质量管理的意义及现状

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'质量管理的意义及现状'
质量管理学第三章 质量及质量管理的意义及现状 Quality 第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略 Page 1 质量管理学第一节 文字描述质量的意义 Quality 一、21世纪是质量的世纪 二、质量管理等于经营管理 三、质量——生存与价值的起点 Page 2 质量管理学一、21世纪是质量的世纪 Quality 组织在21世纪面对的环境 驱动和影响组织的主要力量 ——“3C” Change customer competition 21世纪是质量的世纪 Page 3 质量管理学二、质量管理等于经营管理 Quality 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求 Page 4 质量管理学前沿:魅力质量 Quality 狩野纪昭, 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授,东京大学博士。 研究领域为质量管理和工程。狩 野教授1982年执教东京理科大学, 1998-2000年担任工程学院二 部主任,1988-1994年担任管 理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理 专家,现任日本质量管理学会 (JSQC)会长,日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 (IAQ)院士和理事,美国质量 学会(ASQ)终身会员等等。    Page 5 质量管理学魅力品质理论(kano模式) Quality 一、从基本质量到魅力质量 1、质量的三个层次要求 基本质量——期望(满意)质量——魅力质量 2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦 Page 6 质量管理学魅力品质理论 Quality 二、kano模式 1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论 Page 7 质量管理学 kano模式 QualityPage 8 质量管理学三、质量——生存与价值的起点 Quality 质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) Page 9 质量管理学 品牌与质量 Quality 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉Page 10 质量管理学 案例 Quality 案例一 哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公 司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过 期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。 在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者 深信不疑的企业就这样迅速倒下了。(2002 年1月焦点访谈) 该案例说明了什么?Page 11 质量管理学案例二 Quality日本丰田汽车公司让产品自己说话1957年,日本丰田汽车公司曾经推出“光环” 牌小轿车,但由于质量不过关,在公众中造成 了“脆弱”、“不耐用”的印象,使该公司轿 车在美国轿车竞争中一败涂地,甚至连日本国 内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 1961年,丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 主地位,精心研制出质量优良的新型光环牌高 级轿车,投入市场,然而由于固有的印象,公 众对此普遍缺乏信任,因此销路不佳,远不如 日产公司的“青鸟”汽车。Page 12 质量管理学案例二(续) Quality消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象,丰田 公司不惜耗资上千万日元,在日本甚至全球掀 起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一 套名为“考验”的专题节目,在世界各地的电 视屏幕上连续播放。在这个专题节目中,丰田汽车公司向公众展现了 光环小轿车手破坏性试验的一系列过程,以广 告片“海滨之虎——光环”为首,接着又陆续 推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶—— 光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电 视广告,其画面惊心动魄,扣人心弦。Page 13 质量管理学 案例二(续) Quality例如,在“空中飞车——光环”一片中,一位丰田汽车 公司的职员赴汤蹈火,以120公里的时速驾驶着光环牌 轿车冲向飞车台,高速飞驰的光环牌轿车腾空而起, 像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天,在两米的高处悬 空飞行了大约25米,着地后照样高速飞驰,这个千金 难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果,在 其真实可信的破坏性试验面前,“光环”车不坚固的 成见不攻自破,扭转了公众原先看法,认为光环坚固 耐用。 通过一系列的公关广告宣传,从此,光环牌小轿 车在日本轿车市场上遥遥领先,销量跃居日本首位, 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今,在世界各地,人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。……Page 14 质量管理学第二节 图解表述质量的意义 Quality 一、现有图形 二、创作图形Page 15 质量管理学一、现有图形 Quality 质 量 的 影 响Page 16 质量管理学质量与其它的关系 Quality 质 效 信 品 量 益 誉 牌 ········ 没有了“1”,后面的“0”就不存在什么意义 了Page 17 质量管理学 Quality 生 质量第一 形象 存 信 誉 品 效 牌 益 企业 质量(土壤)Page 18 质量管理学第二节 图解表述质量的意义 Quality二、创作图形 请同学们根据现实生活中所观察到的事物, 结合质量及质量管理的定义,自己描绘义务有 关质量及质量管理的图画。Page 19 质量管理学第三节 世界及我国的质量管理概况 Quality 一、世界质量管理测量表 二、质量管理百年发展的历史 三、历史差距 四、我国现状 Page 20 质量管理学 一、世界质量管理测量表 Quality TQM SA8000 戴明奖 六西 符合 东芝、福特 ISO9000 欧洲质 格码 无 规格 丰田、杜邦 ISO1400 管理 世 质 量奖 界 量 一 管 流 理 质 系 军事规格 TQC 马尔科姆·波多里 量 统
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