《现代商务职业礼仪》PPT课件

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1、现代商务职业礼仪2010-1-11现代商务职业礼仪——序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。现代商务职业礼仪——序作为一名东盛人，我们的一言一行都代表着东盛的形象，对客户能否进行优质服务直接影响到东盛的声誉，既使东盛有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。现代商务职业礼仪——序总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。职业礼仪应是我们的行为规范，在工作

2、中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。现代商务职业礼仪——仪表要求每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。现代商务职业礼仪——仪表要求［男职员］男职员在仪表方面应注意以下事项：◆短发，保持头发的清洁、整齐◆精神饱满、面带笑容◆经常整刮胡须◆单色或白色、浅色无污迹◆领带紧贴领口系得美观大方现代商务职业礼仪——仪表要求◆正确佩带司徽◆西装平整、整洁◆西装口袋不放物品◆领口、袖口无污迹◆短指甲保持清洁◆西裤平整有裤线◆黑色或深色袜子◆皮鞋光亮、无灰尘现代商务职业礼仪——仪表要求［女职员］女职员在仪表方面

3、应注意以下事项：◆发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发夹等梳好◆化淡妆、面带微笑◆正规服装，要大方得体◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色◆裙子长度适◆肤色丝袜，无洞◆鞋子光亮，清洁现代商务职业礼仪——仪态要求站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。现代商务职业礼仪——仪态要求坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。现代商务职业礼仪——仪态要求男

4、职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。现代商务职业礼仪——仪态要求不优雅的坐姿现代商务职业礼仪——仪态要求蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。现代商务职业礼仪——仪态要求步姿男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。女士——背脊挺直，双脚平行前进，步

5、履轻柔自然，避免做作。现代商务职业礼仪——常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。现代商务职业礼仪——常用礼节错误的握手交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁现代商务职业礼仪——常用礼节鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。现代商务职业礼仪——常用礼节接送客户时，行30度鞠躬礼；初

6、见或感谢客户时，行45度鞠躬礼；与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾,抬头比低头慢。现代商务职业礼仪——常用礼节不正确的鞠躬方式只弯头的鞠躬可以看到后背的鞠躬驼背式的鞠躬双腿不并拢头部左右晃动不看对方的鞠躬现代商务职业礼仪——礼貌用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。早上十点前可使用“早上好”或“您早”等，其它时间用“您好”；“对不起，请问……”向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌；“让您久等了……”无论客人等候时间长短，均应向客人致歉；“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语；现代商务职业礼仪——礼

7、貌用语“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其它人谈话的情况下使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢；“再见”客人告辞时使用。现代商务职业礼仪——办公室礼节在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。现代商务职业礼仪——引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当的做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引

8、路人走在左侧。途中要注意