《成功的基础是细》PPT课件

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1、成功的基础是细节目录123大企业老板的处事态度大企业的细节管理4俞洪敏谈创业：创大业者要从小事做起互联网大佬的处事态度大企业老板的处事态度在金融圈里，超完美老板的要求无所不在,一家中型金控就流传着这样一个故事：在这位金控总经理身边工作的工友，随身都会携带放大镜。原因是这位老总要求完美，近乎洁癖。有一回老板正好到阳台透透气，没想到一眼瞥见，花圃底部角落出现要靠放大镜才能看到的一缕蜘蛛丝。就因为这一缕若隐若现的蜘蛛丝，之后，这位工友伯伯都得戴起老花眼镜打扫，随身还配戴放大镜，以免重蹈覆辙。2011年11月2日，美国安全化妆品运动联盟表示，强生婴儿洗发水中含有可致癌的二恶烷以及季铵盐

2、15。美国、中国、加拿大等5国市场所售产品中仍含有该物质。李光陆重秩序笔全部三十度倾斜：「魔鬼藏在细节中。」这是鸿海董事长郭台铭最常挂在口中的的一句话，细节的掌握，是企业致胜的关键。二年多前，鸿海购并国碁电子后，前任国碁总经理李光陆，被郭台铭留任重用为鸿海集团网路事业群总经理。鸿海内部人士说，李光陆相当重视「秩序」与「规范」，且自我要求严格，国碁电子甚至有「小鸿海」之称，因此为郭台铭所喜爱而购并。李光陆对各会议室摆设，要求一模一样、井然有序，连会议室白板的三只白板笔，倾斜角度都一致，均以三十度角度倾斜，且三只红蓝黑色白板笔，均呈现平行状，令访客印象深刻。2011年11月2日，美

3、国安全化妆品运动联盟表示，强生婴儿洗发水中含有可致癌的二恶烷以及季铵盐15。美国、中国、加拿大等5国市场所售产品中仍含有该物质。10月份，奢侈品品牌Gucci被指在华用工双重标准，并爆发“虐工门”，让这个一向在中国口碑不错的奢侈品企业，一夜之间成了千夫所指的“血汗工厂”。李焜耀办公室盆栽家具都不准歪：明基电通董事长李焜耀，长期受宏碁集团负责人施振荣薰陶，对于品牌与形象十分重视。这样的自律，具体而微地反映在企业管理上。明基员工表示，对于一般人忽略的细节，李焜耀不只看在心里，也会拿出来要求同仁注意。例如办公室的盆栽与办公家具，哪里摆歪了，李焜耀经过后也会拿出来讲。李焜耀身边的主管，

4、则是忙着把他讲的话记下来，要求下面主管督促改进，免得日后再被李焜耀盯。明基人力资源部在李焜耀的严格要求下，对于员工的生活细节，也衍生许多细部要求。办公室百叶窗不能全部拉上，角度该维持几度，员工餐厅椅子用完餐必须靠拢，都成为他们日常注意的事项。大企业的细节管理案例一：《麦当劳手册》的魅力麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓都集中在细节一词上。一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电

5、视和一台录象机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。”为了把细节做到更完美，麦当劳有一个创举式的方法，它费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们把细节管理做到极致的体现。大企业的细节管理这本书包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤，麦当劳现在还在不断地改进和增加这本书

6、的内容。现在，麦当劳的每一家连锁店都要严格按照这本书操作。正是这本书的推行，使麦当劳的所有员工都能够各司其职、有章可循地工作，即使是新手，也能借助这本书迅速学习和操作，保证任何人都能在短时间内驾轻就熟，胜任岗位，实现了“谁都会做、谁都能做”。大企业的细节管理案例二：迪斯尼精美的动画世界迪斯尼公司为了使受众在迪斯尼体验神奇的经历，在细节方面花费了无数心血，形成了独特的风格。比如在电影《白雪公主和七个小矮人》中有一个情节，一滴水珠从肥皂上滴下来，观众可以看到闪闪发光的泡沫在烛光中闪烁，而不是象其他电影一样只能看到从肥皂上掉下来的水滴，这些闪烁的泡沫是这部动画电影中的一个非同寻常的细

7、节，给观众带来审美享受。虽然这是一个简单的细节，但要创造这样的电影魔术要求有极其熟练、才华横溢的艺术家才能做到，为了追求这个小小细节的完美，迪斯尼不惜重金邀请专业人士来专门制作。迪斯尼乐园也许更能体现沃尔特对细节的关注，任何一个角落都逃不过沃尔特追求完美的眼睛。为了充分证实所有的细节都完美，让他的顾客能够在迪斯尼乐园享受一次独特的、美好的旅程，这位老板几乎在乐园的各个角落都留下了自己的痕迹。他甚至规定迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25英尺放一个来设置。他用高质量的油漆粉刷过山车，甚至有时会