市场商务(服务)管理手册

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1、深圳市XX电子有限公司商务管理手册目录第一章：市场服务设置及岗位责任体系3一•审场服务机构职能3二.市场服务机构设置3第二章市场服务岗位责任制度4一•市场服务主管岗位说明书4二.市场助理岗位说明书8第三章审场服务工作流程12一.产品订货中请流程12二.产品发货与物流管理流程12三.业务人员送货流程14四.客户换货与退货流程15五.标书制作流程16六.销售报价流程17七.销售费用审核与统计流程18八.业务员提成结算流程19九.产品维修管理流程20十.产品售后服务与客户满意度调查管理流程23十一.办事处考勤统计流程23第四章市场服务工作表格第一章市场服务部岗位责任体系一、市

2、场服务部机构职能市场服务作为公司市场服务与管理部门，主要承担以下职能:♦负责协助公司市场开发与管理工作。♦管理公司办事处费用与提成的管理♦负责公司客户售后服务♦负责储运物资的收发。♦负责标巧的制作♦负责销售支持工作♦负责与办事处进行业务衔接。二.办事处组织结构设置第二章市场服务部岗位责任说明书一.市场服务部主管岗位职责说明书部n：市场部岗位名称：市场部经理直接上级：市场部总监下属岗位：区域经理、市场服务主管职业发展：市场部总监工作内容：一.人员管理1.工作内容：人员的中请、选用、试用、管理。工作依据：《人力资源管理制度》工作基准：1）根据公司岗位设置和部门发展状况提出用

3、人需求。按照要求填写《用人申请单》，并将需要招募人员的岗位职责和要求进行整理。2）按照公司的价值观和用人理念，严格对照岗位职责和任职资格，评估和筛选合适人员，在招募中提出合理化的建议，积极协助公司招募和配置人才。3）给试用合理女排工作任务，严格按照公司的标准考核评价试用员工，按照要求填写并提交《试用员工月度考核表》和《试用员工转正考核表》2.工作内容：人员的培训和培养丄作依据：《员工培训管理制度》工作基准：1）提出和实施新员工培养计划，按照要求编制《新员工岗位培训计划》并组织执行岗位培训计划。2）组织对部门内的员工采取积极有效的培训方法提高他们的知识、技能、工作态度、质

4、量意识。落实公司的年度培训计划。3）针对部门内员工的特点，对有潜力的员工进行轮岗、工作交流、单独培训等指导工作，为公司培养人才。3.工作内容：部门内人员考勤和工作纪律的管理工作依据：《员工行为规范》《奖惩制度》《考勤管理》工作基准：1）严格按照公司的规章制度对员丄的考勤进行记录和控制，对不符合要求的及时向人事行政部反映。2）按照公司的规范对部门内人员的工作纪律进行控制，维护良好的工作秩序，提出奖惩建议。1.工作内容：组织对本部门绩效管理并对下属进行绩效管理和能力考评。工作依据：《员工绩效管理制度》工作基准：1）按照公司的要求，组织本部门的绩效管理工作，根据公司的目标编制

5、绩效计划并实施和总结和分析。按照要求提交《绩效计划》和《部门绩效总结》2）指导部门内员工进行绩效计划并指导和绩效沟通，同时公平、公正的评价部门内员工的成果和贡献，按照要求提交部门内绩效成绩，并进行绩效面谈。二.协调和沟通1.工作内容：部门工作例会的组织和主持工作依据：《公司会议管理制度》工作基准：1）按照要求组织部门会议，利用会议进行交流和沟通。主持召开办事处周例会、月度总结会议。2）有效传达公司的决议和意见，总结上阶段的工作，对工作进行安排和部署，总结工作中的成绩和存在的问题，保持例会有效的开展。2.T作内容：解决部属难以解决的问题工作依据：工作权责范围工作基准：在自

6、己的权限范围内采取积极的态度处理部属的问题，对于超过权限的问题，及时汇报上级。3.丄作内容：与其他部门的沟通和配合工作依据：公司管理体系工作棊准：在保证公司整体利益的情况下，积极配合公司其他部门的工作，确保部门间衔接流畅。对工作中出现的问题，及时和相关部门沟通，督促相关部门按照要求配介。三.负责公司市场部的报价指导工作1.工作内容：负责主持编制公司产品销售（报价）价格表。工作依据：《市场管理制度》工作基准：1）根据公司的产品情况，组织编制产品销售价格表，要求准确，及时更新。2・负责就某些产品指导销售人员的报价丄作依据：《市场管理制度》工作基准：1）根据公司的产品价格管理

7、，指导销售人员进行产品报价工作，作好产品的价格管理2）负责公司特定产品的价格咨询。二.负责公司标书的制作管理1.丄作内容：分配标书制作任务，控制标书的完成时间工作依据：《市场管理制度》，《投标管理流程》工作基准：1）根据投标的要求，准确准备文件、严格按照规定的时间进行标书的制作。2）合理人员分工。2.丄作内容：检杳标书的准确性。工作依据：《市场管理制度》，《投标管理流程》工作基准：1）按照投标要求，检查标书的制作，保证标书的准确性。3・指导办事处进行标书的制作丄作依据：《市场管理制度》，《投标管理流程》T作基准：1）积极协助和指导各办事处