制作by许小易

《制作by许小易》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务管理7步法改进服务报告服务测量财务管理服务组合管理需求管理战略制定服务级别管理可用性管理容量管理IT服务连续性管理信息安全管理服务目录管理供应商管理变更管理服务资产与配置管理发布与部署管理转换规划与支持服务检验与测试服务评价知识管理服务台故障管理问题管理访问管理事件管理请求旅行技术管理应用管理IT运营管理未建设需建设已建设图例：数据中心服务台设备管理应用管理网络管理系统管理运营管理操作管理服务请求应答机房建筑及环境管理应用运行架构管理网络规划操作系统服务流程建设及持续改进批量处理服务事件/应急处置IT资源及资产管理

2、应用容量管理网络维护数据库服务流程管理生产数据备份服务投诉/建议处置IT资源变更实施应用投产管理网络应用支持中间件服务运营工具技术规划生产环境安全访问控制服务运行监控IT设施维护与巡检应用系统日常管理网络安全存储服务运行分析及考核生产环境介质管理服务质量分析IT资源选型应用数据管理灾备管理数据备份与回复服务知识体系建设及维护机房及操作场所职守服务信息发布灾备管理灾备管理分行巡检及运维评价灾备与应急管理运营中心服务规划与设计需求分析成本效益项目组合合规/风控服务运行监控管理服务级别指标监管/分析/报告/优化流程KPI指标监管/分析/报告/优化技术运行监控管

3、理应用监管/分析/报告/优化方案咨询/策略网络及系统监管/分析/报告/优化方案咨询/策略数据库监管/分析/报告/优化方案咨询/策略机房监管/分析/报告/优化方案咨询/策略安全监管/分析/报告/优化方案咨询/策略服务开发与支付项目管理质量控制技术平台标准服务台故障支持服务请求支持咨询支持常态运行监控/维护二线支持网络快速响应/日常维护/项目实施系统快速响应/日常维护/项目实施应用快速响应/日常维护/项目实施桌面快速响应/日常维护/项目实施三线支持内部技术支持外部技术支持客户管理客户关系维护需求挖掘销售/售前支持合同/商务管理投诉受理/重大事件协调满意度调研

4、/服务回顾IT运营管理服务台技术管理IT运营控制应用管理主机服务器网络存储目录服务桌面中间件互联网控制台管理作业调度备份与恢复打印与输出设施管理数据中心恢复站点合并合同财务应用人力资源应用业务应用光大银行各项目组各分行各供应商应用团队网络团队系统团队总行服务台项目组成员接口人接口联络人科技人员…数据展现子系统统一报表统一门户子流程管理子系统集中监控子系统自动化管理子系统CMDB第一阶段流程管理+CMDB第二阶段集中监控+展现第三阶段自动化管理配置管理变更管理发布管理事件管理问题管理知识管理服务请求运行管理服务目录服务水平业务影响管理统一性能管理统一事件管

5、理自动化操作平台操作权限管理操作任务管理作业调度补丁管理软件分发配置操作系统装载版本规范合规审计环境监控网络监控系统监控主机监控存储监控应用监控安全监控业务模型调和联邦服务目录自动发现网络物理/虚拟系统数据库应用用户中间件