卓越绩效管理模式的系统诠释与权威解读

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1、卓越绩效模式理解、导入与质量奖汇报材料马春喜二零一二年九月十九日卓越过程创造卓越结果本人简介国家注册高级审核员国家注册诊断师国家注册质量工程师省长质量奖评审员西安交大工商管理硕士担任职务：体系主管、企管办主任、质量部经理、营销总监、服务总监、质量总监、总经理主要内容分三部分第一部分卓越绩效模式理解第二部分如何成功导入卓越绩效第三部分质量奖汇报材料准备第一部分卓越绩效模式理解中国品质未来回顾过去的2年，我们经历的太多：国际环境急剧动荡，国内则在快速增长的同时开始一一展现潜伏着的巨大的隐患和风险，从电梯事故到高铁危机，从染色馒头到牛肉膏

2、，从瘦肉精到避孕黄瓜，从爆炸西瓜到洗发水的“涉癌”再到奶粉中的三聚氢氨……如何在质量问题频发的时代，成为危机中的机遇运筹者；如何在同业品牌遭遇质量危机的当口，免为被殃及的“池鱼”；如何取得质量圣经，挖掘企业的第三代利润。劣质原因企业不诚信消费者不理性政府监管不力寿命中国品质未来国际质量的大趋势如何？中国企业的未来又在哪里？“中国品质”的大旗靠的是中国企业意识的转变，要意识到没有品质就没有品牌，更要意识到质量的背后就是管理。发达国家已从质量管理走向了管理质量，我们必须树立卓越经营理念，从质量管理走向管理质量，推动企业走向卓越经营，从而

3、让我们中国自己的企业胸有成竹的拥冠“世界品质”！今天的质量明天的市场质量管理管理质量品牌品质科技占有率国务院《质量发展纲要》2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要（2011-2020年）》纲要提出：质量发展的价值导向是“以人为本”质量发展的基本要求是“安全为先”质量发展的重要基石是“诚实守信”质量发展的核心理念是“以质取胜”长寿企业的四个生命要素长寿企业生命要素宽容环境敏感财务保守凝聚力强顾客对质量的要求顾客及相关方满意的质量适用性质量符合性质量由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不断

4、的演化的过程。卓越管理的发展演化1.质量检验管理阶段20世纪初→20世纪30年代代表人物：泰勒特点：专职检验；技术标准；事后把关科学管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)设计、制造、检验三权分立聚焦于产品质量质量管理的发展2.统计质量控制管理阶段20世纪30→50年代代表人物：休哈特、道奇、罗米格特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防统计质量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量3.全面质量管理阶段20世纪60年代→代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等特点：全员、全面、全过程。质量改进之

5、父：W.E.戴明(1900-1993)质量领域的首席建筑师：J.M.朱兰(1904-2008)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum费根鲍姆1920-零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby克劳士比(1926-2001)聚焦于体系质量和产品质量GB/T19579GB/T195804.管理标准化阶段1）GB/T19000idtIS09000（GB/T19000、GB/T19011、GB/T19001、GB/T19004）2）GB/T24000idtIS0140003）GB/T28000idtOHSAS180004）GB/

6、T19579、GB/T19580ISO9000ISO14000OHSAS18000企业卓越管理模式（整合、瓶颈）企业优秀管理模式质量内部质量外部质量市场研发供应生产销售----内部可控服务弥补从质量管理到经营质量的认识企业如何打破从优秀到卓越的瓶颈？1.认识卓越绩效模式2.实施卓越绩效模式卓越绩效综合管理方法组织、个人得到进步和发展顾客和其他相关方创造价值组织持续获得成功通过组织整体绩效使提高为使6σ、QCC、KPI、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、PDCA、PEST、SWOT、ERP等顾客、员工、股东、供应

7、商、合作伙伴、社会市场占有率、利润率、员工/顾客满意度、环境/安全绩效等经营质量请各位领导先思考以下问题1.企业存在的价值是什么？2.怎样才能实现企业的价值？3.怎样才能持续实现企业价值？作为老板要做四件事找人分钱建防火墙做梦（梦想）----企业愿景规划1.帮助员工2.帮助客户3.帮助国家1.挣钱2.快乐生活3.学点东西企业家的境界境界1企业生存期---解决生死----老板亲自做（动脑又动手）做榜样境界3企业发展期---如何持续发展---老板做梦想（平衡相关方利益关系,做善）做神境界2企业成长期---如何发展---老板只动脑（动脑不

8、动手）做领袖社会顾客供应商和合作伙伴股东员工1.企业存在的价值是什么？为利益相关方创造价值社会顾客供应商和合作伙伴股东员工1.企业要正常经营2.怎样才能实现企业的价值？2.要平衡股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会相关方利益质量改