物业公司保安管理规范汇总

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1、目录目录1安管员交接班制度1安全管理、布岗及巡逻路线设计2第一节安全管理2一、安全管理的方式2二、安全管理的特点2三、安全管理的内容2四、安全管理的原则2五、应该告之安管员应注意的几个问题3六、封闭式管理对人的控制与管理3七、车辆管理3八、消防管理4案例分析：4第二节排班布岗及巡逻路线的设计5目的：5一、职责5二、人员配置及排班布岗应只注意的事项5三、设计巡逻路线应注意的事项6四、巡逻的方式6五、要求6保安班长岗位职责7保安部监控员注意事项8保安部经理岗位职责10保安部职责范围11保安定岗执勤任务要求规定12保安队

2、员主要职责和权限14保安服务纪律16保安服务要求17保安服务语言规范18保安仪容仪表标准19保安应急计划和措施20保安员车辆管理服务21保安员的权限和非职责权限23保安员奖惩规定24保安员巡逻服务26保安员仪容仪表规定27保安员职业道德规范28大厦大堂保安工作规程29单体楼门岗工作标准31盗窃案件和凶杀案件的处理32地下室火灾的扑救33管理处保安部工作手册35楼宇巡查管理标准作业规程44日常生活安全常识几大误区47如何处理常见治安情况48小区物业安防管理系统资料53协防员夜间巡查制度56巡逻岗工作标准57治安案件现

3、场保护常识58治安管理的内容61治安管理基本制度62治安管理人员岗位职责67一、部门经理的职责67二、保安班长的职责67三、保安员的职责68中控室管理规定691.目的692.职责693.程序694.监督执行70安管员交接班制度1．按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。2．交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。3．接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。4．交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清

4、：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。5．当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。6．交接班时要做好记录并签名。70安全管理、布岗及巡逻路线设计第一节安全管理（安全第一、预防为主）一、安全管理的方式1、封闭式2、开放式3、封闭式与开放式相结合二、安全管理的特点1、受制性大2、综合性强3、管理难度大4、服务性强三、安全管理的内容1、建立健全安全保卫组织机构2、制定和完善各项治安管理制度3、协助公安机关维护辖区内部治安持续，预防和查处治安事故4、打击违法犯罪活

5、动5、制定巡视值班制度6、加强车辆管理7、完善辖区安全防范设施8、定期开展培训9、群防群治10、与周边单位建立良好的合作关系11、突发事件的处理有序12、公共环境的管理到位四、安全管理的原则701、坚持“预防为主，防治结合”的原则2、坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合3、坚持专业治安防范与群防群治相结合4、重点防范与一般防范相结合5、服务第一、用户之上6、硬件与软件一齐抓五、应该告之安管员应注意的几个问题1、服务原则，以客户为中心，秉承客户至上的理念2、不轻易许诺3、自我保护4、维护公司形象、利益，注意礼节礼

6、貌，不卑不亢5、社会分工的原则6、坚持原则，灵活处理问题7、要勤汇报工作六、封闭式管理对人的控制与管理（一）自己人的管理与控制内容1、岗位固定，特别是重点岗位，如门岗，责任心强、灵活、2、培训到位，如需熟记小区业主、住户、车辆。3、注意形象4、领导要多到现场监督、检查、指导，迅速提高队员综合能力5、多关心队员，使队员有归宿感（二）对其他人的控制1、熟悉的相关人（如业主、小区服务人员）给进2、不熟悉的人高盘问（业主给进）3、访客需经业主同意后登记进入（如用直接联络、跟踪送答）4、特殊情况（如执行任务的公务人员）5、对

7、小区出来人员也要观察七、车辆管理1、对车辆的控制与对人的控制基本相同，但应注意702、一车一卡，卡车相符3、进入时要观察车况4、进入、出去的密封车要开厢检查5、停车场制度完善、要有专人值班（如工作记录）6、加强对停车场管理员的监督管理八、消防管理1、谁主管、谁负责2、消防设施设备配备到位3、检查监督到位4、培训到位5、训练演习到位案例分析：案例一一医疗救护车进入某小区拉一病人，门岗保安拦住该车辆后通知小区巡逻保安去病人家核实后才予放行，结果耽误了2分钟，遭到了业主投诉。分析：1、该值班员做法在理论上是对的，但缺乏实

8、际工作经验及灵活性2、救人是第一位的，值班员应该迅速问清救护车去哪家后，立即放行然后通知责任区的值班员及班长到现场协助工作案例二某小区一业主车辆出小区时，停车场管理员在发现头左侧有凹陷，于是非常好心的告诉了车主，然而车主马上又将车开到了停车场，找到管理处索赔。分析：1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆2.出场管理员不应该在出车时告诉车主，而是