圆通快递发展现状与对策研究【毕业论文】

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1、--毕业论文（2010届）圆通快递发展现状与对策研究摘要随着快递业的飞速发展，越来越多的快递公司进入快递市场，快递市场竞争日益白热化。圆通快递经过近十年的发展，现己成为一个利润丰厚、市场规模及潜力较大的企业，但在发展过程中涌现出了一些问题，消费者也不断对快递服务提出新要求。本文通过对圆通海曙二部的实地调研，阐述了海曙二部在发展过程中的问题和不足，通过对海曙二部进行环境分析，得出了海曙二部的竞争环境，需求环境和潜在威胁，通过对海曙二部的发展对策研究为其解决如何在竞争中脱颖而出的问题。关键词：圆通快递；环境分析；对策研究AbstractWiththerapiddevelo

2、pmentoftheexpressindustry,moreandmoreexpresscompanyenterintotheexpressmarket,theexpressmarketcompetitionisincreasinglyintensified.Afterabouttenyears’development,YTOexpressdeliveryhasbecomealucrative,marketsizedandpotentialenterprise.Butinthedevelopingprocessseveralquestionshaveemerged,a

3、ndconsumerscontinuouslyproposenewdemandsonexpressservices.BasedontheresearchstudyonHaishuseconddepartmentofYTO,thethesisfirstlyindicatessomeproblemsandshortageswhichemergedinthedevelopingprocess.Andthroughtheanalysisontheenvironmentofthedepartment,thethesisconcludesthecompetitionenviron

4、ment,demandenvironmentandpotentialthreats.Finally,basedontheresearchofdevelopmentconditionforHaishuseconddepartmentofYTO，tosolvetheproblemofhowtocompetitionfromthecrowed. Keywords:YTOExpressEnterprise;Developmentcondition;Countermeasuresstudy目录I1快递理论概述11.1快递的定义和特点11.1.1快递的定义11.1.2快递的特点2

5、1.2快递的一般操作流程32圆通快递环境分析42.1竞争环境分析42.2需求环境分析52.2.1一站式服务需求52.2.2全天候实时服务需求52.2.3送货上门服务和自提零等待的需求52.2.4特色化增值服务的需求62.2.5外国语大学的国际快件需求62.3潜在威胁分析62.3.1国外快递巨头的登陆62.3.2电子签名的替代作用72.3.3客户满意和忠诚的变数72.3.4淘宝网涉足物流行业73圆通快递自身发展研究83.1圆通快递发展状况分析83.2圆通海曙二部发展状况分析93.2.1人员设备状况93.2.2业务量状况93.2.3服务质量状况103.2.4操作规范状况1

6、13.2.5价格水平状况124圆通快递发展对策研究134.1完善包装材料134.2拓展快递服务，发展电子商务134.2.1拓展快递服务134.2.2发展电子商务14I4.3主动营销，采用多种定价方式144.4重视业务员素质的提升144.5加强业内企业间的合作154.6对校园门店进行优化154.7发展新派送方式164.8重视辖区内企业品牌的建设16结论17参考文献18I快递市场发展前景诱人，目前快递行业正处于快速膨胀期。然而目前国内关于快递业的研究一般都在研究大方向的发展对策。而本文主要通过对圆通海曙二部的实地调研，找出其发展过程中的问题，并通过对策研究给企业发展提出行

7、之有效的对策。1快递理论概述1.1快递的定义和特点1.1.1快递的定义（1）UN-WTO贸易分类表中的定义世界贸易组织在《服务贸易总协定》中按照联合国集中产品分类系统，将服务（产品）分类定义为12个部门。其中快递服务被定义为：“除国家邮政当局提供的服务以外，由非邮政公司利用一种或多种运输方式提供的服务，包括提取、运输和递送信函和大小包裹的服务，无论目的地在国内或国外。这些服务可利用自由或公共运输工具来提供”（世界贸易组织，2007）。（2）邮政行业《快递服务标准》国家邮政局.《快递服务》邮政行业标准，2007年9月12日发布中的定义快递服务是指快速收