管理处保安部工作手册

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1、管理处保安部工作手册1管理处保安部工作手册目录页数一、保安部工作规程————————————2二、岗亭岗位职责—————————————3三、巡逻岗位职责—————————————4四、保安员应具礼仪及当值注意事项————————5五、唤影嘀贫?——————————————7六、会议学习训练制度———————————8七、警容风纪的规定————————————9八、停车场规则—————————————10九、小区紧急应变措施———————————12十、表格———————————————20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门

2、颁发的“广东省保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：1.宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。4.秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事

3、、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。5.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。6.追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。7.保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。8.警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。9.完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。（二）岗亭岗位职责1.当值员工（保安），一定要等待接班的同

4、事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。2.接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。3.门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。4.执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。5.未经许可，不得离开岗位。6.门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。7.所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行

5、。必要时可通知相关租户/业主会同检查。8.当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。9.在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。11．任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询理由是否合理。（三）巡逻岗位职责1.经常巡视小区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2.熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以

6、便与有关单位和人员及时联系。3.执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4.注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。5.发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。6.发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。7.发现火灾立即扑灭，并迅速报警。8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。9.注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。10．若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。11．注意小区内公共地

7、方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。12．填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。管理处保安部工作手册2（四）保安员应具礼仪及当值注意事项1.仪表1.1制服必须穿戴整齐及清洁。1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。1.3胡子必须刮好。1.4皮鞋应该擦亮。1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。1.6必须注意个人卫生。2.礼貌2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。2.4应尽量面

8、带笑容，保持一个亲切的形象。2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。2.6当值时严禁粗言秽语。3.纪律3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。3.3必