直销型企业物流配送管理问题探讨-文献综述

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1、文献综述直销型企业物流配送管理问题探讨自1990年11月14日，直销正式被纳入了中国人的正式范畴，伴随其发展的还有直销物流配送管理。在这20年的历史之中，直销业在中国经历了兴起--发展--泛滥--禁止--转型--解禁等几个阶段，直销物流配送管理在期间也难免受到一些影响，但是发展依旧一直是其主旋律。这次本人的毕业设计论文就针对直销企业物流配送管理问题进行探讨一下.何世明（2022,1）在《我国电子商务物流配送模式探讨》中提到二十世纪九十年代，人类开始进入电子商务时代。西方发达国家极力推动电子商务的发

2、展。作为电子商务的关键环节，物流配送也因此而获得了大发展，并出现了一些比较成熟的、高效率的电子商务物流配送模式，有代表性的模式包括：(1)以物流配送整体化为主要特征的欧美模式，(2)日本连带式物流配送模式，(3)联邦快递公司(FEDEX)，(4)第三方物流。史俊玲，张文杰（2003,1）在《戴尔电脑公司供应链模式——给我国制造型企业带来的启示》中提到传统的供应链相比，戴尔公司的供应链主要有三点不同：①戴尔公司所建立起来的供应链中没有分销商、批发商、和零售商。而是直接由生产厂商(戴尔公司)把产品卖给

3、顾客。这就是戴尔所引以为豪的“把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下的钱反馈给消费者。”②多出了“代理服务商”这一环节。我们注意到，他们并不向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品。他们只向顾客提供服务和支持。这就是戴尔公司采取的把服务外包出去的必然结果。这样的好处，既使得戴尔公司能够提供优质的售后服务支持，而同时又避免了公司面临“过度庞大的组织架构”。③零件供应商、戴尔公司和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”企业，他们通过电子数据交换(EDI)等方式紧密连接，密切配合使得资

4、源得到了更优化配置，同时也降低了成本，共同为顾客提供优质的产品和服务。陈超勇（2004,1）在《直销配送存在问题与对策》中提到3各个地方的工作方式、方法大同小异，但是效果却大相径庭，这是为什么?究其主要原因有三：(1)硬件投入问题。就拿车辆来说，直销配送车辆的配置明显偏少，而且现有车辆吨位结构也不合理。(2)分配制度问题。企业的各项制度影响、制约和决定着每个部门与个人的行为及其效果。在一些销售系统中，事实上是分配激励制度与经营策略相分离，甚至在某些方面是背道而驰的。(3)库存设施问题。要搞物流配送

5、，需要一个最基本的要素：储存设施。配送和零售两种业务共用一个储存设施，利用零售网点的布局优势，可以充分发挥加油站库存设施的效能，避免重复建设，减少投资风险。陈钦虹（2006,6）在《试论直销业的可持续发展》中提到企业销售自己的产品或者通过层层批发体系，或者直接把商品送到商场、超市或者利用销售人员把产品直接销售出去，而最后一种形式就是我们指的直销。它有以下六个特征：1首先直销是一种个人创业模式。2直销人员有明确的目标客户群体，而且是按面对面的说明方式来进行产品和服务的销售和推广，其销售效果是可以度量

6、的。3必须培训直销人员。4直销公司的产品必须优质且物有所值，并且具有退货制度。5没有中间销售环节或尽量少的中间环节。6直销员借用直销公司提供的一切设施，或者培训建立一个公司与自己共有的永久顾客消费群。王华,韦福祥（2007，2）在《直销企业物流中心的配送服务质量与顾客满意度评量》中阐明直销企业的经销商、消费者、公司员工的比较,发现直销商与公司员工对卡诺的质量属性认知存在差异,而所重视的质量要项也有所不同。配送管理、产品开发及可行性、售后管理三个指标对增加满意度最有影响力;而顾客关系管理、售后管理及

7、库存管理是最有效的减少不满意指标。赵晓辉（2007,3）在《现代物流配送管理的智能决策研究》中提到配送，作为商业物流的基本功能之一，在商业物流活动中占有相当重要的地位和作用。物流的最终目的即满足用户的最终需要，它多是由配送来完成的。配送属于物流范畴，它是一种特殊的、带有现代化色彩的物流运动。认为配送是指按用户的订货要求，在配送中心或其它物流据点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户，是物流运动中“配”(配货)与“送”(输送)两项活动的有机结合，配送包含着“配”与“送”两种活动。其中的“配”包括货物

8、的拣货和配货等活动；“送”则泛指各种送货方式和送货行为。冯大鑫（2007,6）在《GIS协同的物流配送管理系统研究与实现》中提到GIS应用在物流中最具经济价值的功能是可以实现辅助决策中的各项分析功能，如下所述：(1)设施定位：用于确定一个或多个设施的位置。(2)路径规划：在单对多和多对多的配送模式下都能给出合理的路径规划。(3)运输监控：GIS提供了可视化的界面，通过GPS／GSM的实时数据反馈，可以直观地反映车辆在运输过程中的状况，有助于配送中心对运输的车辆即时做出决策卜苏华（2