温泉旅游服务质量规范

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1、ICS03.200A12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T046—2015温泉旅游服务质量规范Specificationsforhotspringtourismservicequality2015-07-27发布2015-11-01实施中华人民共和国国家旅游局发布LB/TXXXXX—2015前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、咸宁市旅游局、沂水县旅游局。本标准主要起草人：薛桂凤、钱

2、远坤、张海燕、周正素、汪黎明、陈伟、郑华成、张超、王光莉、张源、熊英、张波。9LB/TXXXXX—2015温泉旅游服务质量规范1　范围本标准规定了温泉旅游服务的水资源利用要求、温泉旅游服务功能区域与服务要求、安全要求、卫生要求、服务人员要求、管理要求、服务质量监测与持续改进。本标准适用于正式营业的各种温泉旅游服务企业。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准

3、GB5749生活饮用水卫生标准GB/T18204.2公共场所茶具微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.3公共场所茶具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.4公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法细菌总数测定GB/T18204.5公共场所毛巾、床上卧具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.6理发用具微生物检验方法大肠菌群测定GB/T18204.7理发用具微生物检验方法金黄色葡萄球菌测定GB/T18204.8公共场所拖鞋微生物检验方法霉菌和酵母菌测定GB/T18204.12公共场所浴盆、脸(脚)盆微生物检验方法大肠菌群测定GB/T1

4、0001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T18883室内空气质量标准LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号LB/T016温泉企业服务质量等级划分与评定WS205公共场所用品卫生标准3　术语和定义3.1　温泉旅游（hotspringtourism）以温泉及环境空间为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主要方式，以体验温泉、感悟温泉文化为主题，达到休闲、疗养及度假目的的旅游活动。3.2　温泉旅游企业（hotspringtouristenterprises）9LB/TXXXXX

5、—2015利用温泉资源，具备相适合的设施设备和环境条件，以温泉旅游服务为主的经济组织。包括温泉酒店、会所、度假村、疗养院、洗浴中心、温泉旅游小镇、温泉旅游度假区、温泉城等各类温泉企业。1　总则1.1　温泉旅游企业应提供与温泉旅游相适应的服务项目，以达到休闲、疗养及度假目的。1.2　温泉旅游企业提供的服务项目应以沐浴温泉活动为主，宜围绕体验温泉文化开展相关的文化康体活动，可根据宾客需求提供餐饮、客房、会议、娱乐、购物、美容保健等配套服务项目。1.3　温泉旅游企业的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同

6、等有关法律、法规和标准的规定与要求。1.4　温泉旅游企业应制定质量方针和质量目标，建立包括安全、卫生、服务、管理等内容的企业标准体系并组织实施。1.5　倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。2　温泉水资源利用要求2.1　温泉水资源应按照可持续科学发展的原则合理利用。2.2　温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规等相关要求。开发和使用温泉资源应依法取得主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证等有效证件。2.3　温泉水资源开发利用应有环评报告、地热资源勘查报告、规划设计方案、项目可行性研究报告（或商业计划书）。2.4　温泉水资源开

7、采应设置计量仪表，监测水量、水温。计量仪表应按规定进行周期检定。2.5　在不改变温泉水的主要成分和含量的前提下，可允许温泉水降温或加温，但应明示。2.6　温泉旅游企业应定期依据国家法定检验机构的温泉水质检验报告明示温泉水质。2.7　在不改变水质的情况下，宜对温泉水进行科学处理，循环使用，但应明示。3　温泉旅游服务功能区域与服务要求3.1　基本要求3.1.1　温泉旅游服务场所应划分明确的温泉旅游服务功能区域，配备相应的设施、设备，明确服务内容和管理要求。3.1.2　各功能区域应布局合理，比例适当，与温泉旅游全过程相协调。3.1.3　主要公共区域应有无障

8、碍设施，可为残疾人提供一定的服务。3.1.4　主要公共区域应有关于节能环保、绿色消费的提示。9LB/TXXX