培训教程-管理培训---管理培训课程-

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电iHl英才网moto匚jdjob88.com管理培训课程提纲1>商品三国、解码竞争2.实战执行力3＞业绩突破4、做企业真正的主人5.走进蒙牛…….牛根生6、价值观是企业发展的动力之源……-马云超级成功学陈安之7.领先之道•……陈春花8＞先者生存一全新的竞争规划9、做最具价值的职业经理人……唐骏10、赢•打造卓越团队的五大策略张志诚11、团队精神张志诚12.流程为王章义伍3＞从小看大，文化自成（1）为什么曹操多疑？给我们什么启示。在管理上，应在什么地方做到集中。 （2）孙权的民主，我们应当如何学习。（3）刘备的授权文化。4、千军易得，一将难求（1）人才，什么是人才（具有不可代替性，在的时候觉得值，不在的时候觉得更值）从这一点上给了我们怎样的一个启示：工作，必须是开创性的工作价值观：如何看待工作、工资和个人的价值（利用公司提供的平台，在自己的岗位上付出远远超出自己所领薪水的时候，对个人而言，才是做到了真正的增值）（2）人才应当在适合自已用武之地工作 5＞高人难遇，君子善求（1）怎样才能做到不忙？（要把事情做到点子上）（2）从诸葛亮刚上岗的遭遇，给了我们什么启发？（应当给下属怎样的一个支持平台，应当如何授权，如何规划流程？）（3）如何将我们的下属融入到我们的团队中来。（你要人们努力工作，就得给他们一个“好”工作做）（4）如何就业，如何选择企业？（5）怎样的企业才能从小到大？（看思想，思路决定出路）（6）如何才能得到公司或老板的认同？（理念必需和公司一致）7.智取天下，胸兵百万（1）学习诸葛亮“借”的能力，充分利用和发挥相关可用的资源事可分三种：可控、可引导.可避风险借：在引导上，突显了客观的干扰性（2）借城，体现了诸葛亮充分利用了“刘备的品牌”，把握各种机会，开创了建国的根据地。（3）借心，目的在于借对方的支持.信赖、影响（什么叫权力？）权力：管理：关键在于执行力。 自学8、9-128、人虽有限，背景无限背景转换法思考：背景和借的条件（当大家还在昨天的时候，我已经走入今天了）912讲人才的分类和特点，种类人才的精神、思想和做法（1）正直做人，认真做事，是员工行为的第一原则（2）专心致志，想主所想（3）看问题要有高度，分析问题要有深度，解决问题要有速度和力度12.千钧一发，治者通鉴（1）曹操打败袁绍后，接收袁绍地盘的做法，让我们再次思考“借心”和背景的力量；再次思考“权力”的定义（2）曹操杀乐师的结果：一个统帅最大的悲哀：人家有些话不敢跟你说（3）失败是成功之母，成功是失败之父失败不灰心,成功不自喜是非成败转头空，功过不要记心上人，都应当不断地改进自我，不断地与时俱进，才能适合这时代。什么是最好的？适合的，就是最好的。14、盛衰有凭，三思而行（1）天道酬勤，勤能补拙；地道酬实，实能补弱；人道酬德，德能补寡（2）人生三戒 第四课实战执行力1要点：1、高效执行有赖于精细化管理支撑2、有具体措施的更有执行力有行动方案的更有执行力有制度流程配套的更有执行力思考:K美好的愿望和要求跟具体的制度和流程是有着明显的区别2、专业技术人员和管理人员的区别优秀的管理干部是能够综合各种资源要素制定成解决问题的行动方案的人。制定行动方案的人2.我们在日常的管理里有什么工作就差一项行动方案吗?4、我们有没有经常讲一个原则，可讲一个要求或一个目标，但与之相关配套的具体措施有没有落实。大道理、大原则与具体的措施是有区别的，不仅要讲大道理、大原则，更要：针对具体对象；贴近具体事件；采取具体措施，才能取得实际成效。5、怎样才更有执行力有制度流程配套的.有行动方案的配套（的原则、的目标） 第五课实战执行力2K执行力低下的表现之一：拖拉（1）态度上拖拉（2）动作上拖拉（建立快速行动的执行氛围）（3）过分追求完善。（要注意授权、工作的分工和安排。有些人只有想法，没有行动，文化学历背景高的人，类似的特点比较多）速度第一，完美第二;行动第一，想法第二;结果第一，过程第二。2＞执行力低下之二：死板企业管理首先要求简单化，然后要求精细化不折不扣地执行不等同死板执行3.执行力低下之三：反复（1）管理者缺乏持之以恒的行动力（坚持到员工养成良好习惯为止）（2）管理者还没有找到解决问题的纠正措施。4、执行力低下之四：推委5、执行力低下之五：多头指挥（1）发布指令者努力实现同步的一式多份的主动沟通。（2）学会转换计划、统筹兼顾，良好沟通与反馈的能力。6、执行力低下之六：形式主义 7、执行力低下之七：自以为是.自作聪明.自作主张执行力不讲出发点，只讲落脚点，有更好的想法可以修订流程,但不能擅自主张。8、管理要不断升级的。没有基础是无法升级的:我们制定了流程吗？我们制定的流程大家都知道了吗？我们的流程执行情况如何，合理吗？有在不断改进吗? 第六课实战执行力3执行力的实质与特征1＞执行力：完成目标任务的程度2＞执行力没有如果，只有结果执行力=执行能力X变现系数变现系数既取决于个人意愿，更取决于团队的传递效率3.执行力的特征：矢量执行力除了大小，还有方向之分（原因：理解和沟通）以上一层级的组织目标为方向以老板的心态来打工4.用老板的标准要求自己像经营企业一样经营本岗位你的境界会决定你的世界5、在这个社会，不要指望别人帮助你，而要指望别人需要你（思考人才的定义）6、执行力是一个传递的矢量。三个关键点:（1）大小（2）方向（3）接口7＞要做好方向，就要做好目标管理目标的设立、分解.检查.纠偏目标设立强调:*基于客观调查与分析认证，比自己现实能力略高*要组织阶梯式的目标管理目标的分解主张： *数字化、标准化、简单化*目标要分解到自然人、才有执行力*目标一定要分解到节点8、要做好“大小”问题就要做好“士气管理”，重点是激励约束为核心的管理工作（一定要落实工资积分管理方案）9、要做好“接口问题” 第七课实战执行力4执行的要义1、执行的要义，首先要求自动自发，（不能做皮球型的干部）其次还要求有创造性2、执行力不跟你讲困难主，而跟你讲方法执行力不跟你讲缘由，而跟你讲结果3.执行力要有创造性，创造性的执行要有底线：*法律、职业道德*以规章制度的精神实质和组织的最终目标为底线*以上司的真实意图为底线4.管理者不能充当话务员，邮递员角色要执行的规章制度应该有两个版本：档案版本和执行版片复杂问题简单化高深理论通俗化专业语言大众化*检查我们的制度和流程有没有做到:关键词提炼生动性表达确认反馈*只有理解制度，才能记住制度*只有记住制度，才能执行制度*宣传贯彻的密度+力度=执行的深度+高度 第八课实战执行力5树立执行力的两个理念舒服的往往就是退步的2、理念变，天地变；理念不变，原地转。第一个理念:坚决执行，马上行动，没有执行力就没有竞争力5、人是复杂的,管理是多解的，我们每天要寻求最优解第二个理念:不看错不错，只求好不好（是结果第一，过程第二理念的延伸）6、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。7.读书好，营商好，效好便好创业难，守成难，知难不难8.《贞观长歌》的片断告诉了我们必须要了解下面的员工9＞结果好，才算好；效果好，真正好。第九课实战执行力6革除执行力的四大陋习（上）1＞让优秀成为习惯2＞成功者经常改变方法，而不改变目标 失败者经常改变目标，而不改变方法3.针对不同的岗位，建立一份习惯清单，拟定职业习惯的建设方案。要针对重要的操作和安全管理方面4.