管理提升理念先行

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1、管理提升理念先行扎实推进卓越绩效管理，首先要认同卓越绩效的管理理念，其次才是学握管理方法。卓越绩效的理念集中体现在十一个核心价值观上，这十一•个核心价值观是卓越绩效的灵魂。第一、远见卓识的领导领导如何做到远见卓识，有以下四个方血的要求：1、给金业明确正确的发展方向，制定企业的发展战略，指导金业实现战略发展目标。战略就是命运，正确的战略引领组织实现持续发展，错误的战略将给组织带向灭亡。2、为金业构建良好的发展坏境，具屮包括让员工满意的环境，气氛融洽的环境和不断学习的环境。让员工满意，员工才能安心工作；气氛融洽，员T才会乐于付出

2、；不断学习，员工才能不短提升工作能力和技能，才能跟上企业发展的步伐。3、承担经营责任和社会责任。首先领导受广大股东和董事会的委托，必然耍承扌口企业经营的相关责任。其次领导作为社会法人，还要承扒相应的社会责任，积极主动从事公益事业。4、诚信H律，以占己的道徳行为和个人魅力起到典范作用，实践组织的核心价值观，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服闲难,实现FI标。第二、顾客驱动的卓越1、企业的产品、服务的质最是否达到卓越，要由顾客和市场来评价。顾客和市场的标准是我们工作的唯一标准，是我们不断提升工作标准的动力。2、通

3、过各种有效途径，充分了解顾客的需求和期望。我们不能满足于只满足顾客明示的和法律法规的要求，述耍运用科学的方法去了解和发现顾客没有明示的需求和期望。3、努力满足顾客的不断变化的需求和期望。在达到指符合产品（或服务）基本规格的质量（基本质量）和讣顾客满意的质量（一•元质量）后，还要不断努力捉升产晶让顾客愉悦的质量（魅力质量）o4、切实树立内部顾客的观念。企业内部相互关联的部门之间，下道工序是上道工序的内部顾客。只有每一个上道工序把下道工序当作顾客，服务好下道工序，内部的工作效率才会捉高，工作氛围才能更加融洽。第三、培育学习型组织

4、和个人1、组织的学习和个人的学习是有联系的两件事。培育不等同于培训，培育的目的在于提升组织的素质和员工的素质。2、组织的学习是指评价、改进、创新、分享，即总结经验、吸取教训、借鉴典范、举一反三。这是一个不断循环，螺旋上升的过程。3、对于个人学习，领导要带头学，带头讲，形成制度。并且学习的成果要有考评。这样才能形成整体的学习氛围，捉升学习的效果。4、加大学习投入，对于学习的投入占到工资总额的1.5%—2%是合理的。第四、重视员工和合作伙伴1、在内部，树立员工是企业之木的观念，关爱员工，培养员工，不断提高员工的工作技能和本领，使

5、他们的劳动成果更加被尊重。2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会I才I体等以实现互利和优势互补为原则建立战略联盟与各种伙伴关系，增强双方的实力和获利能力，实现共赢。3、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略冃标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。第五、快速反应和灵活性在帀场竟争H益激烈的今天，往往不是强者生存，而是适者生存。商机稍纵即逝，能否建立快速反应机制，抓住商机至关重耍。信息化技术的迅猛发展，为我们提高快速反应提供了技术保障。适应竞争的需要，要求我们缩短产品和服务的周期，提升单个部门的效

6、率，同时加强部门间的协调，实现间的无缝对接。另外还要从系统的角度出发，将串联的流程在不影响质量的前提下改为并联，以节省吋间捉高效率。第六、关注未来1、关注宏观（国家、省、市）的未來。企业存在于宏观的环境中，只有很好地研究宏观环境，分析宏观环境的发展趋势和对企业的彩响因素，并制定出相应的对策，体现在战略规划中，才能是金业的规划具有前瞻性，才能规避风险。2、关注顾客和市场的耒来。顾客和市场都是不断变化发展，我们只有深入研究,科学预测顾客和市场的变化，才能做到提前准备，走在市场的前列，处于不败之地。3、关注对手的未來。了解和关注对

7、手的发展，能使我们制定出科学的竞争策略,在当询和将来的竞争中占据主动。4、关注青年员工的未来。企业的发展依靠员工，最终也是为了员工。关注青年员工的未來就是关注企业的未來，让员工在企业中学冇所用，心冇所安，才能保证企业的稳定，企业才能有更好的未来。第七、促进创新的管理1、创新是指对产詁、服务和过程富有意义的变革。创新是全体员工的事，不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也是很重耍。管理创新包括：管理理念、组织架构、运行方式和业务流程等多方面的创新。2、加强创新的的管理，使创新制度化，成为企业文化的一部分。要有领导，

8、有日标，有计划，有考评，为创新提供制度上的保障。3、牢固树立三种意识：忧患意识，变革意识、风险意识。忧患意识是创新的动力,只有时刻有危机感，才能激发创新的潜力；变革意识是创新的保证，只有不断想着变革，才能使创新顺利进行；风险意识是创新的保障，要科学分析创新的风险，接受创新失败的后果，才能使