专业秘书课程总结报告ab

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1、专业秘书课程培训总结报告培训时间:2001年4月15、16日培训师资：台湾讲师童兴飓两天的“专业秘书课程”结束了，童老师亲切的笑容、丰富的讲授内容一直还在我的脑海屮久久不能忘记。“细节做到最好，就是我的成功”，是我从此次培训课程中学到的，它教会我要做一个冇细心、耐心、同情心、爱心和感激心的秘书，要做一个比别人多一颗心的人。现将两天的培训课程总结如2一、做秘书的条件首先你要有耐心、信心、忠心；要有积极、主动、热情的工作态度；更要冇谨慎、圆滑、细致的工作方式，这些都是做一名专业秘书的必要条件。二、如何提高工作效率lx高效的档案管理技巧V理想的档案管理原则应

2、该是正确、简明和经济的。正确：即档案的分类及存放止确，在我们调阅某一档案时，能够迅速找到，查阅后也要正确地放回原处，不可随手乱放。简明：即档案的分类、存放和使用方法简明，让公司的相关人员都能清楚了解，使上司或其他同事可以随时取用参考。经济：档案所山的位置越小越好，因此要确定档案保存的年限，适时进行销毁，清理已经失效的档案。V简明的档案分类方法我们的档案可分为待办事项档、待归档、待读档、参考档、名片档和剪报档六类，用于进行日常工作的处理。共同分享：a.用-•个特殊颜色的文件夹，把所有需要在今天完成的工作放在这个文件夹里而，并做到日清日毕；b、将一个多页资

3、料夹按日期分为31天，将在未来日子发生需处理的文件V会议按分类方式不同可分为定期会议、不定期会议；小型会议、中型会议、大型会议；公司内召开会议和公司外召开会议等七种。V会议管理的四个阶段了解会议目的；设计会议流程；会议执行与协调；会后检讨与跟催共同分享：a^公司内召开会议：-捉前确定会议议程及各项议程的汇报人和汇报时间，尽量减少临时议题，并将会议通知提前三天发给与会人员；——检查投影机、白板用品、冷气开关等物品，做好会前准备工作；——在会议室准备一个时钟，提醒与会人员会议召开的时间。b、大型会议：——在会议前期制定出一套详细的会议规划流程，确定会议地点

4、、参会人员、会议预算；——送给客人的礼物一定要提前预订或者购买；送给外国客人的礼物最好是木国特产物品，并口最好是独一无二的。4、为上司安排行程的技巧v行程安排一般分为事前准备、出发当日物品检查、出发后工作处理及回来后工作处理四个阶段。事前准备阶段：即提前做好上司出羞期间的口程安排、上司名片准备、公司联络电话表准备等工作；出发当日的工作：提前做好车辆安排、检查是否有遗漏的物品；出发后工作处理：处理例行文件和信函、出差期间电话留言记录、安排上司回来后的约会、做好来往文件和信函的分类和记录；上司回来后的工作：电话留言和信件分类交给上司、处理出差费用报销等工作

5、。共同分享：a、提前做好机票、身份证、信用卡等相关证件的备份，以备不时之需；b、通知要在上司离开前必须见他的人，保证工作时效；c、公司的紧急工作请示，可由司机接机时直接带给上司；d、设立专案文件夹，将上司出茅期间需要汇报和公司发生的重大事情做以整理，形成出差期间公司工作情况汇报文件。三、办公室礼仪规范1、电话礼仪与应对技巧在公司的经营发展屮电话扮演着内外连系工作的第一线角色，客户满意与否，常常在这一线Z间。因此，良好语言规范的使用便成为解决问题的冇利匚具,一旦使用不当就会形成困扰。共同分享：a、电话响过三声后再去接听，在三声响铃过程中调试自己的心态，以

6、愉快的声调去接听电话；b、接听电话时首先说出口己的止确身份（口己的名字、所在部门或者公司名称）c、注意听，并认真的回答对方所提岀的问题，不要匆忙，这样能迅速在对方心中建立好的印象；d、让对方先结束谈话，待对方挂断电话后再将话筒放回去是电话接听的一种基本礼节；e、同时接听儿个电话时，注意将等待的话机设成音乐录音，以免泄露公司机密;f、在日常工作中编制一本常用的电话号码簿；g、在接听电话时禁忌不理不采、冷淡敷衍、语气不耐、出言顶撞。2、客户接待礼仪共同分享：a、在接待客户时，给人的第一印象应该亲切、微笑、诚意；b、对到访的所有客人都应该一视同仁；c、在客人

7、等候时要奉上水和公司刊物；d、引导客人应配合客人的步调；走路时应该讣客人走在内侧；走楼梯时上楼跟随在客人后面，下楼走在客人前面。“工作无止境，学而知不足”。两天的培训结束了，很多在工作中遇到的问题和困难都在课程中找到了答案，它使我懂得了秘书的真止含义，了解了秘书工作的附加价值，使我更加有信心的去做好我的秘书工作。