四大陋习之一：讲过了讲过了不等于做过了做过了不等于做到了做到了不等于做好了管理是盯出来的，盯得紧一点，做得好一点革除“讲过算过”的陋习，要靠盯。员工只做你所检查的，不做你所期望的。会盯的干部有实效，不盯的干部不牢靠盯是跟进，盯是确认 第十课实战执行力7革除执行力的四大陋习（下）1、四大陋习之二：我不会技能是练出来的四大陋习之三:不可能不要轻易说不可能*企业是做出来的，与其争论.与其想像，还不如付诸行动，敢于尝试（但不能冒进）*世界上有很多不可能的事情，它真是不可能，但也有不少你认为不可能的事情，它又是可能的*当你的竞争对手不去行动，而你把不可能变成可能的时候，你就赢得了这方面的竞争优势*潜力是逼出来的分科目逼、分时间段逼、分利益小单元逼.省下来的成本40%归员工3.区分显能与潜能的概念四大陋习之四:找借口用来推卸责任的叫借口；为了解决问题的叫原因3.敢于责任，才能挑重任；习惯找借口，成功没入口6＞革除陋习的方法： *讲过了*我不会*不可能*找借口管理是盯出来的技能是练出来的潜力是逼出来的做事是不能找借口的第十一课实战执行力8基层员工的执行职责1、基层员工的执行职责服从力行动力协作力沟通力*执行力始于服从，终于行动*服从是下属的天职，服从是执行的前提*学会服从要讲方法并注意过程反馈真心地服从要讲态度习惯性服从要学会站要领导层面看问题2、学习改变思想，行动改变结果3、企业必需要有管理的沟通制度，必需通过制度建立沟通轨道4、别人误会你，是因为你的沟通出了问题5、质量工作讲技巧，沟通协调很重要6＞高效沟通有赖于通力协作7.沟通要注意的要领：准确性唯一性及时性主动性确认8.沟通力提升的第一层面：技术面（要练出来）*将一些关键的沟通行为规范成唯一性的表达方式 第二层面：制度面第三层面：态度层面 第十二课实战执行力9中层干部的执行职责2.中层干部的职责：服从力计划力配置力沟通力教导力激励力监控力应变力纠防力行动力*服从是执行的前提,计划是执行的开端，行动的执行的最终落1＞中层干部的范■E3脚点。3、我们的管理者重要的是通过你的管理职能，去完成你的管理使命,去执行你的目标与任务*管理者的四大职责：计划组织领导控制计划=目标+措施计划力基本思维：不谋全局不足以谋一域两利相权取其重两害相权取其轻日计划：事情划分：必须做、应该做、可以做4、管理的原因：欲望无限，资源有限5、管理者的使命：将有效资源效用最大化6＞管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能；管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用。 员工配置原则：最少原则合适原则 第十三课实战执行力10中层干部的十项执行力教导力1、员工的分类与分析是所有职业化管理者的基础工作。*要按重要度分类*按工作的可取代性来分类2.记住重点员工的：贡献、委屈、重要日子.重大事件、经典思想下属的水平低，不是你的责任；不能提高下属的水平，就是你的责任。下属的素质差，不是你的责任；不能改善下属的素质，就是你的责任。*把下属培养好，带起来*训练下属，教导下属是一个当管理者的基本责任。4、上司带教下属：去检査和巩第一阶段：说给他听，做给他看，让他试试看第二阶段:第三阶段：你与下属共同来探讨问题（如5W2H）第四阶段：要启发激励下属自动自发地改善5＞不会带教的干部不是好干部;如果你是导师，员工就会渴望你如果你是官僚，员工就会讨厌你3.监控力：柔性约束力（体现了人性化）*痛苦来源于比较，快乐来源于比较 第十四课实战执行力11中层干部的十项执行力激励力1、我们更多的工作不是靠管理干部自己去亲力亲为做，更多的是通过计划组织、领导控制发挥下属的作用去做。2、激励是领导工作中的一项。3＞利益是执行的源动力。4.激励员工的方法有很多种，不一定都要用奖金来激励，有一种方法叫低成本激励。*多元化激励动态化激励心理资源激励愿景激励5、激励努力放在被激励人的将来行为上。6>激励的力量=效价X期望X时机X时限X公平值效价（符合对方需要的内容和方法）7、期望（喜出望外的感觉）用非金钱物质的心理因素激发员工的内在动力以达成工作目标。8、愿景励 第十五课实战执行力12中层干部的十项执行力应变力1＞市场永远不变的定律就是永远在变。*现实的社会，环境随时都在变化，只有适者才能生存。*不能适应环境的人，总是在抱怨，而没有进取，结果路越走越窄。适应环境的人，总是在寻找方法，解决问题，结果路越走越宽。*思考一位前辈说的话：我们作管理的，不能说没完成任务是因为什么什么原因；而应该说就算是这样条件和环境，我们也同样能按时完成任务。2、当今时期，知识快速折旧，经验快速失效。面对万变的事实，我们的当务之急就是提高自己的应变力。2.强者的悲衰就在于环境变化了，他不愿意示弱，不愿意改变自己;弱者的伟大在于环境变化了，他能够改变自己，适应变化。4＞应变力的划分：一种是引领变化；一种是应对变化5、思考：案例中的曝光台管理法的坚持和我们正在推行的工艺査证6、卓越的人要敢于引领变化7、应变力按时间分类，可分为预变和因变。*变化之前就做好准备的，叫预变8、*变化之后再应对的，叫因变四流人死于变化，三流人追赶变化，二流人顺应变化，一流人引领变化。 第十六课实战执行力13中层干部的十项执行力纠防力1、管理者一定要提高自己的纠防力。2、纠防力解决的就是不要犯重复性的错误。3、出现了差错的处理：第一步:验证差错的真实性和严重性（分析严重性是为了归口问题）第二步：原因分析第三步：纠正先进行纠正的几种情形：*错误在继续进行*重大紧急的对外事项*权衡利弊得失，认为先纠正有利的，就先纠正错误4、拟定了纠正措施后，要进行验证，看是否有效。5、纠正：是指出了差错后予以弥补矫正。纠正措施：是指出了差错以后，针对其根本原因而采取的防止重复出现同类差错的措施6、向上司请示工作，不要带着问题去请示，要带着方案去请求。向上司汇报工作，不要评论性汇报，要陈述性汇报。7、纠正的办法，除了现场改善、流程改善或流程再造去完成，但最好的要有防差错措施8、精确复制=高效执行技术与工具的改善高于流程再造。9、让错误不在重复发生，这将是我们企业执行力提高的一个当务之急O10、关联延伸的思维第十七课实战执行力14高层领导的执行职责 1、一个企业家最高的境界是一个思想家，是一个精神领袖。2、邓小平最伟大的贡献首先是重塑了中国人民的价值观。3、价值观是文化的灵魂，风气是文化的最高境界。4、高层领导的执行职责关键是：建设良性的执行文化，营造良好的执行环境3.管理不在于知，而在于行。6、想得多不如做得多，想得到不如做得到 第十八课业绩突破11＞困难是企业发展中的常态，企业发展之路就是层层突破之路。2.困难就是常态，领导者的天职就是排除困难，实现突破。想有高的发展，就必须去突破更大的困难。4、不能把困难当成借口，当成逃避的借口，当成自我欺骗的借口,当成打击他人的武器。3.困难是常态，困难是财富。4.即使人们痛苦的认识到：突破是必须的，但是，总有一些突破是管理者不能或不愿或不敢突破的。7＞你有多好不重要，重要的是你比竞争对手好多少;你有多差不重要，重要的是竞争对手比你差多少。8＞只有你的付出有竞争力，你才有所得。9.如果两三年来，你的团队业绩没有大的变化，就说明你有大的问题，也就是说你必须突破了。如果你还是一直保持下去，你的厄运就会到来。 第十九课业绩突破21、如果找不到根本的问题，没有解决根本问题，永远不会有质的改变。2、如果始终都没办法改变，最终就是基因的问题。