碧桂园屋村管理处工程管理部手册

《碧桂园屋村管理处工程管理部手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、碧桂园屋村管理处工程管理部手册目录第一节部门职责及工作目标1一、部I】职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）内部流程1（四）员工学习与成长1二、工作口标及衡量标准1（一）财务视角1（二）顾客视角2（三）内部流程2（四）学习与成长2三、部门架构图3第二节岗位职务说明书4一、工程管理部主管职务说明书4二、工程管理部副主管职务说明书4三、工程管理部物业助理职务说明书6四、工程管理部文员职务说明书7第三节操作规程9-、楼宇验收规程二、空置物业检护规程10三、日常维修工程管理规程10四、装饰装修管理规程11五、公

2、共区域及公共设施设备巡查规程12六、服务单管理规程13七、部门档案资料管理规程13八、办公室内务管理规程14九、费用报销管理规程14十、办公室用品签领管理规程15I—＞装饰装修指引规程15第四节部门规章制度16一、物业助理服务质量考核标准16二、工程管理部主管的晋升标准16三、工程管理部副主管的晋升标准17四、各相关部门职责17五、装饰装修登记备案流程图17六、装饰装修应缴费用一览表19七、装饰装修延期流程图21八、装饰装修竣工退场流程图22九、部门相关资料分类23A.第一节部门职责及工作目标-、部门职责（一

3、）财务视角1、负责控制人力成本。2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。3、负责控制办公用品的成木。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程1、负责物业交接的验收。2、负责空置物业的管理。3、负责日常维修工程的跟进。4、负责区内物业装饰装修的管理。5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。6、负责部门资料档案的管理。7、负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角1、人力成木控制在30000元/月以下。2、移动电话通讯

4、费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/刀以下。3、办公用品成木控制在1000元/月以下。（二）顾客视角1、工作口标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对100名客户进行冋访，确保考核成绩达80分以上。衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。二次投诉率二发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目X100%W5%。（三）内部流程1、工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每刀违反规程扣分不超过20分。2、工作口标：按《空置物业检护操作规程》对空置物

5、业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。3、工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。4、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。5、工作口标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。6、工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。7、工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门毎刀

6、违反规程扣分不超过20分。（四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%,按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。三、部门架构图（目前编制人数共15人）（一）考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多,比例约2：1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人（约600亩/人）。（二）适用范围楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。A.第二节岗位职务说明书一、工程管

7、理部主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下展处理重大投诉；以及完成上级交办的其他事项。（-）任职资格1、性别：男；2、年龄要求：35岁以下；3、学丿力耍求：大专或以上学丿刃，土木工程或物业管理专业；4、工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主

8、管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正（见附表）；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。（-）工作关系1、直接上级：屋村管理处副经理2、直接下级：工程管理部副主管3、合作部门：（1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部，装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所，行政执法分局（中队），交通管理所等。（三）岗位职责履行部门职责，确保实现部门所冇工作目标。（四）工