，显示良好的发展态势。1.1.3我国美容服务业营业收入约为2200亿元人民币，赢利水平明显提高。美容机构更新很快，新产品，新技术得到了广泛使用。企业管理以家族式管理为主，加盟和连锁发展较快。1.1.4我国美容业较快的吸收了西方国家的会员制，200平方米以上的大型美容机构100%以不同形式采用会员制，

5、其他美容机构80%以上不同程度使用了会员制。1.1.5我国已获得生产许可证的化妆品生产企业约3140家，其中，外资或合资的有300家左右，年产值在850亿元人民币左右。化妆胡胡牌约15000个。我国美容职业教育、继续教育和职业经理人教育不断发展，美容教育机构约600家左右。各级美容专业展会112家。专业展会以广州、上海和北京为中心，大约每三犬就有一次。1.1.6我国美容消费人群集中在20-50岁之间,40.01%的消费者在31-40岁之间。消费者多为大专以上学历，以自由职业者和公职人员为主。23%的消费者月消费在1000至3000元

6、；31%的消费者属于随机消费。美容消费在118.31元/次，美休消费是199.55元。每月消费一次的占40.26%,毎月消费2至3次的占30.66%,农林地区几乎是美容消费的空白。1.1.7美容操作人员的技术水平和素质、设备的先进性、可靠性，用貝的卫生安全性是消费者当前最关注的三个方面，而在以往的调查中，消费者最关注的是安全性问题。消费者评价满意度较高的是工作人员的服务态度，评价较低的是管理和质量、诚信。1.1.8调查屮，一半以上的受访者希望美容机构能不断更新设备和技术水平；90%以上的被调杳者愿意去美容院；约70%的被调查者对行业

7、发展持乐观态度。屮国美容行业在近年来的社会地位和社会形象不断得以提升，整体发展迅速，前景十分广阔。但是，当前的中国美容业仍然存在发展的瓶颈，行业门槛较低，从业人员素质仍冇待捉高，美容行业述没冇真正洗牌，所以服务、规则等无从谈起，但是如果谁最早从这种低级的经营模式中走出來，在管理上、服务上做好的话，谁就将得到市场的青睐！1.2东英美容名媛会所的简介许昌东英美容院成立于1997年，由刚开始的老板一人三张美容床的模式到现在演变成了一个一百二十多平米的东英美容名媛会所。一共冇七个房间15张美容床。有刚开始的基础护理到现在的专业美容美体专业减

8、肥瘦身韩式托吗琳汗蒸等一些专业的美容项目。是广大女士休闲娱乐与一体的名媛会所。本店针对不同的消费水平上了三个品牌来满足广大顾客的消费档次。有西安超英的高档产品上海朗斯国际的中档产品日本仟恋莎的低档产品还有广州虞美人的康休养肤的精油产品