私立医院品牌建设

《私立医院品牌建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院品牌建设1•医院品牌建设的概念医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的产品特征，是社会、顾客对医院价值取向的总和，也是一种品质和放心求治的担保。也可以说，医院品牌是某个医院在医疗服务市场中具冇较大影响或某些服务项目和专科治疗冇一定的知名度。医院品牌的构成包括文化品牌、技术品牌和服务品牌。它集中反映了医院的综合实力、技术水平、服务质量、价值理念、精神风貌等，是医院综合竞争能力的直接体现。医疗服务具有高度的专业性，常常不具可视性。医院品牌的建设和展示町使医疗服务从无形化为有形，让不可见成为可见。医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患

2、者的忠诚度，其中，忠诚度应当作为医院长期追求,树立美誉度则是重要保证⑵。2.国内外对医院品牌建设的研究品牌学的创立已有一定的丿力史，不同的研究领域对于品牌有不同的定义。医院形彖战略，是医院将经营理念、文化以及经营活动等传达给公众，使公众对医院产生认同，从而提高医院竞争能力的经营战略。关于如何创建品牌的研究已经经历了半个多世纪，这个理论一直在进步发展着。国外关于医院品牌建设的研究比较先进，例如：利用广告进行品牌创建的理论，包括USP理论、品牌形彖理论、品牌定位理论；基于营销的品牌创建理论，包括基于顾客价值创造的品牌创建理论、基于品牌识别的品牌创建理论；另外，还有戴维逊提出的结合外部环境的由内而外

3、的愿景导向型品牌创建理论，也是我很认同的一个理论，他认为品牌可以看成是一个冰山，长期以來人们谈到品牌，主要或基本上指的是品牌冰山的看见部分，然后，这仅仅是整个品牌中露出水面的一个小部分，包括名称、图案、色彩、口号和一些广告等，这个可见的部分确实重要，但是真正支持和支撑这个品牌看见部分的是隐没在这个看见部分下面的公司文化、制度、员工行为、组织、技术、营销等。因此，品牌创建需要品牌视觉设计、需要市场营销的有力支持，同时还需要有责任心的员工，乐于助人的客户服务部，高水平的研发人员和设计良好的物流系统等等。在上个世纪80年代中期，我国医疗卫生系统的诸多理论专家和医院管理工作者受到企业文化建设的启迪，借

4、鉴企业文化建设的经验，结合医疗卫生系统的实际，开始了医院文化理论的研究和实践的探索。随着时间的推移，研究探索也在逐步深入，呈现出研究范围广泛、成果突出的崭新局面。这些研究方法和成果也对本项目的研究提供了一定的研究基础和技术指导。从屮国与世界的现代融合速度看，医院比较其它行业，人员素质和现代化管理水平比较高，与国际接轨的基础较好。但是我们的医院同国际接轨，许多管理者和医务人员往往只能从“博弈”规则的技术层而去实践，看不到“博弈”规则的深层一文化层面，因而使许多技术、制度、设备等先进的东西不能很好地发挥应冇的效果。另外，国内文献对品牌的内涵、重要性、建立及推广的途径等方而有很多描述，但缺少对医院品

5、牌的评价研究，而医院品牌效应的评估是创建医院品牌不可缺少的环节。3.私立医院品牌建设的意义制定和实施医院品牌营销策略对私立医院、病人和社会都有重要意义。首先,有利于树立私立医院的良好形象。品牌是医院形象的标志，医院要在市场竞争屮取胜，必然要精心维护形象和声誉，并通过提高医疗服务质量和拓展新业务来增强病人的吸引力，以此赢得口标顾客的信赖，医院品牌营销的过程就是不断提高医疗服务和树立良好形象的过程。其次，有利于保护病人的根本利益。响当当的医院詁牌是医疗的再保证，它的高信誉、高质量、大品牌引导病人做出选择，并在提供医疗服务中为医疗质量进行品牌经营承诺，有助于就医者选择自己偏好的甜牌，得到最大的满足。

6、最后，有利于促进社会的文明进步。医院品牌营销需要体现社会效益和经济效益的双重目标，医院品牌给医疗服务带来的高附加值，这是难以用言语表达的情感价值，这吋是社会公众对医院品牌服务所产生的i种亲和力、吸引力和认同感，对推进社会稳定和可持续发展有积极作用。4.私立医院品牌建设的策略品牌Z所以能够建立或者成为知名品牌，取决于消费者对它的认知，而消费者关于品牌的认知，一部分是出自于自身的经历和休验，更重要的是通过各种途径获取冇关品牌的信息。医院构建品牌的过程，本质就是通过各种手法，将信息有效地传递到公众的过程，这个过程其实就是组织外传播。即组织与外部环境进行信息交换的过程。私立医院品牌建设具休包括服务品牌

7、建设、文化品牌建设和技术品牌建设。下而，我将捉岀自己对医院品牌建设的看法和建议。(1)为患者提供优质服务，树立品牌服务意识--服务品牌建设当今市场竞争都聚焦在服务上，而医院不仅是医疗产品的供应者，更是医疗服务的提供者，所以医院必须把对患者人性化的服务作为首要解决的问题，医务人员不仅要顾及患者的生理情况，更需要照顾到患者的心理需要。患者来院就医,一般都需要治疗一段时间，冇些其至需要长期治疗，因此，患