（ITIL体系管理）连续性管理流程V11

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1、连续性管理流程版本记录版本号日期修改者说明1文件名V1.02011-11-15:孙小明初稿连续性管理流程VI.12011-12-14范剑、孙小明正式稿同上11目录1介绍11.1目标11.2适用范围11.3参考材料12流程详细说明22.1输入22.2输出22.3流程执行33流程质量控制73.1关键绩效指标KPI73.2流程报告74流程角色和职责85附录105」术语表105.2表单101介绍1.1目标连续性管理是当发生IT重大服务中断或者灾害性事件时,用于及时响应并且恢复业务运行的管理流程，其目标确保业务运作所需的IT系统和IT服务在灾难发生后的限定

2、时间内能够得到恢复。良好的连续性管理将为远东租赁的业务稳健运行提供保驾护航。1.2适用范围本文描述的连续性管理流程指的是IT服务连续性管理，它是负责预防灾难、增强IT系统的恢复能力和容错能力的流程，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的连续性运作。IT服务连续性管理是全面的业务连续性管理的一个组成部分。管理范围包括：1.风险及灾难规避评估2.业务影响分析3.灾难恢复策略的维护4.维护和实施灾难恢复技术方案5.灾难恢复计划维护6.容灾团队的管理和流程制度的维护7.灾难恢复培训8.灾难恢复演练9.灾备环境的运行维护10

3、.应急响应和灾难恢复执行11.连续性管理的持续改进以及测试1.3参考材料2流程详细说明2」输入编号输入项来源周期1・服务级别定义服务级别管理每年2.业务恢复需求和服务改进计划业务关系管理每年3.风险评估报告信息安全管理由来源流程确定4.安全规范信息安全管理由来源流程确定5・服务级别和业务恢复需求的变更工单变更管理条件触发时6.容量计划容量管理由来源流程确定7.可用性计划可用性管理每半年&生产环境配置信息配置管理条件触发时9.项目立项和各阶段检查点审批报告项目管理条件触发时10.灾备上线申请发布上线管理条件触发时11.灾难恢复管理指引监管机构条件触

4、发时12.应用分级标准IT应用管理部日常运维13.信息系统应急预案IT应用管理部每年2.2输出编号输出项去向周期1.IT风险评估报告信息安全管理每年2.业务影响分析报告业务关系管理、可用性管理每年或触发时3.灾难恢复策略可用性管理、容量管理每年或条件触发时4.灾难恢复计划服务级别管理每年或条件触发时5演练报告服务报告管理每年2.3流程执行管理活动输入/触发描述输出/完成标准角色1.进行风险评估《灾难风险评估问卷》根据现状和业务特点，全面识1别IT系统的各种风险因素，分析风险发生的可能性。根据风险的来源和可控程度对风险因素进行分类分析，识别信息系统

5、面临的自然和人为的威胁，识别信息系统的脆弱性。根据风险范围和影响的严重程度以及风险发生概率，评《IT基础设施风险评估报告》IT系统风险管理小组成贝管理活动输入/触发描述输出/完成标准角色:估风险可接受的程度。Ij结合风险分析结果和中断损II失影响程度，确定各业务功能

6、《IT基础设施风

7、对恢复时间的敏感程度要求。2-进行

8、险评估报告》、

9、根据业务恢复需求和业务功业务影i《业务影响分析・g估描土玄尸声福宅响分析：调研问卷》、《服严相互依赖关系柱度，确疋

10、务级别协议》］关键业务范围，关联关系，IIrTQRPQ容量需求等技术指II-Ii标。IiZII1《

11、业务影响分

12、lT容灾管理析报告》

13、drp管理员111!I3.制定灾难恢复策略《业务影响分析报告》根据业务影响分析报告，确定灾难恢复的目标，确定信息系统的灾难恢复范围；信息系统的灾难恢复顺序；信息系统的灾难恢复能力等级。确定灾难恢复资源要素的具体要求和获取方式以及灾难恢复建设计划。《灾难恢复策略》IT容灾管理DRP管理员IT容灾管理技术架构师4.制定I和实施灾难恢复技术方案《灾难恢复策略》根据整体恢复策略，制定和实施灾难恢复技术方案。建设数据备份系统、备用数据处理系统、备用网络系统、备用基础设施。《灾难恢复技术方案》IT容灾管理DRP管理员IT容灾

14、管理技术架构师IT容灾运维团队成员管理活动输入/触发描述输出/完成标准角色5.灾难

15、恢复计］《灾难恢复策划的开

16、略》、《灾难恢发和维］复技术方案》护丨根据灾难恢复技术方案，设计开发出关键系统的灾难恢复计划,以及恢复操作手册。《灾难恢复计划》IT容灾管理DRP管理员IT容灾管理技术架构师6・容灾团队的管理和流程制度的维护《灾难恢复策略》、《灾难恢复计划》确定灾备团队具有’专业技术支持能力"和"运行维护管理能力〃。维护容灾管理组织的结构、功能、角色和责任、成员与流程制度，从而确保容灾日常管理的有效进行，以及当灾难发生时，针对不同的情况定义对各团队与人

17、员角色的职责，能够迅速召集相关人员有条不紊地按照既定步骤恢复业务及系统。《灾备中心团队和运行管理办法》IT容灾运维团队成员流程执行负责人