班组长培训讲义(091118)

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1、优秀班组长的素质与责任讲师：张建军ProcessingTransportationWaiting讲师简介■工商管理硕士■高级人力资源管理师■政工师■高级心理咨询员■质量体系、环保体系、职业健康安全体系内审员■先后服务于钢铁行业、IT行业、教育行业、医疗行业、电力行业与金属制造业，多年从事生产管理、行政及人事管理。1、专心听讲（请手机“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。心态决定

2、一切，细节决定成败温馨提示迅兴教育课程大纲模块一、班组长的角色认知模块二、有效沟通与现场人际管理模块三、现场6S与目视化管理模块四、有效发掘及解决问题模块五、设备管理与质量控制模块六、效率和成本改善技巧模块一班组长的角色认知◆班组长的地位和使命◆班组长的重要作用◆班组长的素质要求◆角色的自我认知班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组长定义

3、：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。(班组员工是企业产品和服务的直接提供者）班组长的定义班组长的地位1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为四个层次：经营(决策)、管理、执行和作业。◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。◆作业层就是指班组的员工2）班组长的地位◆“兵头将尾”(芝麻官吏)◆最基层组织负责人(细胞核)◆

4、即是“领导”又是“工人”(双重身份)经营者管理层一般员工层投资者执行层企业的层次怎样理解班组长的使命●确保完成生产（工作）任务●确保并提高产品（工作）质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业的执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色班组长必须具有的五大能力班组长角色的自我认知班组长要代表三个立场对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅

5、助人员的立场。班组长扮演的几大角色领导者--teamleader联络者--各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者--被动或主动接受大道或小道消息传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）发言人--代表员工、部门或公司发言决策类角色对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题（facilitator)资源分配者--合理分配和利用企业的各种资源谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉＊人际关系类角色“铁匠”的身板俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过

6、得硬。班组长要具备“五匠”素质“木匠”的尺度常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。“瓦匠”的慧眼班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠”的巧手篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠”的精神班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有

7、了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系班组长的职责如何对自己角色的规范、权利和义务准确的把握解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新掌守准则,身为表率班组长管什么？对象：人、财、物、设备、生产任务（生产任务：产量、质量、交付期）要达成的目标：确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设班组长的责任与工作要项企业利润配合上司指导部属协助同事现场班组长工作的金科玉律亲临现场了解状况维持现状发觉真正问题所在并将其排除标准化，

8、以防止再次发生错误沟通助你成功CommunicationtoWin模块二有效沟通与现场人际管理◆沟通的定义◆良好沟通的要点◆沟通策略的分析应用◆员工心目中的领导为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体