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《《管理沟通的要素》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、ManagementCommunication管理沟通管理沟通的要素管理沟通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)沟通目标CommunicationObjective(solvingproblem)环境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmu
2、chinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反馈Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)尽可能提高你的可信度●可信度：是你被沟通者信赖的程度。●没有可信度的沟通是无效的。“狼来
3、了！”——还是要被狼吃掉。●提高可信度的几个因素：良好而诚实的意愿、身份地位、专业知识、外在形象、共同的价值观●初始可信度与后续可信度受众----向他推销的是利益而非内容典型的几个问题分析一我在和谁说话二我和受众间的关系怎样广义的人际关系;孤岛型仪式型社交型嗜好型心理游戏型亲密关系型三受众的态度如何四我的建议是为了受众的利益么五推销的是利益而非内容我的听众是谁？●重视你的听众。●将你的听众进行分类：主要的、次要的，决策者、行为人、参与者、建议者、旁听者●不同的听众将有不同的沟通顺序与行为。判断听众的态度●积极的
4、听众●中立的听众●敌意的听众不同的听众会有不同的反应，你应调整你的沟通行为，以使听众发生积极的转变。听众知道和不知道什么？●我应该概括哪些信息作为论证的基础？●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪些信息？●我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达？我的建议是为了听众的利益吗？●听众的需要和动机是什么？成就需要、交往需要、权力需要●激发你的听众：明确他们的利益给予更高的可信度提供新的信息结论●进行客体导向沟通（站在听众的角度、了解客体）。●与听众沟通的关键是，他获得了什么（利益），而不是沟通内容本身。你为什么
5、要去沟通？●沟通要有明确的目标。●沟通有三个层次的目标：终极目标、行动目标、沟通目标。●检验你的目标的合理性：伦理观、内外环境、可信度、资源（信息）、合作者、冲突目标、目标实现的后果。实现目标的策略选择●策略选择的依据：沟通内容的控制程度沟通对象的参与程度●实现沟通的四种方法：告知、说服、征询、参与自我沟通●自我沟通=自我认知+自我说服●自我沟通与他我沟通的关系：意义上、逻辑上。●自我沟通的特点：其中的一切要素与“我”有关。自我沟通的艺术●认识自我：审视与判断动机与环境；物质、社会、精神的自我认识。●提升自我：
6、修炼自我意识倾听别人对我的评价与建议换位思考●自我超越：更高的目标、更高的情操、更大的范围、更远的未来。目标-----分歧与融合的艺术一个好的经理人必须知道如何成既为一只豪猪又成为一只狐狸.在战略上要像豪猪,而在实施中要做狐狸.可以按照意图战略战术任务对目标进行分类.另外还有两个主要因素需要考虑即,迫切性和重要性.信息的设计应考虑什么？●针对特定的听众，何种信息可以实现你的目标？●他们需要多少信息？●他们可能会产生什么疑虑？●你的信息会对他们产生什么利益？●怎么使你的信息具有说服力并被记住？●怎么组织你的观点？
7、观点●观点是指你衡量形势和向听众陈述你的发现和建议。●你给予听众的信息中应有观点，除非你不想告诉他什么？——格林斯潘的误会。●明确的观点有三个意义：有助于决策过程、长期合作、把你与别人区别开来。●你的观点应将别人的合理之处纳入进来。●强有力地辩护你的观点。●观点中展示你的个性。内容●沟通的内容是信息设计的一个重要问题。●内容有很多。●浓缩到一句话中。●主要内容由一个对你的目的的清楚陈述所构成。●次要内容是对主要内容的解释。●整理出鲜明突出的信息。论证●信息设计的效果取决于论证（逻辑与证据）的有效应用。●演绎逻辑
8、。●归纳逻辑。●大前提、小前提、结论。●论据：事实和数据、常识、权威、轶事。结构●结构就是如何组织你的论点。●结构包含引言、正文、结论。●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。●选择有说服力的结构：一方面与两方面的陈述支持与反对演绎与归纳上升与下降信息----六种沟通,六种艺术管理沟通的内容可以根据其沟通的性质,重要性和大小,以及沟通发生在组织中的范围和层次,进行细致深入而且有效的