*一头驴吃再好的草，也不会变成骏马。*组织基因DNA,包括：领导者、制度、文化三大方面*科技不是第一生产力，人的有序能动性才是第一生产力*制度和文化决定了人的有序能动性。*文化就是核心价值观，企业文化就是企业主流人群的思维模式和行为方式3、企业组织突破不了的根本原因在于基因，作为企业管理人员，你要想带领团队获得真的大的突破，必须改变基因。4、文化影响了我们所有人的思维模式，这种思维模式极大的影响了我们高管去发现基因问题、去改变基因问题。5、为什么文化难以改变？？ 第二十课业绩突破3K黑洞：是一种体积极小，质量极大的天体，在它强大的引力下,连光也无法逃逸。2.人有5%到10%的行为是受意识支配的，其它都是无意识支配的,一但这种无意识状态成为集体无意识，这就是集体黑洞。2.群体黑洞的特征:*看不见事实*不愿意承认事实*有意识的阻碍事实的公布*改革者、正确者很难找到“知音”*有意识地谋杀改革者、正确者*拼命保护个体“既得利益”*发展受阻，危险越积越大，逐步濒临绝境3.我们的惰性、舒适区.潜意识是团队发展的阻力，还会变成恶势力，可以“杀人”。4.超过3个人，就是组织，基因决定了组织是强大的还是懦弱的。“组织人”的特点：不是法人.不是个案、是系统差、很难改变*里面的个体都知道原因，但就是无奈。*明规则很多，很全，很科学*潜规则很多，很广，很顽固，很实用。 *很高兴自作作孽、自杀、自作自受 3.N（平常态）一E（期望态）一C（竞争态）管理磨难模型当推动公司进行突破的时候，会遇到阻力:集体黑洞、个人无意识、习惯、每个人的三个死结（个人价值观、个体利益、性格、个人渴望）团队成员的自由和自私4.要推动团队取得突破，要靠:领导者产生有推力、制度产生保持力.文化产生固定力1=19、领导者要带大家辛辛苦苦的过富日子，不是舒舒服服的过穷日子。*团队领导者不能软弱与温柔，不能对团队纵容。10、领导力与管理力的不同:管理力：是以保持体系正常按部就班运行为目的。领导力：是以组织产生改变为目的领导力与管理力是互补的 第二十一课业绩突破41、领导者是取得业绩突破的核心2、区分三个概念：当官、管理者、领导者*管理者：维持体系（标准、制度、规范、流程）的正常运行。*领导者：（1）（2）*当官：特点是只说官话（就是正确的废话），不说人话。能带领团队实现业绩突破的人；使团队有竞争力的持续进化的人；(3)是那些能够发现机会并为组织实现正向的不可逆转变化的人(4)是那些敢于坚持并善于激励团队成员去实现“不可能的未来”的人。3、领导者最重要的力量：认识环境、认识自己、改变自己、改变他4、W（你想突破什么）=D（定义什么）+M（测量什么）+E（考核什么）你定义什么，测量什么，考核什么，你才能得到什么。5、在寻求突破的时候，千万不要相信和依靠自己，寻找突破点，一定要寻找外部的力量。6、突破路线：舒服线（找很多的借口，自欺欺人）、痛苦线（自身找原因）。只有走痛苦线，才能发现真正的突破点，而走舒服线只会使自己麻木。7、如果你不敢面对残酷的现实，你肯定不能作出一系列正确的决定。这就是我们所说的实事求是。 8、敢于面对残酷现实的速度越快，突破的速度就越快。9、升级自己的表现：你自已想做，敢做第二十二课业绩突破5K升级：与学习中的高层指导现象2、区分生意人.职业经理人、企业家3、做生意（好买卖、好机会）、企业（好品牌、好规范）、公司（好制度、好文化）4、个人升级的重要性5、3.5企业驱动发展模型要素驱动型效率驱动型创新驱动型变革驱动型 第二十三课业绩突破6K创新有两类：一类是维持性创新.一类是颠覆性创新变革性创新就是颠覆性创新2、企业如果要不断的业绩突破，就需要不断的升级。要素驱动型（对应的是生意人）效率驱动型（对应的是经理人，管理者）创新驱动型和变革驱动型（对应的是领导者）3＞业绩突破的路都是闯出来的，在企业寻找突破点的时候，不要抱着去找百分之百准确的路、百分之百准确的方案再执行。4、六个突破之法：突破目标.突破团队.突破基因.突破力量、突破行为、突破根源5.没有竞争力的目标百分百的完成都没有任何意义6＞目标有三类：惯性目标（对应普通经理人入激励目标（对应优秀管理者）、激情目标（对应卓越领导者）。如果要真正取得突破，目标应设定为激情目标。*最大的敌人是不可能*“不可能”绝非事实，而是观点；“不可能”绝非誓言，而是挑战*不是不可能，而是暂时还没找到方法7、能够带领团队实现业绩突破的人，才是领导者。8、区分“我不能”与“我不想”两个不同的思维。（你的心在哪里,你的时间才会在那里）9、牛根生说：回顾这些年我们的发展，有许多事，专家都说“不能”, 但我们识字不多，一不小心把“不”字丢了，结果就变成“能”了!10.可预测的未来：用你的历史背景+致胜战略+其他人的战略推测的结果。1K业绩突破的目标：实现不可能的未来。 第二十四课业绩突破7突破目标K业绩突破的第一步：一切突破的开始，就是面向公众、面向我们的团队宣布一个不可能的未来。2、业绩突破的第二步：突破团队，将团队推离舒适区引日的团队在旧的习惯下，在旧的舒适区里，通常不愿意改变*英国最成功的创业家理查德•布兰森说:如果需要的话，我愿意把一家公司彻底翻个底，我们永远都在进化之中。※当一家公司达到成功顶峰时，一个好的领导会通过打碎原有的业务方式进行变革*改革是没有选民的，而一场可以感觉得到的改革就更没有选民了（杰克•韦尔奇）认知障碍:*错误的观点：我们常常想当然地认为需要团队所有成员都认识到变革的必要性后，变革才能发生。（没有必要，也不可能做到）*任何组织中，一旦信仰新理念人数达到临界数量，组织很快就会发生根本性的改变*临界数量一定是主流人群资源障碍:*所有变革的资源都是不够的*在资源不增加的情况下，把资源集中到变革最需要的地方和短时间内带来最大回报的地方。激励性障碍: *只要调动了关键任务的积极性，就不用去动员组织里的每一个人，而且最后每一个人都会被影响到，会被改变。政治性障碍:棹卩使组织达到了变革的引爆点，强大的既得利益者也会极力抵抗正在迫近的变革。*所有变革道路都是不平坦的4、跨越障碍需要抓住：主流人群、主流部门、关键任务。5、成功变革的八大基本步骤：增强紧迫感、建立指导团队、确立正确的愿景、有效地沟通愿景、授权行动、创建短期成效、不要放松、使变革长期化*分析f思考f变革（容易失败）*目睹f感受f变革（容易成功） 第二十五课业绩突破8突破团队K学会使用庆功的方法，将团队激励起来，实现不断的变革之路。水领导者一定要用心地去庆祝你的下属、你的团队成员，哪怕只是一次小小的进步。*一个好的团队是一个好的地方，激动人心、催人向上、相互支持、业绩卓越。一个差的团队令人生厌，像是监狱。2.人们最终追求的是幸福，而不是金钱。*员工跟着你做，最重要的是快乐有冲撞才会有突破。你要想突破基因，锻造团队，一定要先加热。用“大白话”对成员进行加热只有用宗教般的文化，才能把团队加热好，你团队的理念才强大4.信仰不同，对整个公司的执行力、文化.变革等等，都会造成很大的不同。5.作为领导者来讲，必须给团队建设、植入宗教般的文化。5.分享十三格言:*职业化习惯是个人的财富，是成长的标志*成长是痛苦的，是需要逼迫的*放弃习惯的，喜欢的，去做正确的*自我放纵是对自己未来的犯罪*敢于面对现实的自己，勇于唤醒心中沉睡的巨人7、一丝的怀疑，必然导致完全的失败。 第二十六课业绩突破9突破基因1、要想把一个团队的基因改变，需要冲突，要想把冲突管理好，需要加热，要想加热好，需要用大白话。*大白话的特点就是要有针对性、要有穿透力。