涉外礼仪第七讲

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1、第七章公务礼仪1公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常活动中逐渐形成并得以公认，必须遵循的礼仪规范。2§1、概述一、公务礼仪的性质和作用公务礼仪由来已久，周朝形成的“三礼”（《周礼》、《仪礼》、《礼记》），“五礼”（吉礼、嘉礼、宾礼、军礼、凶礼）是一套全面而具体的系统礼仪，其中分量最重、礼节最繁缛的“吉礼”涉及的就属于公务礼仪。3公务礼仪具有鲜明的时代性、阶级性和继承性，公务礼仪作为人们在公务活动中的行为规范和准则，具有三大作用：塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效益。4公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的

2、人。所以，公务人员在公务活动中的待人接物，言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的。个人在完成公务活动的行为举止都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。1、塑造组织形象5据心理学家研究发现，一个完整的信息传递=7%语义+38%语音+55%表情。除了口语、书面语交流传播信息外，人们的身体语言（包括体态、姿势、动作、表情等）也能传情达意，表示信息，公务人员应该使用规范的礼仪规则向对方准确传递信息、沟通信息。2、传播沟通信息6在现代公务活动

3、中，讲究礼仪能使双方更快、更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，方能起到事半功倍之效。3、提高办事效率71、真实真诚原则公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，努力创造和谐的人际关系是公务礼仪的第一要旨，公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎，不欺人，相信他人，尊重他人。只有真实、真诚，才能换取尊重、和谐，才能获取丰收的硕果。二、公务礼仪的原则和分类82、讲求信用的原则“民无信不立，与

4、朋友交，言而有信。”人际交往需重视信用，公务活动更要讲信誉。在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。信誉是组织的生命，每一位公务人员在工作活动中都应该为树立良好的组织形象和信誉而努力。9公务礼仪根据分类标准的不同，可以分为多种类型：1、按工作内容分类2、按工作场所和任务分类3、按人际关系分类10⑴求职礼仪。即指各类学校毕业生或由于组织、个人等原因重新寻找职业者在求职过程中应遵循的一种礼仪形。⑵工作礼仪。是指一个人脱离父母抚养，学校毕业后开始独立参与某

5、一组织活动的过程中所遵循的各种礼仪形式。⑶公文礼仪。是指各组织在处理各类事务中涉及用公文这一形式时所应遵循的格式和规则，常见的公文有通知、命令、指示、请示、报告、批复等，其操作之中形成的固定格式和规则经整理、综合而成公文礼仪。1、按工作内容分类11⑴办公室礼仪。各类以办公室为主要工作场所，或工作岗位在办公室的人员在工作过程中应遵守的礼仪规则叫办公室礼仪。⑵会议礼仪。是指各种会议中从组织者、主持人到参加者都应共同遵守的固定程式和礼仪形式。程式化是会议礼仪的最显著的特点。⑶宴会礼仪。⑷电话礼仪。2、按工作场所和任务分类12⑴领导者

6、礼仪作为各种组织中处于管理、决策地位的领导，其为了正常开展工作，必须遵守的合乎身份的礼仪形式就是领导者礼仪。⑵被领导者礼仪相对于领导者礼仪而言，是指各类组织中处于被支配，被管理地位的人员在公务活动中应遵守的合乎自己身份的礼仪形式。⑶同事关系礼仪同事关系是指同一组织中所有人员之间工作而产生的关系，有时也泛指领导者与被领导者在工作中以和谐、融洽、理解为基调的同事关系原则为礼仪规则的主要内容。3、按人际关系分类13§2、工作礼仪一个人所具备的对工作产生直接影响作用的品质，包括待人接物的能力，首创精神，办事能力与效率，执行上级指标的态

7、度等，言行举止，彬彬有礼就属于这种品质之一。14求职者可分三类：一类是刚刚走出校门的毕业生；二类是由于组织破产等原因重新求业者；三类是对现有的工作职务不满意，而想另外谋求新的就业机会者。一、求职指示151、利用有效求职媒介人才招聘会，招聘广告，人才交流市场，声誉好的职业介绍所，推荐信，自荐信，网上求职信息。16个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量展示个人最优秀的一面，不能吹嘘，必须实事求是和诚实。个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，要打印，不能出现文字和语法错误、涂改擦痕。2、个人简历书写礼仪17个人简历包括信息：姓名、性

8、别、年龄、住址、电话号码，求学毕业经历情况，曾获得的学位证书，进行教育情况，学过哪些课程，工作经历及原工作职责、职务与成就。18⑴准时赴约。⑵要等接见者请你就座时才能按指定位置入座，以面对面为佳，并注意坐姿的优美与精神。⑶服饰打扮要稳重正式，衣着要整洁，仪容要修饰。⑷最好不吸