前厅部保密制度范文

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1、前厅部保密制度范文　　　　为了作好保密工作严把登记关严把查询关现制定接待部保密工作制度：　　　　一、电话查询房间未要求保密　　　　A、告之姓名不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后询问来电客人的姓名及公司名称请客人稍等再至电房间征询住店客人的意见告之来电客人的姓名询问是否可以将电话转至房间同意后方可转接电话;　　　　B、告之房号不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间先询问来电客人的姓名及公司名称在电脑中查询客人资料一致后请客人稍等再至电房间告之来电客人的姓名询问是否可以将电话转至房间同意后方可将电话转至房间;　　　

2、　C、告之房号姓名：客人未设任何保密询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听则要将电话接回并告之房间无人接听电话是否需要留言或建议以其它方式联系);　　　　二、电话查询房间要求保密　　　　各班组接到客人保密信息后必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作对电话查询一律婉拒建议客人是否可以其它方式联系或告之客人现在您要找的客人还未来酒店是否可以先留言如客人入住我们酒后再将留言转告;　　　　三、访客至前台询问客人信息　　　　A、要求保密的房间告之

3、酒店没有您所说的客人登记的房间建议是否可以以其它方式联系或告之客人是否可以先留言如客人入住我们酒店后再将留言转告;　　　　B、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息核对电脑无误问清访客的姓名再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人告之某某先生/小姐找您是否可以请他(她)到房间要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间建议以其它方式联系;　　　　四、客人要求开房门　　　　A、房主至前台要求开门　　　　核对信息程序：询问客人姓名及房间号码请客人出示房卡或身份证核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息如

4、以上信息属实则请客人直接上房间接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门在通报过程中简要说明客人姓名、着装、人数等并在交接班本上作好记录;　　　　B、非房主本人至前台要求开门　　　　虽然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的但却无法联系到房主的也不能轻易为客人开门除非有大堂副理以上级别人员的担保　　　　无法联系上开房人有访客要到房间取物品的除非有大堂副以上级别的人员担保并通知保安部到场核实方可同意并通知客房及监控室关注此房在“宾客特殊情况要求开门登记表”作好详细登记请客人

5、及相关部门管理人员签字确认