《论文_6σ与绩效管理(定稿)》

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1、6。与绩效管理刘娟娟（信息管理学院出版发行200621040094）摘要：从上个世纪末开始，企业界开始引入诸如平衡分数卡、业务流程重组、以及最近方兴未艾的6。管理法等以期持续提高金业的业绩。在这些管理金业绩效的工具屮，6。管理法作为传统绩效管理方法的补充，提供了一整套持续改善企业质量和经营业绩的有效方法。木文在对“的木质进行分析的基础之上，探讨6o与绩效管理之间的关系，并且捉出绩效管理循环与6。过程的整合方案，以更有效地全面提升企业业绩。关键词：绩效，绩效管理，6。，Abstract：Fromtheendofthelastcentury,inordertoco

2、ntinuetoimprovetheperformanceofenterprises,thebusinesscommunityhasintroducedarangeofmethodssuchasbalancedscorecards,businessprocessreengineeringand6oManagementLawwhichisrisingrecently.Intheseenterpriseperformancemanagementtools,6aManagementAct,asthetraditionalmethodofperformancemana

3、gementadded,provideacompletesetofenterprisescontinuedtoimprovethequalityandperformanceofaneffectivemanner.Thispaperexplorestherelationshipbetween6oandperformancemanagementbyanglicizingtheessenceof6o,providingperformancemanagementcyclewithsixoprocessintegrationprogramsinamoreeffectiv

4、emannertoenhancecorporateperformance・Keywords:performance,performancemanagement,601.6°及其应用概述6。是一套以数理统计为基础的管理方法，o(中文一•名“西格玛”)，在统计学中指的是“标准差”，6。意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率(PPM)少于3.4,但是6。管理不仅仅是指产品质量，而是指一整套系统的企业管理理论和实践方法。在整个企业流程中，6o是指每百万个机会当中的缺陷率少于3.4,这些缺陷或者失误包拾产品木身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统

5、故障等。6o强调消除错误，减少消耗，避免觅复劳动，其核心是数据定义、测量、分析原因、改进优化和控制结果，使企业在生产、设计、管理等方面达到最佳境界。早在20世纪80年代，当时在伊利诺伊州的摩托罗拉公司将6o首次应用于生产制造过程的质量管理，用于改进传呼机、移动电话和其他产品的质量。在华尔街发表的一份关于GE公司的研究报告指Hh“采用6。的公司一般资金周转快,研发部门的效率高，新产品发展快，客户满意度高。”正是以数据为基础，其实践者叫做“黑带”的66约翰•韦尔奇儿乎就是凭借这一追求完美无瑕的最新质量管理模式，辅之于全新的战略人力资源理念，将位于康涅狄格州的GE公

6、司发展成为世界上最有价值的企业。2.6。的本质6o是一项以统计分析数据为基础，追求持续改进以达到追求卓越的管理方法。6o管理方法最显著的一个特征是数据的统计和分析。数据是关于自然、社会现象和科学誓言的定屋或定性的记录，是科学研究最重要的基础。研究数据就是对数据进行采集、分类、录入、储存、统计分析、统计检验等。其屮数据具有客观性，因此在理论上，它可以被用于几乎所有的场合。6o就是将数据成功运用于管理中的典范，它表示数据的分散程度，对连续可计量的质量特性，用度量质量特性总体上对目标值的偏离程度，因而，几个。代表的就是一种表示品质的统计尺度。6o有别于其他质量管理方

7、法，它以客户为屮心，依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻求消除这些误差的方法。在6。的实施过程中，小到单一产品和服务中的一个项目、一个部门，人到一个企业都应该可以计屋，数据的精准、客观和分析的严密、科学是6。管理中最基木的要求。换句话讲，6。不能成功地运用于不能用数据来表示的管理进程。6。的核心是以客户为中心和“追求卓越”，它的能量体现在它解决问题的方法论上，为了从问题中找出原因，6。有一系列的方法论，如DMAIC、DMADV、DFSS、MFSS、SFSS等。从流程的角度看，它们也是一种解决问题的思路，如DMATC,五个阶段分别是明确定义问题、确

8、定现状水平和目标、寻找关键原因、实施改