《QC培训材料》PPT课件

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1、2011年QC培训材料2011年4月22日目录概述QC小组活动程序QC小组活动方法概述一、QC的概念QC是QualityControl的简称，中文意思为质量管理。质量管理特点：1.以顾客为中心2.全员参加的质量管理3.全过程的质量管理4.运用多科学方法的质量管理5.强调持续改进二、QC小组概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。概述三、QC小组的性质和特点1.明显的自主性2.广泛的群众性3.高度的民主性4.严密的科学性四、QC小组活动的宗旨

2、和作用1.宗旨（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益（3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场2.作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质（2）有利于预防质量问题和改进质量（3）有利于实现全员参加与管理（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的的团结协作精神（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解释问题的能力，从而使职工岗位成才。（7）有利于提高顾客的满意程度。QC小组活动程序一、PDCA循环1.概念虽然每一个QC小组活动的内容不同，但他们都遵循一个科学的管

3、理技术。即：PDCA循环PDCA循环由4个阶段组成分别为：P（plan）计划阶段，D(do)执行阶段，C(check)检查阶段,A（action）实施阶段。2.PDCA特点：（1）循环前进，阶梯上升（2）以事实为依据，用数据说话（3）应用统计方法QC小组活动程序活动课题指令性课题二、课题分类根据课题来源不同，可将课题类型分为三类，见下图。指导性课题自选课题由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以指令形式向QC小组下达的课题，或将自己课题目标制定为上级主管部门下达企业（或部门）的目标的课题。通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小

4、组选择的课题。QC小组自主选择的课题QC小组活动程序根据QC小组活动课题的特点和内容不同，可将课题类型分为五类，见下图：以稳定生产工序质量。改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围以推动服务工作标准化。程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围以解决技术关键问题为选题范围以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围开发新产品、新方法、实现预期目标的课题范围QC小组活动程序三、活动程序主体结构由于课题类型不同，活动程序也可以分为三种：1.普通课题程序QC小组活动程序2.指令性课题程序QC小组活动程序2.创新课题程序QC小组活动程序四、各活动程序介绍（以普通课题

5、为例）1.选择课题（1）选择课题宜小不宜大（2）课题的名称能一目了然如：降低××××消耗，提高××××效率等（3）选题理由要与课题有必然关系，最好是直接必然关系。2.现状调查（1）用数据说话（2）对调查的数据整理、分类和分析。（3）不仅收集已有记录数据，还要亲自去现场观察、测量、跟踪。重点：现状调查的内容是设定目标的依据用到的统计方法：调查表、排列图等QC小组活动程序三、设定目标（1）目标要与课题相对应如：降低××××消耗，就要以消耗降低到某一个值作为目标（2）目标要明确目标应该可以用数据描述和表达，一般一个QC活动只有一个目标。（3）要说明制定目标的依据制定目标要有挑战性，并通过努力

6、可以实现，最好以事实和数据说话。四、分析原因（1）要针对所存在的问题分析原因如：服务差，寻找原因症结。服务人员的态度差，服务用语不尊重客户，服务硬件设施差等方面寻找原因。（2）分析原因要展示问题的全貌可以从5M1E中寻找原因。5M：Man(人)，Machine（设备），Material(材料)，Method（方法），测量（Measure）1E：Enviroment（环境）QC小组活动程序（3）分析原因要彻底原因分析一定要分析到末端原因。即：可以通过具体的措施来应对的原因。一般一个问题可以追溯到末端原因需要多层分析（至少是3层）。（4）要正确、恰当的应用统计方法。一般常用的方法有：头脑风

7、暴法，因果图（鱼骨图），系统图，关联图。五、分析主要原因（1）步骤a.收集末端原因（强调一定是末端原因）b.看末端原因中有没有不可抗拒元素c.对末端原因要逐条确认，是否是主要原因注意：在确认一个末端原因是否是主要原因时，应有确认标准。一般为行业标准、国家或公司制定的相关标准。QC小组活动程序（2）方法a.现场验证最好是通过现场的试验或观测来取得数据证明。b.现场测试、测量到现场通过亲自测试、测量，取得数据。c.调查、分析对于人的因素一般不能通过