沟通的要素ppt课件.ppt

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1、电子商务——《沟通技巧》——一剂提升个人素养的良方11.2沟通的类型和要素1.2.1沟通的分类（1）按照沟通时组织程度划分：沟通可以分为正式和非正式沟通正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递与交流。如：各种会议，汇报制度等。正式沟通上行沟通：下级向上级机关请示汇报平行沟通：平行机关所发的函下行沟通：上级机关向下级机关命令、指示21.2沟通的类型和要素1.2.1沟通的分类非正式沟通：是指正式沟通以外的渠道所进行的信息交流与传递。如：朋友聚会、领居交流、私下交换意见，背后议论等31.2沟通的类型和要素1.2.1沟通的分类（2

2、）按照沟通时对媒介的依赖程度划分沟通可以分为直接沟通和间接沟通直接沟通：如：谈话、演讲、授课等间接沟通：如：文件、信函、电话等41.2沟通的类型与要素语言沟通和非语言沟通口头语言书面语言图片一对一小组会议讲话电话电视会议信函文件公告备忘录通知内部刊物、公司手册灯片电影电视、录像投影照片图表图画（3）按沟通时所使用的符号形式5非语言沟通：除语言之外的表情、动作、眼神、气质、外貌1.2沟通的类型和要素1.2.1沟通的分类（3）按沟通时所使用的符号形式6在人际沟通中，45%通过有声语言传递，55%通过非语言信息传递。更多情况下，非语

3、言沟通才准确地表达了信息的真正内涵。甚至能够反映语言难以表达的思想感情。小资料德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”7单向沟通和双向沟通1.单向沟通指信息发送者以命令方式面向接受者，一方只发送信息，另一只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不存在信息反馈。如电话通知、书面通知、广播电视信息、报告、演讲、发布指令、下命令等。1.2沟通的类型与要素1.2.1沟通的分类（3）按沟通是否具有反馈的情况划分8单向沟通1、请一位同学上台来协助进行游戏。2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（该同学背向大家以避免

4、目光交流，同时不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。3、请大家按他的描绘讲图画出来（不能提问）。小游戏92345611、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。102.双向沟通指信息发送者以协商、讨论或征求意见的方式对接收着，信息发出以后还需要及时听取反馈意见，必要时发送者与接收者还要进行多次重复商议交流，直到双方共同明确和基本满意为止。如讨论、面谈、协商、谈判等。1.2沟通的类型与要素1.2.1沟通的分类（3）按沟通是否具有反馈的情况划分112、双向沟通1、再请一位同学上台来协助进行游戏。

5、2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手势）。3、请大家按他的描绘讲图画出来。4、可以提问，可以回答。继续Happy121234561、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。131、我们在只能进行单向交流（只能听）时，是否会感到困惑？2、即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种情况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？讨论：14单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，常常会让人无所适从，以至于答案千奇百怪，单向交流只是按照自己的意思

6、表达意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。启示：15信息编码传递接收解码理解发送者表达方式理解方式接收者反馈噪声噪声噪声噪声噪声沟通的过程①发送者发出信息--沟通始于某人向其它人发布事实、意见或其它信息②编码—将信息译成接收者能理解的符号：语言、文字、图表、面部表情、手势和身体动作等③传递信息—通过适当的渠道或媒介来传播④解码—接收者将符号还原为信息，包括接收、译码和理解三个环节⑤反馈—接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈住处加以核实和作

7、出必要的订正噪声是指妨碍信息沟通的任何因素噪声噪声161.2.2沟通的基本要素：171.发送者沟通的发起者因为某一目的，产生需要与他人沟通的想法将想法进行编译以传递给他所要沟通的对象1.2.2沟通的基本要素：181.2.2沟通的基本要素：2.编码：即信息发送者把自己头脑中的想法转化成（加工）接受者能够理解的一系列信息传递符号（如：语言、文字、图表、照片、手势等）的过程。191.2.2沟通的基本要素：3.信息传递：通过适当的渠道或媒介来传播媒介？204.信息接收者接收发出者传递来的信息将信息解码理解后形成自身的想法1.2.2沟通

8、的基本要素：21到了李氏房中，果见凤姐儿在这里和李氏说话儿呢。红玉上来回道：“平姐姐说，奶奶刚出来了，他就把银子收了起来，才将张材家的来取，当面称了给他拿去了。平姐姐叫我问奶奶：才旺儿进来，讨奶奶的示下，好往那家去的，平姐姐就把那话按着奶奶的主意打发他去了。”案例:解码与编码