2、业绩突破的核心就是领导力。领导者的核心职责：传递能量、激发能量4>一个领导者最重要的四项素质或性格：真诚、前瞻性、有能力、有激情4.1真诚：4.1.1如果人们要追随某个人，他们首先要在心理承认，这个人值得信赖。4.1.2真诚与价值观相关，我们赞赏能站出来维护重大原则的人。我们不会去追随对自己观点缺乏信心的人。4・1・3如果人们不了解领导者的观点，将会出现纷争、犹豫不决、派系斗争。4.1.4我们不会信任那些不能和不会讲出自己的理念.伦理道德和立场的人。4.2前瞻性：4.2.1如果领导者能希望其他人能加入到旅途中，他必须知道要往何处去。4.2.2对吸引越高层的管理者越重要。4.2.3前瞻性并不意味着先知先觉，而是要脚踏实地的确定一个公司、一个机构等的前进目标。4.2.4有前瞻性的领导有偏向性，对未来的偏见。4.2.5如果人们对未来有不同的看法，领导者就有可能成为人们攻击的目标。 426任何的领导者不能希望百分百的人自愿追随你，这是不现实的。4.2.7领导者必需在自己的号召和人们的声音这两者紧张关系中不断学习，并变得强大起来。4・3有能力：4.3.1领导的能力是指领导过去的成就和做事的能力4.3.2领导者要了解本行业、市场和职务服务环境的基本知识，但他不需要成为这个领域上的技术专家。4.4有激情：4.4.1虽然一个领导人热心、充满活力、态度积极并不能改变工作的内容，但能让工作变得更有意义。4.4.2在一个充满不确定性的年代，领导人保持乐观的精神是让其他人保持乐观向上精神的最基本要点。4・5信誉：4.5.1信誉不但关系到员工的态度，它也影响着员工的忠诚、顾客的忠诚、投资者的忠诚。4.5.2不忠诚会导致业绩下降25-50%4.5.3在任何情况下，信誉都很难得到，很难维持，它是人类品质中最脆弱部分。要得到它要经年累月，要毁掉它只需一刹那5、领导力=艺术+思想力+爱与感谢+原则力 第二十七课业绩突破10突破力量1、《水知道答案》告诉了我们什么2、坚持原则就意味着风险，将有一个群体恨你。*有人爱你就有人恨你，只要你富有爱与感谢的心，敢于坚持原则、有真诚有激情，所有的人将会敬重你。*西点领导的观点：一个领导者不能随大流，相反，领导者必需成为中流砥柱，站出来发布令人不快的消息，没有是非判断就没有领导行为。3、每个人的能量有两点：第一：去发现，让每个人的内心都充满热爱；第二：你的能量在于积累，积累就是磨炼，需要你去经历4、为什么很多管理者没办法按时完成目标？因为缺乏两个：第一个：缺乏一双慧眼，他看不到完成目标的路第二个：他缺乏一把宝剑，他知道路在哪里，他没有办法披荆斩棘，靠近目标。5、三星李健熙的团队变革名言：除了老婆孩子，一切都要变*李健熙特别强调以质量管理和力求变革为核心6、理念一变、基因就变。7、如果你不能改变自己，你也就不能改变任何事情，坚定的意志是成功的关键，关键是在坚持一点一滴的变化。8、从优秀到卓越的飞轮：持续推动*训练有素的人训练有素的思想训练有素的行为9、作为领导者，你别无选择，领导者没有理由悲观，我们的天职就是排除困难，实现业绩突破，让你的追随者获得更好的工作。 10、CEO是企业发展的最大动力。 第二十八课业绩突破HK一个地区的落后，往往就是学习的力度落后。2.领导者的个人突破为什么那么难：第一原因：悟性不够，没办法领悟更好的理念；其中悟性不够又有两个原因，第一是他没有这种渴望、第二是从内心不真正的爱，结果就是你没有动力去悟。悟性的背后是你的渴望和爱。第二原因：没有教练摘录:尽管是多少学者研究下来说:培训的投入产出比是最高的,1：20、1：30都有可能。这么划得着的买卖，很多企业家不愿意做。我们给金丝猴培训，金丝猴共有七个大区老总，有一个大区老总，他五十多岁了，学历水平也不高，但是他带领过的大区业绩都是第一，近五年来，业绩增长一直保持第一。另外六大区老总，都比他年轻很多，三十多岁，而他五十多岁了，为什么他带领的大区一直业绩第一呢？某个大区的业绩不好，把他调过去，业绩立即就变成第一,几个月内就变成第一，为什么，后来我们跟他聊天发现，国内凡是一些好的课程，他都去过，国外来的大师，两三天两三万的，他也去,自己粗略算一下，他一个人的培训投入相对另外六个大区老总培训的总和还要多，明明知道，培训，看到人家学习、投入能够使自己的业绩提高，岗位也能发展，奖金也能多，但是没用，不愿意这样做3.总是有一些东西是你突破不了的:有意识边界：无意识边界内在边界：外在边界失败者：突破不了，就会说一句话：知足者常乐痛苦总是不敢走痛苦线、不敢面对残酷的事实成功者：一遇到困难，就会说一句话：我就不信了，我搞不定它,接着就去找教练、找导师。4、一个观念：带领团队实现业绩突破之路是一首快乐的歌，一但你 把它变成了一件快乐的事情，你就会拥抱变革、拥抱困难，困难越大,自己的价值越高，而不是困难越大越抱怨。5、业绩突破飞扬七步曲：我们在实现业绩突破的过程中，遇到的困难有两种：一种是客观的困难；一种是主观的困难。客观的困难来自于“天、地”，主观的困难来自于“人”也就是团队第一步：定位自己的人生因为：定位不同f意义不同f目标不同f动力不同f行为不同*你自己问问自己，我们很多时候活得茫然，活地无意识当中,你不知道我为什么活着，我活着的目标是什么，反正每天都这样。第二步：宣布一个不可能的未来我们每个人的未来有两种：一种是可预测的未来：墨守成规，略有改变，日复一日地几乎在重复同一种“信念、思维、技能、状态”，自己的人生几乎一眼就可能看出几十年，甚至到老，这包括你的收入、住房、社会地位.朋友圈子等等。另一种是不可能的未来：是一种改变.突破的未来，是他人认为你不可能做得到的，过去的你也是认为不可能做得到的，而你今天就是要宣布它是肯定是可以做得到的，并且是必须做得到的。它是一种新的生活层次，一种新的生活喜悦。 第二十九课业绩突破12接上一节课的飞扬七步曲:第三步：敢于面对残酷的事实：*很多人就死在不敢正对自己的问题，其实，这些问题就是你人生发展当中看起来狰狞丑陋的礼物摘录：......后来我们发现，朋友之间一般不送贵重的礼物，不好意思，我有这个感觉，怎么张嘴角张不开，拐弯抹角的，打很多铺垫,才能把礼物送出去，有的时候送完了还后悔要想巨大的成功，要找敌人，只有敌人才会送给你最大的礼物，因为只有竞争对手才会无情的打击你的弱点。面对贵重的礼物，你要问自己：当有人向你提建议的时候，你会心平气和地聆听吗?当有人向你提建议的时候，你会怀着感恩的心聆听吗?当有人向你提建议的时候，你会立刻审视自已，马上改变自己吗？最近一个月，有人向你送礼物吗?第四步：找到合适的执行人*合适执行人的六大标准：(1)能准确理解你的意图和计划(2)有足够的激情去执行(3)能创造性地执行(4)能毫无杂念地快速地执行(5)有足够的领导力带领团队高效执行(6)能最终按质按量按时向你交出结果 *人的成功分四个阶段：第一阶段：自己成功；第二阶段帮助他 人成功；第三阶段：和成功的人一起共事；第四阶段：请成功的人帮你成功。第五步：执行一组升级的行为，实施一系列领导者行为*没有领导者行为，就不会有突破*领导者行为：能彻底改变团队成员的“信念、思维、技能、状态”的行为，推动团队实现业绩突破。*领导者行为的特点和标准：1、这个行为大多是你收到“贵重”礼物后推行的；2.推行后，团队成员普遍感觉到压力，甚至感到痛苦;3、推行后，团队成员中有人会极力反对；（但要区分野蛮管理.区分本本主义、教条主义）4、这个行为明显超越竞争对手，明显和过去有很大的不同；5＞在预计的时间内，团队士气和业绩有明显的改善和突破。