NLP成功的沟通

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1、成功的沟通1学习目标通过讲授认识NLP的观念,并通过NLP的角度理解客户内心想法的形成。通过讲授与研讨，学习利用销售感觉来做好销售沟通。通过讲授与练习了解自己的沟通行为与改善方法。2满足客户的需求客户在想些什么？是什么影响这些想法？通过NLP角度来理解客户的想法与销售心态的调整如何才能打动客户的芳心？沟通的重点？通过左右脑不同论点，启发销售时如何掌握客户感觉面对沟通的压力如何处理？通过沟通行为的检测与练习来改善沟通行为客户要什么？应该给什么？我该如何给？重点都在沟通！3什么是NLP神经语言程序NLP（Neuro-LinguisticProg

2、ramming）学术界称“主观经验研究”培训界称“超级成功学”。强调人类沟通和个人发展的方法4神经语言程序（NLP）模式意识过滤器删除归纳歪曲地图视觉的听觉的嗅觉的味觉的触觉的色声香味触5脑筋急转弯餐厅老板要找一名经理，面试时问是先有蛋，而后蛋生了鸡，还是先有鸡，然后鸡生了蛋？如果您是这名正在应聘的经理，请问您的回答是？被录取的人回答：客户若想吃鸡，就先有鸡。客户若想吃蛋，就先有蛋重点在于客户的想法6影响主观经验分析自我思考人会自己思想。经过考虑后的结论构成我们的记忆和想像、思考和感觉的全部基础。自我调适（选择）思想与外在刺激不断变化，影响

3、过滤器的感觉也在变化。自我经验个人态度、身体语言和语气无意识的反应影响,远超过有意识传递的“信息”。这些无意识的反应或许产生来自个人的经验，这些经验影响了思考与选择。7超级成功学的三个假设认识不等于现实通过自己过去的经历、信仰和价值观所形成的“过滤器”来理解外部世界的“意义”。沟通无所不在不论有意、无意的。即使在沉默的时候，我们也可能在沟通（例如，心想“她忽视我”。）自己对沟通负责意识受到感觉的影响。他人的感觉将决定他的反映以及你的成功或失败。你不能顺其自然。8有价值的沟通法则沟通的任务是管理顾客的感觉。每个人对事情的理解都是不同的，因为不

4、同的心理认识。如果要进行有效沟通的话，必须理解顾客对现实世界的主观认识。沟通不仅决定你的营销信息，而且决定让顾客满意的所有经营基础。为能影响顾客的感觉，沟通时必须尽可能做到心与心的碰撞与交流。简单、好记、顺口、印象深刻9影响客户感觉的思考顾客对我们的产品和公司评价是什么？我们如何才能影响他的想法和情感？什么问题能更好地让他说出想法？如何才能说服他提供给我们需要的信息？如何才能改变我们现在的公司或品牌形象？如何确定影响顾客购买的关键因素？好的问题对你找到答案很有帮助10销售感觉实例一个星期一的早上，11点钟，天阴沉沉的。这时，你走进一家旅行社

5、，希望得到一些去夏威夷度假的资料。当时，工作人员正在打电话，所以你找了个位子坐了下来。工作人员刚刚挂断一个电话，电话铃又响了，接下来是一番长谈。终于，该工作人员问你：“你有什么想法？”你生怕打扰了他们，低声回答说“想到夏威夷度假”工作人员指了指有一堵墙高的简介说：“那儿，所有的简介都在那儿呢。”然后又继续打他的电话，仿佛你根本不存在似的。11销售感觉实例一个星期一的早上，11点钟，天阴沉沉的。这时，你走进一家旅行社，希望得到一些去夏威夷度假的资料。突然，你发现有人递给你一件夏威夷式衬衫，接着又把一个花环戴在了你的脖子上，随后，又有一杯清凉可

6、口的菠萝汁呈在你面前，最后，他向你详细介绍夏威夷海滩。这时，旅行社内还播放着轻柔的吉他音乐。当你喝完饮料后，工作人员问你：“你想什么时候出发？”你马上回答说：“就现在如何！”12销售远景(梦想)13销售罗盘14善用头脑作行销左脑右脑数学词语逻辑表格细节图像想像色彩节奏空间15感觉行销眼睛鼻子嘴巴耳朵手脚16感觉检验—品尝巧克力售货员向一位顾客出售巧克力的情景故事发生在一家特色产品商店，这家商店专卖巧克力，店中摆放着许多来自世界各地的形形色色的巧克力。明快的摆设、怡人的音乐、令人垂涎的浓香弥漫了整个商店。现在，让我们听一听售货员和顾客

7、的交谈：17感觉检验—品尝巧克力售货员：“你要的巧克力是味道浓一些，颜色深一点儿，里面包有坚果的吗？”顾客：“是啊。”售货员：“你看，尝一尝这一种，怎样？它是一种色深味浓的巧克力，质地如奶油般柔滑，进口即溶，却一点也不沾手，并且有浓香，形状如心，格外诱人。”顾客：“真棒！”18感觉检验—品尝巧克力根据上面的对话，列出业务员说出哪些话提供顾客要求的五种感觉。▲听觉：▲视觉：▲嗅觉：▲味觉：▲触觉：19感觉检验—品尝巧克力▲听觉：售货员传递给顾客的富于感觉的语言。▲视觉：“形状如心”，售货员让顾客注意到巧克力的外形。▲嗅觉：“有浓香”▲味觉：“

8、你看，尝一尝这一种，怎样？它是一种色深味浓的巧克力”▲触觉：“质地为奶油般柔滑，进口即溶，却一点儿也不沾手”20感觉行销研讨请想一想我们会说或做哪一些来刺激客户的感觉？提示保险是