异常管理+发现异常

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1、全面质量管理基本知识定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾'客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和竹后服务，金业内各部门的研制质最、维持质最和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。意义:提高产品质量改善产品设计加速生产流程鼓舞员工的士气和増强质量虑识改进产品售后服务提鬲市场的接受程度降低经营质暈成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终丁•顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一

2、目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范用可以使用如下示意图描述：TQM的基础：系统工程与管理（系统工程）完善的技术方袪（控制工程）有效的人际关系（行为工程）TQH的演变：TQM的工作内容:新设讣的控制进厂材料的控制产品的控制专题研究金面质最管理原理概述：1•在“质量控制w(QualityControl)这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。1.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤

3、：a.制订质量标准;b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。2.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方而的，即机器、材料和工艺；b.人方而的，即操作者、班组氏和公司的其他人员。在这两类因素屮，人的因素重要得多。3.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重耍手段。4.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由丁•企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同,但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产

4、品，在单件小批生产中，重点在控制工序。5•质量管理贯穿在工业生产过程的所冇阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。6.耍冇效地控制影响产品质暈的因素，就必须在生产或服务过程的所冇主婆阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作(Jobofqualitycontrol)，按其性质可分为四类:a.新设计控制;b.进厂材料控制；C.产品控制;d.专题研究。7.建立质暈体系是开展质暈管理工作的一种最冇效的方法与手段。9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。10•在纽织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派

5、产品质量方面的职权和职贵，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的日的。11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。12.从人际关系的观点來看，质量管理组织包括两个方血：a.为冇关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为冇关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供乎段。13.质量管理工作必须冇上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情,那么，向公内其他人宣传得再多也不可能取

6、得真正的效果。14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全而质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。15.应该认其地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者口己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。全面质量管理（TQM）全面质暈管理的英文简称为TQM,最早捉出全面质量管理的

7、是费根傑姆，他给全面质屋管理所下的”定义“：”为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客耍求的条件下进行市场研究、设计、制造和儕后服务，把企业内齐部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为-•体的一种有效的体系”。全面质量管理过程的金面性，决定了全面质最管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。一、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质最管理的首要坏节。这里所指设计过程，包扌舌着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容

8、有：1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营冃标，制定产品质量忖标。产品质量的设计目标，应来口于市场的需耍（包括潜在的需要），应同川户的要求保持一致；应具有一定的先进性。在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。2、组织冇销售、使用、科研、设计、工艺