（这是衡量你的领导者行为是否正确的标准）*升级自己的习惯、爱好、朋友、书藉、信念、技能、观念*摘录：你近期的领导者行为是什么，想改变团队的什么。推行这个行为后，你遇到的障碍是什么，是认知障碍、资源障碍、激励的障碍还是政治障碍，接下来，这个行为符合上述领导者行为的哪几条？你有意识的运用了跨越布莱顿四道障碍的方法吗？当有人反对=J你的时候，你有采用抓住主流人群的方式吗、你要抓住临界数量的方式吗？当遇到激励障碍的时候，你在激励关键任务吗？当遇到资源性障碍时，你有把它放在最短期内，最可能产生业绩的地方吗？当遇到政治性障碍的时候，你问自己成熟了吗？上述的方法要一个一个的跟上，当你这样反复不断的磨炼自己、修炼自己、训练自已你就会发现自己的能量越来越积累,你突破的力量和度越来越高。 第六步：寻找一位教练或导师*没有教练不会有突破；如果你真的起实现自己的抱负，真的想带领你的团队实现业绩突破，真的想把你的事业做得越来越大，要好好的找教练去，不要固步自封、孤芳自赏、闭门造车，要找教练去。*没有导师肯定不会有大的突破我们意识不到、发现不了，发现了也不知怎样做的，就要找导师，谁是导师？第七步：策划•借力*策划的目标和方法就是要无中生有，异想天开;*借力的目标就是整合资源策划和借力的根本原则：为他人创造价值；策划借力者要有一颗坚韧的心。 第三十课业绩突破131、胄微100亿的人，他肯定有100亿的思维和行为；如果你只有1000万的销售收入，你肯定只有1000万的思维和行为。2、三个关键习惯：优先性、数据、例会优先性：要事第一第一象限：紧急+重要第二象限：重要+不紧急第三象限：不重要+紧急第四象限：不紧急+不重要第一象限压力、筋疲力尽危机处理、忙于收拾残局第二象限有远见.有理想、平衡、纪律、自制、少有危机第三象限短视近利、危机处理、轻视目标与计划、缺乏自制力、怪罪他人、人际关系浮泛甚至破裂、被视为巧言令色第四象限全无责任感.工作不保、依赖他人或社会机构谋生*如果你的事大多在第一象限，结果是:我们是被“事情”推着走；而不是推着事情走*如果你的判断力和改变力足够，你大量的时间放在第二象限，你的工作就非常的主动，你就是推着事情走。3、1+5的特点：*一个领导者一定要学会做一件首要的事、一件有突破的工作，就是“1”，这是一件必须要做的事。*另外5件是优先事，但这一件是必须要做的事4、的特点：*任务要艰巨，具有挑战性；走在上司的前面；走在客户的前面;走要下属的前面。*1必须能改变根本的问题，能发生质的改变。 *你的1质量越差，你的突破就越差5、在企业中最稀缺的资源，是管理者的精力*你的精力被分散，你的效果就很差*你的精力不集中，你的突破就做不到*要想在有效的精力时间内获得大的突破、有效的突破，那就是专注。6、“1+5”*优先性*6点优先工作制*一件首要的工作*精力管理*判断力与改变力*找对教练7、“1+5”最终达到的目标就是：专注8、公司如何制定年度“1+5”业绩突破方案*总公司的CEO必须确定本年度总公司“1+5”业绩突破点※第二步，核心配合部门的“1+5”业绩突破点，这些“1+5”是要确保总公司“1+5”的实现*第三步，辅助配合部门的“1+5”业绩突破点 第三^一课业绩突破141、项目管理四要素：(1)项目负责人的唯一性(2)项目完成的标准可以客观的量化*原则目标是不可以被执行的目标比如：逐步完善、大大提高、有效改善、加强投入等等。*你永远无法管理、无法改进你无法测量的东西*你量化目标的过程，就是你理清工作思路的过程*你量化不了，是因为你根本没有想清楚，也没有如何开展的思路与方法*任何目标都可以量化，当不能直接量化的时候，就间接量化(3)项目完成的期限必须设定、必须明确(4)结果必须考核评估2.课程总结:(1)突破之切,充分认识突破的急切(2)突破之难,为什么突破很难(你必须是有力量的领导者)(3)突破之点,突破什么？(如何升级自己)(4)突破之法，如何突破?(6个突破，5个方法)(5)突破之具体操作步骤(业绩突破飞扬7步曲)3、突破是生命的必须突破是一件快乐的事!第三十二课做企业真正的主人1、2(-)企业是学校，工作是学历(二)就人生的四堂课1、企业是没有围墙的大学(1)思考：为什么有相当的大学生刚毕业就失业？为什么有三到四年工作经验的人、能懂一个专业的人，他们能找到好工作？(2)在一个企业里面： 专业就是专科、师傅就是导师、企业家就是校长2、人一生当中，生命的价值和意义取决于你的职场3、人生中的收获与成长，一定是在你的职场创造的；人生中的精彩不是天生就有的。4、父母给我们人生中的第一个转折点；学校决定我们的第二个转折点；职场是我们人生中的第三个转折点；人生的能力决定我们人生未来的最后一个转折点命运。5、每一份工作都将是自己职场的学历6、职场生涯的三个阶段：第一个阶段：迷茫期需要责任心*任何一个位置，都要具备责任心；如果不具备责任心，都将是很要命的事，而最终影响的一定是自己*责任心是什么？责任心是一种职业操守、责任心是一种职业道德*在任何的时候，也许你的能力可以差一点，能力差一点，没有关系,但责任心差了比能力差还要可怕，任何一个岗位失去了责任心,都会给企业给自己带来可能今生无法挽回的损失与灾难。第二个阶段：钟爱期需要有上进心*在这个世界上，很难得到别人的信任；所以，一旦得到提拔, 必需要珍惜这个机会。*一个人的职位越高，不是他的权力越大，而是他的责任越大，这个时候，就必需要有上进心；如果没有上进心，在这个位置，他不单单不能再往上走，可能呆都呆不久。第三个阶段：成功期需要有事业心*什么叫事业心？事业心就是把企业当自己的；就是能随时考虑事业的发展、我的发展，我的成长与事业的成长，这就是事业心。成就人生的四堂课K人生四堂课：读万卷书:只要你愿意行万里路:*什么叫困难，困在家里自然难、困住思维自然难*什么叫出路，走出家门才有路；因为见多方可识广阅人无数名师开悟2、每一份敬业都是未来的专业：只有敬业才会专业；只有专业才会成为专家；当你成为专家之时，你就是职业的拥有者。*一个不爱岗的人，他不会敬业，当不敬业，就会不专业。结果在他的职场生涯是没办法或很难增值的O一技只能养家，之长方可致富。区别：“一技”与“之长”的含义歌星（一长）与歌手（一技）的区别 第三十三课做企业真正的主人3、4（三）爱岗敬业、岗位成才（四）四大要诀助你成长1、学习专业和非专业的区别（只有专业才有价值）*爱岗敬业，熟能生巧，就会导致专业专长*只有热爱自己的岗位，不断去研究，让自己真正具备一技之长,只有这样，才能走出我们过去的阶段。2、先做人后做事，眼中有人，心中有事，万事顺人方足必成大业眼中有人*不能目中无人*腿勤、嘴甜、腰软*孤家寡人=孤寡老人*年少志高,少年轻狂=不知天高地厚4、文凭不等于水平，学历也不等于能力一个人要有文凭，更需要有水平要有学历，更需要有能力。5、只要你在一线，只要你爱岗敬业你就会成为一线的专家，因为专家正是在一线诞生的6＞要学会盘点自己:（1）我爱干什么？（2）我能干什么?※适合的人去做适合的事，才是捷径（3）我干得怎么样？*在任何时候，只要我们愿意，只要我们努力往前去走、努力往前去做，就会与众不同。*思考：按你今天的能力与特质，如果你改变了，不断地进取、不断的加油、不断地严格要求自己，十年以后，是什么样子?（4）我能给企业带来的是什么?*如果今天，你在一个企业当中，你给企业带来的是别人无法替代的、是别人无法做到的，那么你在这个企业同样会得到别人无法得到的尊重。 *企业是以盈利为目的的，请问,你是企业的正资产还是负资产？（四）四大要诀助你成长1、不是老师讲了没有用，而是你听了没去用，当你听了没去用，等于老师讲了没有用。2、学而务实，永远不要做装上飞机引擎的拖拉机。3、最复杂的事简单化，最简单的不断重复，重复养成习惯，这就是成功的捷径，是成功必备的基础。4、职场中的成就与收获思考：我们要在职场中收获什么？*收获技术、人脉、水平*成果和收获来自于创新所有的创新都来自于用心人心在哪里，收获在哪里5、成功职场的关键:（1）多忙不重要，为什么忙才重要。选择正确的方向。（2）汇报工作说结果;总结工作说流程;请示工作说方案;回忆工作说感受第三十四课做企业真正的主人5、6（五）没有借口、完美执行1、努力做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。2、没有借口、完美执行是美国西点军校的校训*美国西点军校即美国陆军军校，座落在纽约西点3、美丽的借口能给我们找到一个台阶，但会不断使我们走向人生的低谷。*每一个借口都会让我们走下坡路4、不耻下问：想知道就去问，不要压在心里，多问才会有学问；要 就要说，你不说，别人不知道，你要清晰告诉别人你要什么。*张嘴三分利，不给也保本*所有的无知者，都太过于顾忌自己的面子，把很多东西看得太重，不敢张开嘴去要*一个不说话的人，固然不会说错话，但同时也失去了说对话的机会5、领导没有想到，帮领导想到的人，就是领导的谋士；帮领导看到并做到的人，就是领导的骨干，左右手；（六）拒绝抱怨、拥抱成功1、如果你的企业没有激情和热情，是不会存在有未来的。*当人们有激情和热情的时候，再大的困难都不算困难*当我们失去了目标、失去了方向的时候，我们就会失去信心，而最终选择放弃。*从“遨游英吉利海峡的勇士”案例中，我们再次感受目标和方向的重要性2、假如你不愿意把你的目光离开你长时间身处的海岸，你就永远发现不了新大陆;*假如你不能走出来学习，你就不能发现自己的不足，当你不能发现自己的不足，你就不能超越你自己的过去。3、抱怨对事情结果本身没有丝毫的帮助，只会让你更加消极和痛苦*当你抱怨企业之时，就是你离开企业之日。*抱怨之时，你已经在消极，你已经处于浪费自己生命的状态。*如果你对企业抱怨，你就不如干脆辞职，找一个你喜欢的、你愿意干的、你又有能力干的，这样你才会有未来。3.当我们没有能力改变风的方向的时候请你记住，我们还可以改变帆的方向当我们让大山走过来，大山没有走过来的时候你可以迈动你的双脚，来到山的旁边我们不能改变结果的时候，请你改变心态,因为抱怨，除了让你更加消极和痛苦对事实和结果，不会有丝毫的帮助。 5、有两种人一定不会成功，一种叫怨妇、一种叫怨夫怨夫、怨妇：就是满天下没有对得起他们的事、没有对得起他们的人，所有的事都是别人错、所有的不对都是别人的6、想要自己有激情：用90%的时间，想自己该做的事用10%的时间，想领导该做的事7、配合力决定战斗力8、一个优秀的职业经理永远记住：做问题的终结者，不做问题的制造者9、人的能力和精力是有限的10、今天打造企业的知名度、打造企业的品牌，同样正是打造自己的名牌；今天与企业共命运，正是创造自己命运的明天。11、创造企业的品牌，尊重企业的制度让我们把握和掌握这一套系统未来它将帮你劈波斩浪。第三十五课做企业真正的主人7（七）心怀感恩、与企业共命运一上1、只有简单易懂易复制的东西，才能流传下来简单一易懂一易复制2、企业的规章制度难于落实，是因为过于复杂3、破坏规章制度的人，往往是制定的人相信制度，它是你的工具不相信制度，它是你的负担4、摘录：你们今天的成就和年龄还差我很多，我到这个年龄还玩命，更何况你们。什么今天是你懒惰的资本，什么是你们今天可以懒惰的条件按你今天的特质和今天的技术和你今天的能力，如果20年不改 变，你想想你的命运将会是什么？5、真正批评你的人，才是你的朋友和贵人。*单位里批评我们的人，指正我们的人，往往就是校正我们方向的人 第三十六课走进蒙牛一.蒙牛经营人心的方法K做事两个规则：（1）大的方向上是不是符合规律（2）小的方向上是不是符合规则经营人心的大的规律:自然规律的亲情关系：上往下亲〉下往上亲*下级“关心”上级，这叫“贿赂”*上级关心下级，这叫“关怀”3.孔子曰：己所不欲，勿施于人己所欲施于人4、蒙牛企业文化:(1)资源的98%是靠整合的（2）品牌的98%是靠文化支撑的(3)经营的98%是懂人性（4）矛盾的98%是源于误会5、人只要是自己的事情才会关心:所以，下面的事情是他们自己的事二.蒙牛的企业文化:K中华文化史：注意低学历人群的状况2.和的思想2.一个人的快乐不是拥有的多，而是计较得少；亿万富翁也有不快乐的时候，乞丐也有高兴的时候认真思考：如何运用这个道理3.人和其它动物最大的区别就是有继承和学习的能力4.这个世界不是有钱人的世界也不是有权人的世界而是有心人的世界三、其它K企业管理千万不要让大家为你干，因为为你干干不好。比较毛泽东与邓小平的治国方法2.坐着没有机会，走着有一个，跑着有两个 第三十七课价值观是企业发展的动力之源……马云陈安之超级成功学马云，浙江杭州人，阿里巴巴主要创始人之一。现任阿里巴巴集团主席和首席执行官，他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封而人物的首位人陆企业家，曾获选为未来全球领袖。除此之外，马云还担任软银集团董事、屮国雅虎董事局主席、亚太经济合作纟R织(APEC)下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范人学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。陈安之是顶尖的行销人师-五项世界销售纪录的保持者，27岁半即通过自我奋斗成为亿万富翁。他是全亚洲最顶尖的演说家——每小吋演讲费最高达一万美金1、外行是可以领导内行，关键是尊重内行2、公司用钱的观念：好钢用在刀刃上3、这个世界上你有一样事不能改变，就是你的：目标、使命感、价值观。*其它的都可改变4、计划书写得越厚的人，失败的可能性越大*因为未来是很难预测的*不断的变化是最好的计划*市场总是不断的变，但我们的梦想不能变回顾：“实战执行力”里的一句：失败者：总是在改变目标而不改变方法成功者：总是在改变方法而不改变目标5、一个人要成功就要永不放弃，但永不放弃不等于硬来*你懂得放弃的时候，才会有进步6、陈安之：第一名的秘决：在于不断的行动第三十八课领先之道…….陈春花陈春花：职务：华南理工大学工商管理学院教授，博士生导师，先后出任工商管理学院副院长和经贸学院常务院长企业实践：先后出任山东六和集团总裁，康佳集团、科龙集团、TCL集团、美的集团、 南方航空、深航等多家企业髙级管理顾问。其率领的六和集团创造了2年内销售额从20亿增至80亿的销售奇迹1、一个团队的领导，他的高度就决定了企业或团队的高度2、组织管理中最重要的规律：集体决策、个人负责*集体决策不一定是最好的决策，但是风险最小的决策3、中国的劳动力成本不等于打工者的工资对200家企业的人力资源分析结果：*20%的员工，一上班就和企业对着干；20%的员工上班就是为了企业的库存和次品在努力的干;20%的员工不断的蒙着眼睛干，干好干坏不知道；20%的员工是看着工资干；真正产生绩效的，能结合个人目标与组织目标相结合的不到20%4、领先企业的管理：中国理念、西方标准※西方标准（以人为本、岗位分析）以人为本+中国理念=以执行为本，因为西方所指的人是职业人*岗位分析+中国理念=以目标为本5、中国理念、西方标准就是三个转换:*以流程为基础，打碎以职能为基础的这个体系*以目标为导向，放弃以控制为导向的体系*以责任为中心，放弃以权力为核心的习惯6、能力在我们的管理当中不是最重要的，在管理当中最重要的是责任，责任的承诺。