管理十字箴言

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1、们己经难以用语言来形容当前的经济危机，只要说在人们的现实记忆中过去儿年是对商贸最人的考验就够了。生存对很多企业来说依然是一种挑战，更别提发展了。今天的经济是一片未知水域，我们能做的就是坚守企业管理的基本原则。我在乐购公司(TescoPLC)工作了33年，其中有14年担任公司的首席行政长。在那期间，乐购从英国的第三大超市成长为世界第三大零售商。那段经历告诉我，优秀的管理原则可以分为两个大类。第一类涉及企业的经营。公司需要具备良好的体制来落实计划、改变整个而非部分组织机构、让事情保持简单、建立精简的机构。这些原则关系到战略和计划的执行实施

2、。然而，现在这样的时候考验的不仅仅是管理者的执行能力。很多企业而临着生存威胁，这种威胁对管理者身上一些无形的素质提出了挑战：判断力、操守、价值观。这就是第二类优秀管理原则一基本、简单却乂经常受到忽视。首先，要正视现实。我们木能地会逃避让人不快的现实，因为它也许意味着要做出艰难的决定。乐购在上世纪90年代初就处于挣扎期：我们对自C而临的现实未予重视一现实是我们与顾客失去了联系。面对现实虽然非常痛苦，但是只有在倾听顾客的声音，然后实施艰难的变革之后我们才赢回了他们对乐购的忠诚度。顾&的忠诚度至关重要。在困难时期，顾客忠诚度的价值飙升，酬谢

3、忠实的顾客远胜于用特价优惠吸引新的顾客。这样做，你很快就可以降低对•偶然顾客进行奖励的增幅。同样，要酬谢忠诚的员工：他们的经历乂会让他们去教育他人，成为留住顾客的最大功臣。其次，耍有勇气。暴风南来临时，人的天生本能是处下来等着风力减弱。这就把命运交到了别人手中。相反，你应该去发现机会(即使在困难时期机会也是存在的)并抓住它。你也许会犯错误一因此不耍孤注一掷地去进行新的风险投资，但是有两件事比犯错误还糟糕：永远不敢改变，以及不从错误中吸取教训。我在乐购犯的错谋列出来有一长串：营销活动搞砸、IT系统故障等等。但是这些错误都被一个雄心勃勃的

4、(在我看来就是有勇气的)战略计划掩盖掉了，那就是将兀购从一家英国超市变成国际性的零售企业。我们不断朝着勇敢的目标而努力，这样我们可以在前进的过程中消化鉛误。失败和挫折是对众多机构的考验。管理者们面临着困难的决策，决策过程屮正确的选择并不总是与谋求公司的经济利益是一回事。因此，价值观一所有企业最后仰仗的信念和原则，显得极为車耍。是非感、公正对待员工和顾匕的心愿这些东西无法进行量化，但却能够决定一家公司是否受到信任，顾客是否忠诚依旧，团队是否同心同徳。最后，要欢迎竞争。乐购的发展得益于我们喜欢接纳竞争对手而不是回避他们。当我们遭遇德国折扣

5、连锁企业阿尔迪(Aldi)和利德(Lidl)以及后来的沃尔玛(Wal-Mart)的竞争时,我意识到一个人可以学到多少东西一学费全免一只需到他们的店里去走走，看看他们如何做牛意：重耍经验(如何更有效地组织货源)和细枝末节(比如用货盘将货物推入仓库，既省时又省钱)都会有所斩获。所以，如果你的业务出现了下滑，不妨到竞争对手的网站或商店去瞧瞧他们的产品，看看你能学到点什么吧。这些经验Z谈中有的做起来会很痛苦一但是你的企业将要血对的就是这样的现实。紧紧把握好现实，用心对待，然后做该做的事情，不管困难有多大。虽然听起來可能很简单，但现实的确是引导

6、你穿越风暴的最好的指南针。刘罡澳大利亚《悉尼先驱晨报》7刀16丨I的报道说，警方的突击搜查在越南并非罕见Z事，但警察到书店收缴旅行指南的事却并不多见。山世界最大旅游指南出版社LonelyPlanet出版的一本旅行指南最近触怒了越南当局，因为该书的地图上使用了“南中国海”(SouthChinaSea)这个地名，而越南坚称这片海域应该叫“东海”(EastSea)。报道援引越南一名书店老板的话说，由丁越中关系紧张，形势变得更为敏感，他的书店已经被越南信息部的人员突击检查过，书店现在把其他可能触怒当局的书籍也收了起來。报道说，社会上的反华气氛

7、有时是越南政府有意营造出來的，目的是“向北京方而传递一个信息”，但反华言行也会受到政府的密切监控，以防其演变为反政府行动。报道说，过去两周越南首都河内举行了一系列反华示威活动，不过它们都是在警方的密切监视下进行的。从去年四月到现在，河内已举行过十几次反华游行，而期间越小两国政府的关系一有所改善，反华示威就会被立即叫停。英报：中国面临的巨大挑战英国《卫报》7月13口刊登了资深媒体人士和分析师乔纳森•芬比(JonathanFenby)的文章《中国面临的口大挑战》。文章说，抛开短期内引发的负血市场反应不说，中国上周公布的二季度经济数据实际上

8、是正而而非负面的。中国现在需要找到-•种新的经济增长模式，这意味着中国的经济増上率需要保持在7-8%这一可持续的水平Z上，中国工业需要向价值链的高端稳步攀升，中国需要进一步发展服务业，需要拿出足够的资金用于医疗、教冇和养