消防人员知觉组织支持与服务导向组织公民行为关系之研

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1、消防人員知覺組織支持與服務導向組織公民行爲關係之硏究—以組織承諾爲中介變項TheStudyontheRelationshipbetweenPerceivedOrganizationalSupportandService-OrientedOrganizationalCitizenshipBehaviorofFiremen—OrganizationalCommitmentasaMediator吳肇展I段雅馨2黃雅婷$謝宇謙2林微惠2Chao-ChanWuYa-HsinTuanYa-TingHuangYu-ChienHsiehMci-HuciLin1崇右技術學院國際企業系DepartmentofIn

2、ternationalBusiness,ChungyuInstituteofTechnology2崇右技術學院企業管理系DepartmentofBusinessAdministration,ChungyuInstituteofTechnology摘要本硏究以大台北地區之消防隊員爲對象，探討消防隊員知覺組織支持、組織承諾及服務導向組織公民行爲間之關係，檢視組織承諾在知覺組織支持與服務導向組織公民行爲之間的屮介效果。硏究結果發現，消防人員知覺組織支持對組織承諾有顯著的止向影響，組織承諾對服務導向組織公民行爲有顯著的止向影響，組織承諾在知覺組織支持與服務導向組織公民行爲之間具有顯著的中介效果，意即消

3、防單位可藉由知覺組織支持，提升消防人員組織承諾，進而增加消防隊員服務導向組織公民行爲。最後，根據硏究結果提出結論與建議。關鍵詞：消防隊員、服務導向組織公民行爲、知覺組織支持、組織承諾AbstractThepurposeofthisstudyistoexploretherelationshipamongperceivedorganizationalsupport,organizationalcommitment,andservice-orientedorganizationalcitizenshipbehavioroffiremenintheareaofTaipei.Inotherwords,i

4、tistoexaminethemedianeffectoforganizationalcommitmentbetweenperceivedorganizationalsupportandservice-orientedorganizationalcitizenshipbehavior.Empiricalresultsindicatethatperceivedorganizationalsupportoffiremenissignificantlypositiverelatedtoorganizationalcommitmentoffiremen.Organizationalcommitment

5、offiremenissignificantlypositiverelatedtoservice-orientedorganizationalcitizenshipbehavioroffiremen.Thatis,thereisasignificantmedianeffectoforganizationalcommitmentbetweenperceivedorganizationalsupportandservice-orientedorganizationalcitizenshipbehavior.Itmeansthatthemanageroffirebureaucanuseperceiv

6、edorganizationalsupporttoraiseorganizationalcommitmentandfurthertopromoteservice-orientedorganizationalcitizenshipbehavioroffiremen.Someimplicationsandsuggestionswillbeofferedforthemanageroffirebureaubasedontheempiricalresults・Keywords:Firemen,Service-OrientedOrganizationalCitizenshipBehavior,Percei

7、vedOrganizationalSupport,OrganizationalCommitment聯絡人：吳蜃展地址：201基隆市義七路40號崇右技術學院國際企業系E-mail:w790@ms24.hinet.netTel:0928239058、(02)24237785轉分機5401•緒論維護人民的生命財產安全，乃現代化民主國家憲法賦予人民的基本保障，消防機關組織的功能即在於此。而在繁忙的勤務屮，