顾客心理分析

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1、A、宠物行业兴起的原因：第一、中国实行的计划生育政策和人口老龄化家庭人数的减少人人提升了宠物的需求量宠物不再被视为动物，而是被观作一个家庭成员孩子们把宠物当作自己的伙伴当他们长大成家后宠物就成为其父母的精神寄托部分专业人士甚至提出了“一个宠物半个儿”的说法足见宠物对于现阶段中国人的重要程度第二、人们的思想看念发生了变化宠物越来越被人们观作自己的伴侣特別是城市届民他们的可支配收渗入渗出较高愿意花较多的钱在宠物身上第三、中国的社会正在入行空询的转型，人际关系比以往任何时候都复杂因此许多人依赖宠物来排遗孤独和放松口己第四、许多刚结婚的年轻人把养宠物观作时尚和身份的象征在商品繁多的市场上

2、，顾客对某一商品买还是不买，是山人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理人致可分为以下儿种类型：（1）理智型：这类顾客具有一立的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。（2）选价型：这类顾客乂分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。（3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。（4）求名型：这类顾客崇拜名

3、牌产品，在选购时特別注意商品的牌子，対价格高低并不过多考虑。（5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。（6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决,反复征求他人意见。在经营过程中对顾客的购买心理，经营者耍细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。不収名“宠物店”添娱乐性说到行销策略，其实店的収名也是其一，该宠物店打破传统，刻意不在店名中使用“宠物店”三个字。因为传统的“宠物店’，令人觉得闷气，于是跳

4、出框框，想出了一个既亲切乂容易记的名字做店名，凭这种逆向思维打造品牌的概念。为了树立形象，还印制了多种附带产品，如宠物相片月历、猫垫、“派多格'布玩具、锁匙扣等纪念品，设立会员积分制，让会员以积分加钱换购。在展会中，以猫犬粮和自己推出的月历包装成礼品包销售，这个行销手法增加了产品的竞争力。办大型活动吸引潜在客户论价格，该店的宠物不便宜，猫、犬的售价在数干元至力余元之问，大部分由外国进口。如何能够在芸芸宠物店中脱颖而出，取得知名度靠它层出不穷的营销策略。除了与宠物杂志长期介作、借出宠物和地方供拍照及供稿（介绍特别品种、新产品和优惠活动）外，“派多格”还拍摄短片，在巴士上播放，走软销

5、路线。更首次在商场举行人型活动，邀请艺人加盟，效果非常显著。由此可见，即使是惯性经营的生意，也有开辟新犬地的可能，这种跳出传统框框的营销手法，实在值得其他同行借鉴。积分制留住客人宠物生意是属于CaringBusiness（关怀生意），宠物店不能只想着尽快将宠物脱手，因此开设退还服务，鼓励顾客在买入宠物的72小时内内找兽医作健康检查，若发现宠物有大病，可以拿回来退款。店长认为，经营宠物店不能单靠卖宠物为生，因为最发烧的宠物迷也不会每月都买宠物，因此宠物食粮和各种消耗品一•定要货如轮转，生意才能长做长有。该店还设有会员制，顾客购物满300元，即可成为会员，入会后购物和光顾宠物美容服务

6、可享打折优惠。凭这种积分制，令宠物主人不易转向其它商户。了解了成功之道，不知是否对您有所启迪一样的生意，不一样的经营手法与营销策略，结果自然将有所差别。运用头脑灵活、推陈出新、开拓进取的营销策略，在激烈的市场竞争中脱颖而出，也是不言而喻的道理。客户心理分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将來会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带來的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现岀來，忍耐性特差，喜欢侮辱和

7、教训别人来抬高自己,唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心來対待，不能因対方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项1=1有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金