销售顾问待客礼仪(汽车)

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1、待客礼仪培训主讲：郭佳1、我们的学习目标2、专业顾问的形象设定3、待客的礼仪课程大纲我们的学习目标汽车销售顾问是与顾客接触最多的人。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高工作人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。课程大纲1、我们的学习目标2、专业汽车顾问的形象设定3、待客的礼仪穿着、鞋袜、发型二、专业顾问师的配备名片、备忘便签纸、计算器、公司宣传册、钢笔/圆珠笔三、自信是成功的要件一、专业

2、人士的外仪专业顾问的形象设定由服装仪容开启客户信任的开端1.仪态代表能力，他可传达“我能胜任”2.仪容必须配合环境、行业3.原则上西装或外套，以公司规定的制服为主4.白色长袖衬衫，深色西裤为主5.整齐、清洁、熨平6.型式要跟得上时代，勿太招摇7.给客户挺拔、专业的形象整洁的仪表会增加顾客的信赖感。比如头发的清洁程度、指甲、衣服和服饰等专业人士的外仪裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？职场男性发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿

3、着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。职场男性服饰、仪容西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽

4、扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种

5、；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职场女性发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：

6、浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。职场女性服饰、仪容管理名言：过于华丽的装饰只会使顾客和你保持距离套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套

7、裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：套裙的搭配：1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，穿着、鞋袜、发型名片、备忘便签纸、计算器、公司宣传册、钢笔/圆珠笔三、自信是成功的要件一、专业人士的外仪二、专业顾问师的配备汽车专业顾问的工作要点：保持每天高昂的工作状态确保展厅干净、整

8、洁、有序：有序的应对自己的来电注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。确保与客户相关的设备干净！1、必要的心理准备；2、确保贵宾从进入店门后，能感到舒适；3、整齐清洁；4、汽车产品的宣传小册；5、时钟及