*目标和责任，是我们获得岗位的根本原因*能力不是获得岗位的根本7.文化最重要的是变化为员工的行为习惯8>企业在高速成长的时候，它难题其实不在技术与资金上，最大的难题就是组织的变革能力和文化自我更新的能力。9>一个人接受新的观点并不困难，困难的是忘记他旧有的观点。 10.文化是一个递进的过程:※开始创业的时候，不需要文化*第二个阶段，需要做企业家的文化（就是企业家代表企业文化的阶段），中国大多企业都处于这一阶段。*第三个阶段，到团队文化*第四个阶段，到企业文化（真正的文化构建完成后，就是竞争性的文化）11、在市场当中，速度是我们必须面对的，而不是技术，我们必须借助所有的手段来提高我们的速度O 第三十九课先者生存一全新的竞争规划一一路长全由自己领，悟 第四十课做最具价值的职业经理人1•唐骏的辉煌一面：*1994年，放弃了自己的3家公司，进入微软打工*2002年，唐骏出任微软屮国总裁*2004年，唐骏以微软中国终身荣誉总裁身份从微软辞职，同年出任盛人网络公司总裁*2008年4月3日，盛大网络宣布，山于个人发展需要，唐骏将不再担任公司总裁一职。转会费约为5个亿*2008年4月15日，新华都集团宣布，唐骏正式加盟新华都集团，出任集团总裁兼CEO,转会费为10个亿*2009年，新华都集团净赚30个亿•唐骏的积极一而:*1994年，唐骏加入微软公司，任一小程序员。（当时在微软背景：一个22岁就拿到了博士的人，很优秀，但在微软，这样优秀的人A多了）*2005年底、2006年初，盛人处于一个低迷状态，业绩不好，内部员工开始怀疑公司的能力，媒体也说盛大已经定下坡路，唐骏应该离开盛大了职业经理人如何自我定位1、创业也好，做职业经理人也好，其实都是一份职业。2、中国的企业要做强做大，没有职业经理人，是不现实的。3、企业管理过程中可以分成两个阶段：第一阶段：从0到1（即创业阶段，没规则可寻）第二阶段：从1到100（怎样将企业做强做大，职业经理人所应做的事业）4、我们可以通过打工的这种方式成为我们未来的成功的一种模式5、目前很多中国企业的危机是来自于人员管理方面6、企业管理的最高阶段是把人的潜能激发出来（1）激情燃烧的执行力 *唐氏激情：激情是管理核心。这种激情不是冲动、瞬间的反应,而是对待工作的正确态度。激情是一种信仰，对待做好工作的信仰。*激情的定义：当你每天早上醒来想到要做这份工作时，会觉得很兴奋，迫不及待的想去做；当你每天晚上睡觉的时候，觉得有很多事，希望明天可以快点去工作，这是对工作的激情。*真正有激情的人，不仅自己有激情，还要能去感染周围的人*企业需要激情，但70%的人的激情是需要调动起来的。领导激发员工激情的方式很多，首先要有激情的氛围，其次是制度，再次是你能给员工带来什么？要让我们的员工体现员工的价值。7、真正的企业文化要达到的一个目的和根本的核心：让我们的员工来热爱自己的企业7.我们真正的成功是让一家企业变成一家成熟的企业 第四十一课做最具价值的职业经理人2职业经理人的生存法则（上）1、现在民营企业的现状：大多缺乏一整套的管理理念、管理模式、运营的经验*我们要通过努力现改变企业的现状2、生存第一法则：尊重（企业和职业经理人的相互尊重）尊重是基础*为了显示自己是有能力的，所以在企业里进行了大刀阔斧的改革，一定程度上，是对企业过去成功的不尊重。*心态：职业经理人要调整自己的心态，摆正自己的位置。加盟民营企业时，要尊重企业的历史，不要一上来就高喊“要改变什么、要重建什么，要与什么接轨”，那样老板会把你当成过路人。你要主动学习，适应这个企业的文化，当你融入企业，与老板和他的家族融为一体之后，你用自己的想法改变什么，就可以得到老板的支持，因为内力永远大于外力。*从唐骏加盟盛大的三把火（学习、了解.融入盛大），给我们的怎样的启示3、简单+勤奋的价值观*简单+勤奋是一家企业从优秀到卓越的根本简单做人，勤奋做事简单*最好的管理模式就是简单的模式*唐骏：我不参与人际政治，微软内部就有很大的人际政治斗争,心理论派系很多，每来一个高管就换一批人。五百强在中国的企业，内部政治斗争比中国企业更厉害。我到微软的时候，一个人都不换，因为我 有个想法，人就是人，不是天生就是什么帮派，他们能坐在现在的位子上，是因为他们有能力，我给他们六个月的时间，有能力的就继续*我不相信让高层大换血就能使业务突飞猛进，我更相信渐进的方式。勤奋做事*唐骏认为：不论是中国企业还是外国公司，都有自身存在的问题，因此，在绝大多数企业里都能听到员工们的抱怨声。*对此，唐骏表示：当作为员工的你为公司里的问题而烦恼时，抱怨是最没用的，因为你所抱怨的问题全世界都知道，不会因为你的抱怨而有半点改善*那么正确的态度是什么？唐骏认为，只有做事，在自己力所能及的范围内对解决问题作出贡献，才能对公司.对自己起到积极的作用。职业经理人的生存法则（下）职业经理人如何用理念管理企业1、生存法则二：沟通微软面试试题（沟通方面人营业员小王把一台价值2万人民币的笔记本电脑，以1万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这1万元钱要回来，怎么写？*与上司的沟通：唐骏说：我的目的达到了就行，至于是不是我冲在前面，是谁来 决策，这都是次要的。0.8+0.2方式*与下属的沟通：一对一的沟通*沟通是一种态度、一种技巧、一门艺术*怎样理解沟通的艺术、技巧*一个好员工的沟通：在合适的场合、合适时间，用合适的方式说合适的话（尤其对管理者）*据资料统计，职场中出现的失误、错误，70%是由于沟通而造成的*沟通：唐骏认为，沟通在一个企业里就相当于“润滑油”，确保着企业稳定流畅地运行。夹心饼干式的沟通最有效。2、职业经理人的第三生存法则：共赢*共赢：英国戏剧家萧伯纳曾经说过：假如你有一个苹果，我有一个苹果，当我们交换之后每人仍然只有一个苹果；但是，如果你有一个思想，我有一个思想，当我们交换之后每人就会有两个思想。共赢的好处就是产生1+1大于2的效果。2.好的管理理念不是去关注管理的每一个细节，而是要营造良好的管理氛围，让别人变得伟大；营造员工互助合作的氛3.如何推行让他人变得伟大的理念：（重点学习如何推行一个理念）*优秀员工评选活动+管理人员提拨制度*当一个理念推出的时候，必须要有相关的制度配套4.引入理念是不需要付出代价的5.李嘉诚问中国企业家的4个问题：(1)、当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？ (1)＞当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭?(2)、我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？(3)、当我们每在都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？ 第四十二课赢•打造卓越团队的五大策略1企业成功经营的五大要素:K领导力决定一切*盲目的队员.员工，责任在于领导者*一个领导者最重要的事情：决策+用人2.用人的四个标准:*忠诚度+态度+能力+绩效第一3.