BCM认知教育训练

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1、營運持續管理認知教育訓練(BusinessContinuityManagementAwarenessTraining)AgendaWhyBCMBCM概念BCM的實踐問題與討論WhyBCM?(BusinessContinuityManagement)組織正面臨的風險能源危機經濟危機根據IDC統計資料顯示：災難發生後，由於損失資料或數據，55％的公司在當時就宣告停業或倒閉，而剩下的45％中，也有有29％的公司會在兩年內倒閉。根據英國OxfordMetrica統計資料顯示：每家全球性企業每年平均需面對2~3個嚴重的天然災害註1。若企業沒有能

2、妥善處理災害意外，將會對股價造成明顯危害，災害影響10天內股價明顯下跌註1。若企業能在遭遇災害意外時快速反應，該公司股價平均都有15％的上漲註1。若企業能夠成功從災害中復原將可有效強化公司的聲譽，以及公眾的認同感註2。註2ProtectingValueintheFaceofMassFatalityEvents,OxfordMetrica註1ImpactofCatastrophesonShareholderValue,OxfordMetrica全球金融危機天災人為破壞恐怖活動戰爭人為疏失全球傳染病大流行供應鍊中斷WhyBCM?案例分享:

3、供應商倒閉時間January14,2002唯一的底盤供應商UPF-Thompson因資金問題而停業破產。LandRover表示自2002年2月起，可能將暫停生產Discovery系列車款。公司LandRover,福特汽車事件及影響範圍應變LessonLearned透過扶植第二供應商，並給予一定數量的訂單，可避免因第一供應商無法提供服務，造成企業自身營運中斷。在資源許可下，透過垂直整合，自行生產部分所需原料，亦可降低供應鏈中斷的風險。圖片來源：BBC網頁尋找第二供應商，但用於替代的供應商需要六個月的時間才能投入生產。最後決定向UPF-T

4、hompson提供巨額資金，讓它能為自己繼續生產底盤。WhyWhyBCM?案例分享:供應鏈中斷的連鎖反應時間September30,2007松下電器的大阪守口廠發生火災，造成生產線中斷，損失估計達20億日幣。影響對Nokia及Pentax的出貨，更可能造成Pentax新產品上市的延誤，台灣NB代工廠也開始固守原料。公司日本Panasonic株式會社(松下電器)事件及影響範圍應變增加松下日本和歌山廠及中國無錫廠的生產量，以彌補大阪廠的產能損失。進行業務復原，估計11月1日部分生產線可開始運轉，2008年3月底可恢復至正常營運。(1個月恢

5、復最低運作水準,半年才回復正常)加強各廠的防火設施及人員訓練。其他公司的應變方案：台灣宏碁因與三洋敲定大量供貨合約，所受到的影響較小；而新普則緊急與松下商討應變對策，降低出貨衝擊。LessonLearned當關鍵原料供應商遭遇營運中斷時，採購人員應立即評估可能影響，並擬定因應對策。若平時針對原料尋找新來源，或備有第二供應商，當面臨第一供應生發生中斷時，可加快解決供應短缺的問題。圖片來源：Panasonic官方網頁WhyWhyBCM?案例分享:零庫存的風險7時間May12,20082008年四川發生大地震，當地車輛零件供應商的廠房及生產

6、設備均受到影響，面臨生產及物流的中斷。Toyota與Honda在中國的組裝廠，因採取零庫存管理，而面臨了關鍵零件中斷。公司Toyota,Honda事件及影響範圍應變高層主管在最短時間內親達四川了解受災狀況，並評估回復時間。決定是否啟動備用供應商，以確保能正常取得關鍵零件，維持生產線繼續運轉。LessonLearned採取低庫存甚至是零庫存的策略可達到降低成本的目的，但同時也提升了營運或供應鏈中斷的風險。針對關鍵資源應備有一定庫存，或於平時選定第二供應商，以預防供應鏈中斷而導致營運中斷。圖片來源：大紀元網頁WhyBCM?案例分享:罷工導

7、致生產中斷時間January15,20102000多名員工抗議資方長期漠視員工權益與職業安全並取消年終將金，發起大規模罷工活動，並砸毀大量物品。影響公司一日生產，並導致企業商譽受損，引來客戶的關切。公司聯建科技（勝華科技轉投資）事件及影響範圍應變勝華科技緊急派遣副總經理，前往大陸子公司進行危機管理。針對年終將金訴求，向員工澄清並承諾將如期發放。撤換管理階層，並針對員工管理、薪酬計算、將金福利、餐飲服務等加強與員工溝通。LessonLearned平時應注意加強勞資雙方的溝通，避免因溝通不良產生對公司的誤解。平時應加強員工職業安全防護與教

8、育，提供安全的工作場所，以避免勞工職業災害的發生。WhyWhyBCM?案例分享:Nokia&Ericsson火災Nokia立即通報主管密切注意事件發展協助Philips回復組織跨單位小組處理問題尋找parts的供應來源與