策略性資料庫行銷以及網站的概論

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1、策略性資料庫行銷與網站的概論1!會計所發展出的尖端技術可以評價企業的資產與折舊；並學習到如何顯示持續改變的工作價值；但是尚未設計出能夠追蹤公司顧客投資的一套方法。公司無法區別源自於新顧客、長期顧客與忠誠顧客之間所帶來收益之差別,由於公司不明瞭或是不在乎服務一位新顧客的成本大過於服務舊有的顧客。更差的狀況是，大多數的企業，對新顧客所投資的金額，取代分配給特定顧客的金額，以及分攤顧客的終身價值。FREDERICKREICHHHELD（忠誠的影響TheLoyaltyEffect）在1980年代中期一些市場者發現保留舊顧客比起獲得新顧客更

2、為有利可圖。當然，但是大多數卻企業做不到。在本文，PaulWang指出，一個卓越的資料庫行銷的專家，企業花費在新顧客身上的錢很少能獲得有效的回收。若要讓顧客變得有利可圖,必須建立在重複購買的基礎上。另一方面，將金錢投資在保留舊有顧客上通常能讓企業獲利。如上所述，這些概念已經在許多文獻中被提及，大多數的市場者知道想獲得顯著的利潤必須對舊有顧客下功夫。除此之外，大多數的企業仍舊有90%的行銷預算花費在取得新顧客的身上，大約只有10%是投資於舊有顧客。本文章將針對此情況詳細說明其原因。為何大多數的錢會投注於獲得新顧客身上，以下提出幾項理

3、由：1.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易衡量。企業可以計算新顧客的人數，卻不容易計算舊有顧客的人數，對需要持續投資於舊顧客並善待顧客，顧客才會持續上門購買。2.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易實行。關於新顧客,使用大眾行銷和其他非個人化的服務無法明確獲知顧客未來的購買行為。如果這些方法無法獲得更好的投資報酬率，則必須改用其他的方法。另一方面，保留舊有顧客顯得更加困難，企業專注於處理現有的顧客價值，並販賣商品給已知的現有顧客。如果想要保留現有顧客，必須要了解顧客並展現企業的重視顧客的態度。這比寄發宣傳文宣給新顧客還要困難。3.獲得新

4、顧客為產品經理的責任。保留舊有顧客需要顧客區隔的管理者。關於獲得新顧客，必策略性資料庫行銷與網站的概論1!會計所發展出的尖端技術可以評價企業的資產與折舊；並學習到如何顯示持續改變的工作價值；但是尚未設計出能夠追蹤公司顧客投資的一套方法。公司無法區別源自於新顧客、長期顧客與忠誠顧客之間所帶來收益之差別,由於公司不明瞭或是不在乎服務一位新顧客的成本大過於服務舊有的顧客。更差的狀況是，大多數的企業，對新顧客所投資的金額，取代分配給特定顧客的金額，以及分攤顧客的終身價值。FREDERICKREICHHHELD（忠誠的影響TheLoyalt

5、yEffect）在1980年代中期一些市場者發現保留舊顧客比起獲得新顧客更為有利可圖。當然，但是大多數卻企業做不到。在本文，PaulWang指出，一個卓越的資料庫行銷的專家，企業花費在新顧客身上的錢很少能獲得有效的回收。若要讓顧客變得有利可圖,必須建立在重複購買的基礎上。另一方面，將金錢投資在保留舊有顧客上通常能讓企業獲利。如上所述，這些概念已經在許多文獻中被提及，大多數的市場者知道想獲得顯著的利潤必須對舊有顧客下功夫。除此之外，大多數的企業仍舊有90%的行銷預算花費在取得新顧客的身上，大約只有10%是投資於舊有顧客。本文章將針對

6、此情況詳細說明其原因。為何大多數的錢會投注於獲得新顧客身上，以下提出幾項理由：1.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易衡量。企業可以計算新顧客的人數，卻不容易計算舊有顧客的人數，對需要持續投資於舊顧客並善待顧客，顧客才會持續上門購買。2.獲得新顧客比起保留舊有顧客更容易實行。關於新顧客,使用大眾行銷和其他非個人化的服務無法明確獲知顧客未來的購買行為。如果這些方法無法獲得更好的投資報酬率，則必須改用其他的方法。另一方面，保留舊有顧客顯得更加困難，企業專注於處理現有的顧客價值，並販賣商品給已知的現有顧客。如果想要保留現有顧客，必須要了解顧

7、客並展現企業的重視顧客的態度。這比寄發宣傳文宣給新顧客還要困難。3.獲得新顧客為產品經理的責任。保留舊有顧客需要顧客區隔的管理者。關於獲得新顧客，必須有相關的管理者負責新產品線，其產品可能是：拖拉機、信用卡、或是電腦並提供紅利或是激勵制度給員工。此過程容易操作並了解。對於保留舊有顧客，必須設置區隔經理的職位，其職責為減少與顧客的摩擦和建立忠誠度與販售商品給顧客。一旦擁有區隔經理就無法取消產品經理。保留舊有顧客包含創造新的層級的管理者其責任與成就無法顯著的衡量。1.保留舊顧客為維繫資料庫。你必須建立資料庫以追蹤你的顧客，包含：顧客基

8、本資料、購買品項與顧客偏好等等……。當具備這些資料時，便可以進行顧客對話，利用資料庫提供顧客資料、產生顧客區隔與提供回饋。此過程為昂貴且複雜。保留舊有顧客的花費較高並且難以衡量其績效。變得以顧客為中心策略性資料庫行銷以及網站的關鍵概念在於掌握不斷改