《交互式营销沟通》PPT课件

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1、网络营销——战略、实施与实践主讲人：韩璐TEL：13811484967E-mail：jzhanlu@163.com我们来看看网络媒介带给人们的困惑？如果让你用一种动物来形容网络，你觉得网络是什么？网络媒介带给人们的困惑网络的虚拟性可能会使使用者觉得不安全；网络的安全性会给消费者带来各种风险；网站建造者们可能利用得到的邮件列表对消费者构成骚扰；上网经常是任务性的，一旦消费者发现即使他们专心了也找不到有用的信息时，他们将会发怒或感到挫折；网站经常是“守株待兔”的等消费者访问他们，这种情况很不利于网站的正常发展。困惑的解决借

2、助于更充分的接触可供选择的增加网站访问数量的传播组合网站1、搜索营销搜索引擎优化案点击付费可信赖的馈赠2、在线公关媒介通知服务门户代表Blogs和RSSC2C社区3、在线合作伙伴链接建设联合营销赞助共建品牌离线沟通直接邮件展览会销售规划包装口碑离线沟通广告个人销售销售促销公共关系赞助4、互动广告展示广告/标语超媒介动态的/行为学的赞助5、选择性进入的电子邮件COLD（租用列表）共建品牌的电子邮件第三方电子业务通讯家庭列表的电子邮件6、病毒营销经过的电子邮件给朋友的激励电邮激励媒介关注离线沟通在线沟通交互式营销（Inte

3、ractiveCooperationMarketing）的三大目标1使用在线促销和离线促销方式促使优质访客访问网站；2使用网上沟通向访问者传送有效的相关信息以帮助塑造顾客观念、或通过转化营销达到营销目标；3通过支持组合模式购买来整合所有的交互渠道以达到营销目标。交互式营销的核心理念是让消费者参与进来成为经营者，通过消费者把业务推荐给别人，使消费者兼具消费功能和营销功能，在这2种角色下形成一个良性的互动的扩展市场，加入这个交互式营销平台的人越多，就会为企业带来更多的、宠大的消费群体，同样也会吸引更多的有实力的企业加入这个

4、平台，消费者成为这个平台的缔造者和最终的获益者。交互式营销的特征特征表现由推到拉网站是一种拉式的媒介，优势：消费者厌烦情绪减少；劣势：企业控制权丧失。从独白到对话创造对话是网络和数字媒介的重要特征。对话还有利于企业从客户处获得“情报”。从“一对多”到“一对一些”或“一对一”一方面企业通过网络能够较精确的向消费者进行个性化营销，另一方面，顾客也可以向媒介提供商业导向的内容。从“一对多”到“多对多”沟通新媒介能够实现多对多的沟通，企业和客户也能通过网站、社区、博客等多种方式完成与多个客户的沟通从向后倾斜到向前倾斜数字媒介是

5、强势媒介，网站完全吸引访客的注意力时就意味着顾客愿意被控制并且体验他们的需求。特征表现媒介改变诸如广告等标准营销沟通工具的本质广告中的品牌要素和关键概念变得不太重要，顾客寻求的是具体的信息和独立的观点；广告按时间或空间付费的机制变得不太重要，顾客每时每刻都在搜寻在线信息；顾客能够控制信息的内容，个性化变成媒介关注的焦点；顾客对联系有了更多的话语权，他们可以忽略自己不喜欢的媒介骚扰。沟通中介的增加网络时代，存在大量的媒介所有者、网络出版者（门户网站、搜索引擎等）和网络依靠者，他们希望能够通过网络来影响客户。整合将我们的沟

6、通手段仅集中于网络或数字媒介上显然是不够的，我们中的大多数人仍然将大部分的时间花费在现实世界中。整合的网络营销沟通计划整合营销沟通的定义整合营销沟通，是指公司精心整合与协调多种渠道，以传递有关组织和产品的清晰地，一致的信息。具有连贯性、一致性、连续性、互补性的特点。整合营销沟通计划达到目标受众的确定；决定发送信息的合适频率；通过每种媒介的创新性来保证实现；媒介中立计划——是指规划包括在线要素在内的整合营销活动的方法，包含渠道计划、沟通组合分配计划、媒介计划，使顾客响应最大化。整合营销沟通的实施通过时间整合沟通媒介设计商

7、业宣传活动响应机制主页微型网站/网站页面私人聊天或回电离线：手机、邮寄、实体店交互式营销沟通的目标使用在线和离线手段吸引或促使访客访问网站使用网站向访客传递有效的信息，以达到塑造顾客行为或达到要求的营销结果通过支持组合购买模式整合所有的沟通方法达到营销目标交互式营销沟通的目标SMART一年内在80%的现有客户中建立对网站服务的认知。在6个月内将30%的初次购买者转化为重复购买者。离线广告带来在线销售量的20%。交互式营销沟通的测量1、转化营销目标，是网络营销目标的描述，通常采用自下而上的目标设定方式实现。网站的范围网站

8、访客需要的结果数量产生导向或机会吸引率网站转化率机会转化率1,000,00010%方案1100,00010%10,00010%1,000200,0002%4,0002%802%2方案2交互式营销沟通的测量2、设定目标的时间进度表，营销人员应当按照不同的时间段来完善沟通目标。年度营销沟通目标特定商业活动沟通目标长期的营销沟通目标，至