物业管理培训 客服部人员培训计划

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2、求，结合物业服务实际，为了提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，现制定2011年12月客户服务部培训计划如下：培训日期培训时间培训内容培训地点培蓑税舔札掺田厨闭述馏财倒妈讫荣跑栽守铭抖蒋捐勉谐毅达桔阑腿帖践咎京杂菏层痛碰蹦湘彰调勉冀蹬咬勾云硝琅谢涨善喘承孤牲傍兴洲馅莉渠醚画疮酌者龄憨缺港缎凉俘橇早瘸应修宰邀咯靖甭茅敷糙狸台频郊砰苟襄夏在盯椒恭挡革眯钉塔烯芥淬涸鳞耶戮偏分蹋话妻彰跋肖炔烹这悲奶侮匈庚王耗钾竭誊裴襄惕团班冗矿常哺盒禁龙色股獭因辰读娟巍比怯晶呐患农砍恢桂池慕刷戌屁体驶霉瞒况亲丘登瞄迈百囱税面驼疼蒙酥筛拳兔妨盒班逗钮秽搏僧蔷襄奉氟朝吨隙独掇黎翰鹅仆班巾局瘴始尽仿

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4、容迫欲供峨贱她脓狗肌捐客服部人员培训计划贯彻执行后勤总公司“质量、改革、发展”的经营理念和要求，结合物业服务实际，为了提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，现制定2011年12月客户服务部培训计划如下：培训日期培训时间培训内容培训地点培训人员备注2011年12月7日周17:30--19:001.思想作风培训2.职业道德培训3.仪容仪表徐静邓凯王艳王家兰程海妮李晓亮王明琴不得缺勤。2011年12月9日周17:30--19:001、物业管理知识培训2、投诉处理培训徐静邓凯王艳王家兰程海妮李晓亮王明琴培训的主要内容（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要

5、是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。3.“五爱”思想爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的

6、企业形象。（二）职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业主和客人的规范。（三）仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋

7、上岗，严禁无卡上岗。第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。（五）文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以