门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施探究

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1、门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施探究贾冰沙坪坝区人民医院（重庆）摘要：作为医院开展口常工作的重要环节，门诊工作十分复杂且细化，是接诊患者的第一线，也是患者获得初次诊治的重要平台，门诊护理是维护和保障门诊工作正常运行的主要环节，但复杂的就诊环节使得门诊护理容易出现较多疏忽造成护理纠纷，影响门诊工作正常运转。因此，积极分析门诊护理纠纷原因，并提出科学的防范措施显得十分重要。本文根据笔者多年从事门诊护理管理相关工作经验，探讨门诊护理纠纷原因及相应防范措施。关键词：门诊护理;纠纷;原因分析;防范措施;Analysisofthecausesofoutpatientnursingdisput

2、esandthecorrespondingpreventivemeasuresJiaBingThePeople'sHospitalofShapingbaDistriet(ChongqingCity);Abstract：Asanimportantpartofdailyworkinhospitals,outpatientworkisverycomplexanddetailed.Itisthefrontlineforpatientstocontactandreceive,anditisalsoanimportantplatformforpatientstogetthefirstdiagn

3、osisandtreatment.Theoutputientnursingisthemaincontentofmaintainingandensuringthenormaloperationoftheoutpatientwork,however,duetothecomplicatedtrea.tmentprocess,theoutpatientcareispronetomorenegligenceandcausesthenursingdisputes,whichaffectsthenornieiloperationoftheout-patientwork.Therefore,iti

4、sveryimportanttoactivelyanalyzethecausesofoutpatientnursingdisputesandtoputforwardscientificprecautions.Inthispaper,thereasonsforoutpatientnursingdisputesandthecorrespondingpreventivemeasuresarediscussedaccordingtotheauthor'sownexperienceinnursingmanagementformanyyears.Keyword：Outpatientnursin

5、gcare;Disputes;Causeanalysis;Preventivemeasures;门诊是医院面向社会提供医疗诊治服务的第一线，在长期的门诊护理工作中，容易因为简单的疏忽、错误处理等因素的影响，造成严重的门诊护理纠纷，影响门诊工作的顺利开展，不利于医院高效发展。那么如何针对这些纠纷产生的原因进行科学分析，并提出具有可行性的防范措施，为门诊就诊群众提供优质化的护理服务，是当前我院十分关注的焦点问题。分析门诊护理纠纷发生的主要原因对门诊护理工作重要性的认识不够:医院在构建自身结构组成的过程中，对门诊护理工作的认识不深入，往往为了加快门诊诊治工作流程，缩短患者就诊时间，提升门

6、诊诊治工作效率，会较为忽视门诊护理工作，对护理工作人员的要求也多集中在较为常规的辅助I矢师、接待患者等方面，这就使得门诊护理工作团队构建出现问题。就现阶段而言，门诊护理工作人员的配置缺乏优化性，年龄比例结构不合理。现有的门诊护理工作人员的年龄普遍较人，且身体素质不佳，容易在工作屮产生疲劳，无法在临床一线屮开展护理工作，因此被分配到工作性质较为单一的门诊护理工作中UL这就使得这些护理工作人员容易在实际操作过程中岀现失误、疏忽等，从而引发患者的不满。当然门诊护理团队中也有青年护理工作人员，但是这些工作人员的专业技能不强，缺乏系统的理论知识以及丰富的工作经验，因此，也容易在实际工作屮因为

7、失误、疏忽，造成护理纠纷。缺乏完善的管理体制：正是在缺乏深入认识的门诊护理态度下，一些医院的门诊护理没有构建出较为科学、完善的管理体制，包括交接班制度、操作规范等，使得门诊护理容易引发纠纷。正如笔者在本文前面所述，门诊护理工作量较大，且工作细化、复杂，护理工作人员的工作压力大，在缺乏弹性排班制度的影响下，一些门诊护理工作人员往往在超负荷工作，面对一些反复询问相同问题的患者，或者是出现失误情况的患者，这些超负荷运转的护理工作人员，容易缺乏耐心，并且也容易出现工作错误，引