网络舆情危机频发原因及对策

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1、网络舆情危机频发原因及对策当前，网络已经成为民意表达的重要渠道，“人人都冇麦克风，人人都是传播者”，新闻传播的自由度人人提升。由各种突发事件引起的社会效应，有了更广阔的传播空间和更快的传播速度，导致网络舆情危机频发。网络舆情危机频发的原因1.网络的固冇特性网络具有极强的流通性和隐匿性，网络信息以空前的速度迅速向外传播，信息的发送与接收几乎在瞬间完成，这就导致了某一突发事件经过网络传播后，可能立刻引起网民围观，短时间内被放大，并迅速升级为负面舆情。网民可以自由选择信息，发布想发布的信息，加之网络具有隐匿性的特点，很难确定网民的身份，冇的人随意发布一些道听途说的谣言，对事件推波助澜。2•网民构成发

2、生变化当前，网民呈现出全民化、高学历化的特点。充当主力军的70后、80后网民受过良好的教育、有着较高的学历，他们对涉及平等及民主法治的事件格外关注。与父辈的包容、隐忍观念不同，70后、80后往往敢于积极表达自己的不同意见，在网络环境中尤其如此。多年使用网络的经验,使他们拥有了不少固定的网络社交圈子，这也加快了网络舆情的传播速3.应対网络舆情不利有些环境污染、公权力滥用、食品药品安全等民生问题等在网络上曝光后，当地政府反应迟缓，未及时公开相关信息，一时间各种流言、猜测、质疑迅速蔓延，从而演变成重大的舆论危机，造成民众对政府的信任度下降，宁可相信流言也不愿相信政府发布的信息。4.民意表达渠道不畅表

3、达意见的传统渠道不畅通，民意的表达就会向监管松弛、法律法规约束较少的网络媒体转移，使我国的网络舆情呈现出负面舆论持续高温的状态。网络舆情危机应对策略1•端正态度，积极应对危机有些政府部门工作人员对网络舆情存在偏见，认为是不和谐的声音，是别有用心的人有意为之，是对本部门利益的损害，这些看法都是不正确的。在很多情况下，网络舆情源于民众对某一重大事件的关注或者民众的利益诉求没有得到满足，这是民众心声的正常表达，而非社会“杂音”。政府部门工作人员必须高度重视网络媒体的影响力，在遇到网络舆情危机时，要认真分析，用客观、包容、积极的态度去面对，将舆情看作是对自己工作的监督、促进，认真反思，及时解决；而不能

4、采取冷漠、敌对的态度，盲目地采取“堵”、“压”的方法，组织人员删帖、禁言，否则只会加剧事件的发酵，其至给社会稳定和政府形象带来严重损害。2•抢占先机，掌握话语主动权网络舆情危机具有突发性的特点，某个社会热点事件一旦出现，就会迅速引起社会的广泛关注，网络“意见领袖”的观点以及民众对此事的意见会在极短时间内形成一种公众意见，从而产生强大的舆论力量。同时，网络舆情也有偏激的特点，民众在表达个人意见时往往会掺杂个人情绪，不够客观理性。如果政府部门没冇对事件作出及时的回应，在舆情出现的时候“缺席”、“失语”，就会失去化解危机的最佳时机，招致民众更多的不满，甚至谣言盛行。根据人民网舆情监测室的研究，一般情

5、况下，突发事件出现之后，2小时就会在网上有所体现，6小时左右就会被很多网站转载，24小时左右就会形成社会热点。而微囲时代这一速度明显提高,往往2小时就会形成热点话题，4小时内就会成为社会的热点，因而抓住“黄金4小时”对于应对舆情危机至关重要。自媒体时代，谁在第一时间发布了信息，谁就掌握了主动权。在事件爆发后的4小时之内，政府有关部门如果能够及时发出声音，“快报结果，慎报原因”，就能最大程度地挽回形象，避免流言，化解危机。3•把握舆情发展规律，正确引导舆论网络舆情的发展一般分为潜伏期、爆发期、持续期、终止期四个阶段,其中潜伏期是化解危机的最佳时期，但同时也是最容易被忽略的阶段。潜伏期距离负面事件

6、首次曝光时间最近，事件尚处于发端阶段，没有进一步扩散，如果此时政府相关部门能够及时“发声”，针对事件作出合理回应,就可以最大程度地防止事态升级，缓解舆论压力，为政府部门展开调查工作争取时间。反Z,则会失去解决事件的最住时机，以致后面的工作十分被动，疲于应付舆论压力，占用大量人力物力，且实际效果不好。如果某些事件的确事发突然，相关部门未能在潜伏期作出及时反应,那就要尽快采取行动，及时公开调查结果，尽量减少事件在爆发期的发酵程度，缩短其持续期。在负面舆情出现期间，相关部门工作人员尤其要注意自己的言行，要用科学、理性的态度对待媒体、民众，不能妄下论断，随意发表未经证实的言论，其至作出过激的举动，防止

7、将已经接近终止期的舆论又重新带回到爆发期。一口出现舆情发展周期上的反复，其严重程度往往会超过前一次，要想再度化解危机则是难上加难。4•做好应急预案，遇到突发情况及时应对在许多情况下，网络负面舆情一旦出现，单靠个人或者某一单位的力量是不足以应对的，需要多部门密切配合、共同应对，因此有必要建立一套多部门联动的网络舆情应急机制，形成一套科学、合理、完善的应急预案，加强部门间的沟通合作，确保舆情危机一旦出