机械制造企业物流外包服务商选择研究-文献综述

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1、文献综述机械制造企业物流外包服务商选择研究随着市场竞争的激烈化，现代制造企业从依靠规模经济和技术进步获取利润已变得越来越困难，从而对通过物流外包来降低运营成本，增强核心竞争力表现出极大的需求。物流外包的优势日益突出，已经成为现代制造企业提升核心竞争力、提高效率、实现利润最大化等方面的重要来源，即第三利润源泉。制造业物流总额在社会物流总额中不仅比重大，而且增长最快。作为中国的制造企业，进行物流外包已受到社会各界的特别关注，并正成为制造企业物流营运的主流模式，是提升自己核心竞争力、增强综合实力的非常关键的战略举措。物流外包决策中很重要的一个问题就

2、是外包给谁，即物流外包服务商的选择。需要对外部潜在的物流供应商进行调查、分析、评价，特别是承诺和报价，企业务必认真分析衡量。通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。正是在这种背景之下，研究物流外包服务商如何选择，并从指标体系的建立和评价方法的研究，同时给出企业提升物流外包合作策略，不仅能够完善物流外包的理论，而且具有实践上的指导意义。（一）国内物流供应商选择的指标体系和评价方法研究郑宁（2006）认为成本的降低和客户服务能力的提升是其追求的主要目标，同时，在物流外包过程中，流程运作效率的提高多数

3、通过对客户服务的响应速度和客户服务满意度状况进行间接考察。在综合尼尔·瑞克曼的合作景框、吕宏峰的互动评价模型以及Brewer和Speh的平衡计分卡模型的基础上，基于货主企业的角度，对物流外包合作关系提出了三层面的评价指标：关系的共线性、关系的紧密度与客户服务能力。李韩娟(2008)与华晓晖（2008）基于国内外现有研究成果分析比较和国内外一些具体实践的基础，并遵循物流外包合作伙伴选择的原则：完备、简洁性原则，客观、可比性原则，可重构、可扩充性的原则，简明科学性原则，可操作性原则对物流服务商的选择不仅要考虑其成本、作业能力等传统指标，也应该考虑

4、其员工整体素质、合作能力及其未来发展潜力等指标。综合考虑诸多因素和查阅有关文献的基础上，建立了第三方物流服务商评价指标体系，该指标体系共包括5个一级指标和21个二级指标（第三方物流服务商评价指标体系见表1）。表1第三方物流服务商评价指标体系目标层一级指标二级指标第三方物流服务供应商服务水平信息交互能力交货期交货质量合格率顾客满意度员工服务水平成本运输成本仓储成本价格应变能力批量折扣企业能力敏捷性可靠性员工整体素质企业运输设备水平仓储能力信息化水平合作能力与本企业之间的距离谈判能力企业在企业内的声誉企业发展潜力企业的地理位置高层领导的水平企业对

5、发展的投入资料来源：华晓晖．物流外包合作成熟度研究［D］.山东：山东理工大学俞晓军(2009)指出物流外包服务商评价受多重指标因素的影响，因素的结构具有一定的层次性，并且有的影响因素由多因子组成。在物流外包服务商评价中，只有按同一层次的因素和因子进行评分，才能相互累加和比较。提出了物流运作成本指标，物流运作效率指标，服务商基本素质指标，物流技术水平指标。陶建标(2009)在所构建的供应商评价指标体系的基础上，运用主成分分析法对算例中的物流供应商进行了评价选择，并对评价结果进行了分析。分析过程使用统计软件SPSS13.0完成。从基于第三方物流供

6、应商的物流外包事前风险控制方面，综述并评价了选择第三方物流供应商的各种方法，提出了基于主成分分析的第三方物流供应商的选择方法。万世鑫（2009）对评价指标体系进行了分层，因此需要采用多级模糊综合评价模型来对制造企业物流外包绩效进行多层次的评价，使经低层次评价得到的上一层次的综合评价向量可以继续参与上一层次的评价。这样在进行综合评价时就可以避免由于在一层中因素过多，每个因素所分得的权重很小，而造成的因素权重的“淹没”。李宝珠，王颖（2010）在参考国内外相关研究成果的基础上，结合我国企业物流外包过程中考虑的重要因素，建立了企业物流外包水平综合评

7、价体系的ANP模型。由于在对企业物流外包水平进行评价的过程中，各层次内部元素是相互依存的，系统中存在相互关联的网络关系，在此情况下应用ANP方法，能够对定性的比较结果进行定量分析，从数学分析的角度给出了各方案比较的数量关系。用SD软件求解ANP模型中企业外流外包评价体系中4大指标（服务、管理、技术、成本）和13个小指标的优先级。（二）国外物流供应商选择的指标体系和评价方法研究Bowerso（2002）认为物流服务商评价一般从内部和外部两个方面来衡量，内部绩效主要包括成本、客户服务、生产率指标、资产衡量和质量五个指标；外部绩效通常从客户感觉和最

8、佳实施基准两个方面来进行评价。在研究中，构建了一个关于供应商关系模式影响供应链绩效的理论模型，并基于131份有效调查问卷收集的数据资料，应用SPSS和AMOS等分析