策略地图【可排版】

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1、策略地图前5：企业经营活动经由「价值主张」导出策略到执行，要执行公司的策略就必须把策略细节一步一步的展开岀来而在每一个细节上都建立一个量度的标准來验证企业达成策略的实绩，从上到下仔细展开冇因果关系又环环相扣的企业活动就称为「策略地图」。价值主张让企业了解自己安身立命的由来，由此就可以拟定t己策略其定义略分三个基本要件：第一要件:公司的定位。第二要件:差异化（产品、管理、品质…等）。第三要件:竞争态势。公司75%有形价值是由无形资产所产生，其三个主要来源：第一是对於顾客知识的了解。第二就是研发就是创新的來源。第三就是组织的资木包括组织文化、领导、整合及【才I队精神。据研究指

2、出高达70%~90%的组织都无法确实冇效的将策略付诸实施赢得成功…真正问题不在於拙劣的策略・・・lx/a〉.・而是差劲的执行在组织转型显著成功案例不外是策略至执行之连结与聚焦，就必须遵循下列五项管理准则：1•将策略转化为执行面的语言2•以策略为核心整合组织资源3•将策略落实为每位员工的日常工作4•使策略成为持续不断的流程5•经由高阶领导来带动组织变革长期股东价值改善成本架构增加资产利用率扩张营收机会强化顾客价值生产力策略成长策略策略地图架构价格品质亲便程度选择性功能性服务合作夥伴品牌营运管理流程供应生产分销风险管理顾客管理流程选择招纳维系成长创新流程标定机会研发组合设计/

3、开发推出上市法规与社会流程环境安全与健廉召募社区财务构面顾客构面内部构面学习与成长构面顾客价值主张产品/服务特性关系形象人力资木资讯资本文化领导整合团队财务构面：唯有促使公司销售更多或屁费更少的情况下，才能发挥出更大的价值。正因如此，公司财务绩效的改善，主要利用营收之成长与生产力之提升两种基本途径。追求营收成长绩效一般都比改善生产力绩效时在时效性上迟於发挥效果。管理现冇产能消除瓶颈循序增加投资新的营收來源（新产品、市场、合作夥伴）改善现有顾客Z获利能力长期股东价值改善成本架构增加资产利用率扩张营收机会强化顾客价值生产力策略成长策略降低资金成木消除不良改进生产良率财务构面:

4、对价值提供了明确的定义顾客构面：企业追求营业成长的策略必须在顾客构面选定其价值主张,来彰显对目标顾客群创造出具有差异化而乂可持续长久的价值。一般而言其常用衡量项目冇：顾客获利能力市场占冇率客户占有率顾客满意度顾客维系顾客召纳长期股东价值改善成木架构增加资产利用率扩张营收机会强化顾客价值生产力策略成长策略价格品质亲便程度选择性功能性服务合作夥伴品牌财务构面顾客构面顾客价值主张产品/服务特性关系形象顾客获利能力市场山冇率客户占有率顾客招纳顾客维系顾客满意度顾客构而:创造一个可持续Z差异化价值主张以上成杲衡量项目Z间具有因果关系，如仅满足和维系顾客，还称不上是「策略」。内部构面

5、：内部流程完成组织策略的叨个重要的部分:(1)针对顾客价值主张加以生产与运交(2)为财务构面中生产力要件进行流程改善与成本降低的作业。将组织内部各项流程归纳为四个群组：营运管理流程顾客管理流程创新流程法规与社会流程发展供应商关系降低材料成本精准交运优质供货供丿应商连盟夥伴已成熟非策略性服务外包生产货品与服务降低生产成本持续的改善流程周期时间固定资产利用率分销顾客降低生产成本充分配合交运时间强化品质管理风险财务风险高信用评比营运风险技术风险内部构面学习与成长构面品质管理/改善技巧辅助流程改善技术持续改善的文化营运管理：人力资本资讯资本组织资木※营运作业上表现平凡在策略的执行

6、面想必困难重重为降低成木，企业提供给顾客的选择，虽然稍嫌有限，却能符合大部分口标顾客的需求。例丰川汽车捉供的汽车配备与颜色选择都冇限，麦当劳只贩卖几种不同种类的汉堡，藉由减少提供的项口与服务范围，可以降低制造成木与提供服务的成木。※采用最佳总成本策略的公司必须与优良的供应商保持长期合作关系。顾客选择了解市场区隔筛选无利可图Z顾客索定高价值顾客管理詁牌顾客召纳宣传价值主张召纳/转化潜在顾客开发经销网路顾客维系加值的顾客服务夥伴关系服务优异终身顾客顾客成长交叉销售解决方案销售合作/整合管理顾客教育内部构而顾客管理：学习与成长构面电话行销产品知识顾客宣传合作夥伴管理资料库行销潜

7、在顾客管理销售自动化网站设计以顾客为焦点的文化个人目标整合最佳作业实务分享服务中协定产品知识问题解决顾客回馈顾客互动中心问题追踪系统订单管理系统以顾客为焦点的文化个人目标整合最佳作业实务分享诰询性销售技巧顾客/产业知识产品知识顾客资讯冋馈组合规划模式整合性的订单管理以顾客为焦点的文化个人目标整合最佳作业实务分享市场研究获利率分析市场宣传顾客资料库顾客群解析获利率分析以顾客为焦点的文化个人目标整合最佳作业实务分享人力资本资讯资本组织资木标定机会预测顾客需求发掘新的商机管理研发/组合选择并管理专案组合扩展产詁的新应用I■办同合作设