卓越绩效模式解读

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1、卓越绩效模式解读于洁中国地质大学430074摘要：经济全球化使企业面临全球范围的竞争，国际竞争国内化的趋势已经越来越显著。在市场竞争H益激烈的环境下，我国企业为应对来自国内外市场的压力与挑战，己经开始陆续实施以质量管理与追求卓越为导向的卓越绩效模式，木文对卓越绩效模式产生背景、研究现状，以及类目关系进行分析，并对我国企业实施卓越绩效模式提出建议。关键词：卓越绩效类目质量管理1引言追求卓越的绩效是21世纪企业管理的发展趋势。随着全球经济一体化进程的加快，卓越绩效模式作为一种体现全面质量管理与持续改进的管理理念，已成为世界成功企业公认的提升企

2、业竞争力的有效方法，我国许多企业已开始实施卓越绩效模式，帮助企业提高了竞争能力。木文对于卓越绩效模式的产生背景，类目内涵进行解析，帮助企业更好的应用这一管理模式。2卓越绩效模式产生的背景与研究应用现状综述2.1卓越绩效模式产生背景时间因素19世纪初至20世纪30年代20世纪40-50年代末20世纪60至80年代末20世纪90年代至今企业形式的演变直线制组织，机械式模式。职能制与矩阵制组织。生产经营面向顾客。职能制与矩阵制组织。组织较机械式灵活。社会系统组织模式，企业结构扁平化、“网络化”。绩效评价内容转变成本评价阶段。评价内容主要关注企业

3、如何获得更高利润。财务评价阶段。评价内容集中在企业财务状况。从80年代起，绩效评价由财务评价转变为以财务评价为主，非财务评价为辅的评价体系。战略性综合评价阶段。（平衡计分卡，关键缋效指标，卓越缋效模式）质量管理的发展产品质量检验阶段。主要特点：事后检验为主，产品报废率较高。少数大公司成立了检验部门。统计质量控制阶段。主要特点：大量运用数理统计的方法。形成预防控制与检验相结合的方式。全面质量管理阶段。主要特点：以系统的观点看待质量管理，质量管理贯穿企业生产经营活动的全过程。质量创新阶段。主要特点：以全面质量管理、IS09000族标准、卓越缋

4、效模式为代表。实现全球性质量体系认证的多边互认。由卓越缋效模式的产生背景可以看出，卓越绩效模式的诞生是绩效评价的发展和质量管理的发展的共同作用结果。一方面，卓越绩效模式的产生与绩效评价内容的丰富与扩展密切相关，他是绩效评价内容不断丰富化、科学化的发展结果。由最初的成本评价阶段逐步发展到综合全面的评价阶段，对企业经营战略、发展、管理等综合进行考评。另一方面，卓越缋效模式又是质量管理发展的结果。他是质量管理从最原始的质量检验阶段发展到以系统全面为导向的卓越绩效模式。从一定意义上说，卓越绩效模式也是一种质量管理模式。评价内容丰富科学，质量管理全

5、面严格，使卓越缋效模式成为一种高效的管理模式。2.2卓越绩效模式在国内外的应用与研究现状0前世界上对卓越缋效模式的推行主要是依靠质量奖的形式，或者是企业对照质量奖进行自我评价。迄今为止，世界上共有澳大利亚、欧洲、印度、日本、新加坡、美国等50多个国家和地区设立了质量奖，在这些众多的质量奖中，影响力最大的世界三大质量奖是美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和欧洲质量奖。2.2.1美国波多里奇奖波多里奇奖的评审项0共分为七大项：领导、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、过程管理、经营结果、测量、分析与知识管理。每一大项下面又分为几个小项，总共1

6、9个小项。每一个小项都冇特定的比例分数，总分为1000分，用量化的方法评价了企业经营效果。2.2.2欧洲质量奖欧洲质量奖，自此也创立了欧洲企业卓越化模式，用于作为企业自评的主要架构，以及质量奖评审的主要评审基础。质量基金组织负责欧洲质量奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。2.2.3日本戴明质量奖戴明奖分为戴明奖大奖、戴明奖实施奖及戴明奖事业所表彰奖。戴明大奖是对在全面质量管理(QTM)、统计质量控制方法的研究、普及等方面奋突出贡献的人授予的年度奖。戴明奖实施奖是对开展QTM,并且业绩冇显著提高的企业授予的年度奖。3卓绝缋效模式

7、与特点卓越绩效模式是一种整合化的管理方法，他旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，按照卓越绩效模式标准的要求，确定适用的组织评价方法，并定期进行评价、改进和创新，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，超越竞争对手和标杆。卓越绩效有七个类H,十一条核心价值观，这七个类0之间相互关联，互相促进。3.1卓越绩效模式七个类0卓越绩效模式7个类S分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。这7个部分是相互关联和相互作用的。这七个类0相互作用，其中，“领导”“战略”“顾客与市场”构成领导作用三角，通过领导的作用与

8、合理的战略制定及成功臝得顾客与市场形成一个驱动性三角。“以人为本”“过程管理”和“经营结果”构成了过程结果三角，•其受到领导三角的驱动作用，同吋也对领导作用三角起到反作用。“测量、分析和知识管