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1、第九章赠答礼仪礼尚往来是国际上通行的社交活动形式之一，是向对方表达心意，表达感谢的物质表现。在外事活动中，为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问，常常要增送礼物，以增进友谊与合作。1赠物送礼,都希望表达自己的感情,并给对方留下深刻的印象。为正确处理赠送最佳效果的礼品,应注意考虑的六个因素:§1.赠送的方法2(1)赠送的对象是谁(WHO)赠送的对象是赠送礼品首先应当考虑的因素,不分对象,会造成“物不达意”的后果。骆驼在德意志民族风俗中表示蠢笨的动物,前德国总统卡斯腾斯访问非洲某国时,东道主送给他一匹骆驼作礼物(该国的吉祥友好的象征),可
2、想而知,联邦德国与该国的关系会密切吗?3里根任总统期间,美国国务院的礼宾司长赛尔娃•罗斯福女士(美国前总统罗斯福的孙媳)指出,赠送礼品,最重要的一点考虑是:礼品要因人而异,给不同的人送不同的礼品。 重要外宾访美几周前,礼宾官员就同国务院和有关驻外使馆人员商量,弄清来访贵宾的兴趣和该国的风俗习惯与禁忌,美首脑人物出访,其做法也相同。4(2)赠送的目的是什么(WHY)赠送礼品有各种各样的目的,如祝贺生日、探望病人、恭贺新禧、或是答谢回赠。如果赠送的目的不明确,就很难使对方满意。祝贺新婚之喜时赠送一件具有装饰和有利用价值的礼品。探望病人时
3、赠送一些水果和补品,都能让对方感到亲友之情,同志之谊,如果把这两种情况颠倒一下,结果就不一样了。5(3)如何送,怎么送(HOW)亲自赠送礼品是最好的方式。中国人送礼还礼,一般都是直接面交。日本人送礼、还礼一般通过礼品公司赠送，但男女青年祝贺生日，要当面送礼。日本人讲究礼品的包装，礼品包装不合适被看作是无礼的表现。中国人、日本人不习惯当着送礼人的面打开礼物。6发达国家赠送礼品的形式:托人送、邮寄，礼品服务业很兴旺。美国习惯用彩色纸包装和丝带包扎，有时附上一张名片。西欧习惯用朴素的白色或淡色的包装纸包装礼品。7（1）对送礼者表示感谢。西
4、方人的观点“别人送礼物给你时，忽略道谢是很不礼貌的”。 （2）通常当面拆看礼物，同时对礼物表示赞赏。并且要“尽量说明你喜欢该礼物的哪些方面”。西方人观点“忽视礼物就是忽视送礼者，而赞扬礼物就是赞扬送礼者”。为了避免使对方觉得你的赞扬言不由衷，认为你是博取人家的欢心，你就不能笼统地赞扬，而必须点明你喜欢的具体内容。（3）西方人十分看重礼品的包装，中国人送礼往往忽视包装。8(4)什么时间送礼（WHEN）赠送礼品要掌握时机，不能什么时候想送就送，什么时候赠送礼物是一个复杂的问题。有些国家只有在对方送礼时才能还礼。有些国家要当在场人员不多时
5、才能送礼（如日本）。另一些国家则相反，必须有其他人在场送礼才不会被看作贿赂。9在法国初次结识就送礼是很不恰当的。在英国，应在宴请客人结束或在剧院看完演出后赠送礼物。在西欧应邀赴宴作客，应在达到时送礼。向结婚者或离别送礼，至少在一周之前送到为好。事后送礼一般是很不礼貌的。10同一样物品在不同的地方赠送效果是不一样的。有的物品在这个国家很受欢迎，到另一个国家则可能不然，甚至受到厌恶和反对（如求人办事，中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。）(5)在何地、什么场合送礼（WHERE）11在“何地送”首先要分清国家的不同，不同的国家有着独
6、特的习惯: 法国人除非关系非同一般，一般不相互送礼。 德国人忌讳用白色、棕色或黑色的包装纸包装礼品。 对拉丁美洲人任何时候都不能送刀子和手绢，因为刀子意味着双方关系一刀两断，手绢总与眼泪和悲伤联系在一起。12“在何地送”要分清生日宴、酒会、庆功宴、私人会晤或约会等场合的不同。出席官方或民间组织的酒会、招待会、较大的宴会则可不必送礼，必要时可只送花篮、花束等。13(6)送什么物品（WHAT）送礼要尽可能考虑受礼人的爱好“送人千金，不如投其所好”，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。14“送礼的绝妙之处在于它的合适性而不在于他的价值。”
7、（查尔斯达德利•沃纳，1873）在外交方面，礼品有粘合剂的功能，有时它的作用妙不可言。15§2.礼轻情意重馈赠是一种非语言的社交方式。但馈赠要得体，要使送礼和接受双方都获得乐趣，并非易事。所以，送礼的方式很重要，“送礼的方式比礼物更有价值”（科尔内耶）。六个“W”提出了赠送礼品时应考虑的六个因素。同时，在涉外交往中，馈赠礼品还应该注意一下几点：161、要送别人没有的东西选择礼品要特别细心谨慎，要送受礼人喜爱的的东西，因此要收集了解受礼人的喜爱、兴趣，民族工艺品具有本国的文化和艺术价值，而且富有情调，人们一般乐于接受，“送礼不在多少，
8、而要有民族特点，又能长期保存”（毛泽东）。如日本人对中国的文房四宝、名人字画、工艺美术品有特别的爱好，把这几样东西作为礼品，日本人肯定会爱不释手。17在正式会晤的场合，礼品应该反映出个人的态度，反映出对方的关切之情，反映出个人的想象力
