知识管理概述（精品、全面）

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1、什么是知识管理？知识、知识管理、知识管理系统一、认识知识知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。知识管理权威专家ThomasH.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。知识、知识管理、知识管理系统知识的特性：♣共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。♣增值性。知识

2、在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。♣资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。知识、知识管理、知识管理系统知识概念体系：数据、信息、知识、智能是知识概念体系的四个方面，它们之间互相联系，构成一条由低到高、有浅入深、由易到难的序列。智能知识信息数据知识、知识管理、知识管理系统数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。

3、它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。知识、知识管理、知识管理系统知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。知识、知识管理、知识管理系

4、统区别：♦数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。♦信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。♦知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。♦智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。知识、知识管理、知识管理系统下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴：1、科学实验的原始记录2、数据库3、决策支持系统

5、4、商业情报5、填写好的调查问卷6、工作经验7、新闻报道8、科技文献9、专利发明思考？答案：数据1、5信息2、7、8知识4、6、9智能3知识、知识管理、知识管理系统知识的分类：♠Know-X分类法：•事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。•原理知识（Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。•技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。•人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道

6、什么以及谁知道如何做什么的信息。知识、知识管理、知识管理系统♠隐性——显性分类法：•显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。•隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。知识、知识管理、知识管理系统日本知识管理专家野种次郎定义：显

7、性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。相关资料知识、知识管理、知识管理系统显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分。隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉。隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。知识、知识管理、知识管理系统了解知识的分类是为了更好地对企业中的知识进行分类。正确区分知识的类型，对知识管理具有重要意义。不同类型的知识要求不同方

8、式的管理，每种知识类型各有其独特的挑战和机会。不同类型的组织，其知识管理重点有所不同。只有对组织中最需要的知识类型进行优化管理，才能获得最充分的收益。案例分析：麦当劳与中餐馆的思考知识、知识管理、知识管理系统企业中的下列问题各属于哪类知识：为什么要