激励员工三要素:*薪金代遇+角色定位+环境*环境就是企业的文化*环境：一个人追求的是快乐，逃离的是痛苦4.创造一流的环境*工作环境+学习环境+人脉环境+生活环境*身教重于言教，环境重于一切*好的工作环境是一个企业文化重要的一部分，一定要创造一个好的工作环境*人脉环境的影响：一个人的成就可以从他身边的朋友看出来:9个穷光蛋和一个富翁在一起，下一个变穷光蛋的人肯定就是这个富翁；9个富翁和一个穷光蛋在一起，下一个变富翁的人肯定就是这个穷光蛋。*物以类聚，人以群分*一定要有一个好的学习环境:比、学.赶.帮.超大家的焦点：都在学.都在变 在这样的一个环境下，个人和团队都会获得成功*良好的生活习惯：是保障持续发展的基础有一些人，刚获得了一点成功，因为一些不良的生活习惯，结果又步入了失败。辛辛苦苦几十年，一下回到解放前5、一个企业：经营〉管理*一个企业是管理重要还是经营重要?*企业存在的目的：创造价值，获取更大的利润*只有在经营方向正确的前提下，管理才会有意义，才会出效益很多的人听了一些课程，看了一些书，就说要管理，结果花了大量的精力、人力、物力、财力去搞管理。当你把所有人的注意力都放在了管理上，要在管理上挑毛病、在管理上找问题，很多的人把心思放在管理上，而忽略了经营，这是非常有问题的6、管理出效益:小企业：人亲力亲为中企业：制度有所为有所不为大企业:文化无为而治*充分授权，相互制约7、只有创意营销，才会获取大的利润8、创造：学习型的个人，学习型的团队，学习型的企业9、21世纪最成功的企业经营管理模式是:把企业创建成一个学习型组织企业保持恒久不变的核心竞争力：永远比竞争对手学得更快.更好※学习力决定了核心竞争力举例：三家农药厂的发展和结果10、创建学习型组织的三个要点: *每天进步1%*交流互动，沟通学习*学习型组织五个步骤第一步：改变心智模式*就是改变观念，改变观念非常的重要对于没有办法改变观念的员工，我们只能调整、分流或开除邓小平：发展才是硬道理第二步：自我超越*世界的万事万物不为断向前发展的钱的保值、贴现率*一个人停止自我超越，认为自已做得不错，躺在功劳薄上的时候，这一刻就是他被淘汰倒计时开始第三步：团队学习*只有一起学习，有相同的观念才能交流；部分人学习、部分人不学习，那么团队将无法互动、无法沟通*军队过桥的案例第四步:建立共同的愿景*我们一定要告诉我们的团队，我们未来三个月的目标、半年的目标、一年后的目标第五步：系统思考 塑造鹰一样的个人，打造雁一样的团队1、如何塑造鹰一样的个人（1）一定要有明确的目标*生活中的四种人：忙一茫一盲一有明确目标的人*美国斯福坦大学的报告：对在校的大学生的统计，并跟踪25年27%的人没有目标（生活在社会的最低层靠政府救济）60%的人目标模糊（成为了社会上的蓝领阶层，成为人手）10%的人目标明确（活得潇洒，成为人才）3%的人目标明确，详细计划，有超强的行动力（成为人物,成为领袖）※越成功的人越谦虚、越成功的人士态度越好（2）下定决心的信念*试着做下定决心要成功的两个字:信心*义乌的成功是靠义乌人干出来的，靠的是：下定决心，事在人为（3）积极正确的观念观念行动结果心境影响一个人观念的两个重要因素: *人的生理状态（动作创造了情结、销售是信心的传递、情绪的转移）*注意力=事实*台湾非常棒的寿险高手叶明权老师说的：从来都没有人来拒绝我，所谓的拒绝只是等于我没有向客户解释清楚介绍清楚，所谓的拒绝只是等于我介绍的角度不够好、方位不够好。今天一位业务代表拜访了客户已经9次了，客户都没有买，是好事还是坏事呢，有人说了,太背运了，还没有成交；有人说太棒了，拜访了九次都没有买，搞不准下一次就会买了。困难和挫折是通往成功道路上的家常便饭，当遇到时，注意力正确时，会越战越兴奋（4）培养良好的习惯*习惯成功法则：一个人习惯养成需要21天；一个团队习惯养成需要90天一个人养成良好的习惯，一个人的成功水到渠成（5）超强的行动力成功属于超强行动力的人成功等于：在最短的时间内，采取最大量行动，达到最佳效果。 第四十四课赢-打造卓越团队的五大策略3打造雁一样的团队1、自我认知，清晰自己的角色和定位*态度决定一切什么样的态度，决定你看问题和困难的心态*鹰一样的个人，雁一样的团队2、善于接纳及认同团队成员*各有优缺点，相互接纳及认可*没有完美的个人，只有完美的团队3、分工与协作*分工明确，职责分清*高效的团队一定要以合作代替斗争（很多企业没有死在竞争对手手中，而是死于内耗）4、目标一致，方向一致*良好的沟通*团队成员清晰的明确团队的目标一个高效的团队，团队成员必需要有付出的精神、奉献的精神5、规范制度，严格管理*团队发展的要素 *企业发展的基础6、团队精神及企业文化*个人目标与团队目标之结合*个人目标与企业发展之结合7、个人的成长包括：第一是有明确的目标；第二是有下定决心的信念；第三是有崭新积极正向的观念 第四十五课团队精神1K未来的竞争不再是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争；也不是一群人与另一群人学历的竞争，而是团队学习力的竞争。2、一个团队最重要的是团队精神、团队的文化3＞塑造团队精神的十大关键(1)、一个团队必需有一个明确的共同的愿景*共同愿景包括三个部分(个人愿景、团队愿景.组织愿景)*愿景可以团结人、吸引人、激励人*愿景是团队凝聚力一个非常重要的部分*没有愿景的团队没有凝聚力(2)、完美的机制规则*有合理的利益分配，有共同的愿景目标，团队的基础构建就很好了。(3)、一个团队必须要有一个领导核心*这个核心可以是一个或三五个人团队*要有凝聚力，就必须要有一个核心*没有一个统一的思想，一个核心的领导，这个团队不会是一个好团队(4)、团队的使命感*如何打造一个很棒的团队，使团队有一流的战斗力。领导者领导的是团队的使命感和价值观 *一个没有使命感的团队，早晚是一盘散沙(5).团队的价值观*价值观是指导我们团队成员一个行为的准则、一个行动的指导思想(6)、团队精神*第一是团队精神，第二是团队精神，第三还是团队精神。不主张个人英雄主义，要赢在团队(7)、团队的各成员之间要相互信赖*天时不如地利，地利不如人和。*怎样才能做到？关键是沟通与合作(8).团队各成员间要相互帮助*关键点，团队各成员特别是团队核心必须要有奉献的精神。在奉献中成就他人，在努力中实现自我。*当大家都为团队付出的时候，团队精神会越来越强(9)、一个团队要有良好的氛围*氛围是什么？就是团队的文化、团队的精神、团队的环境。企业的管理就是管人带作风。*管人就是要创造一流的氛围，一流的氛围会让团队精神发挥得淋漓尽致，会让团队的成员变得更加的优秀*在一个团队里，如果老员工是积极奋进的，当新员工进来的时候,在积极的氛围下，也会变得积极奋进。好的氛围会让人才变得更加优 秀，不好的氛围会让人变得愚笨和消极（10）、一个团队要有良好的运行规则和程序*一个团队要奖罚分明，公平公正*团队是一个组织，有着层次的关系4.人分五类：*极品人品不错能力也不错*良品人品不错能力还有成长空间*次品人品一般（个性较强，团队意识差）能力不错*废品人品很差能力很差*毒品人品很差能力很强使用：极品（重点使用）、良品（培养使用、低位高用）次品（控制起来使用）、废品（坚决不用）毒品（绝对坚决不用）5、一流团队的领袖必须是选人用人的高手领导力=选对人+用对人6＞选人用人的四个原则：（1）、忠诚度（就是人品，是否和公司一条心，能否长期干下去）（2）、态度（态度放第一，当然也要考虑资历）态度包括: :敬业精神（就是认真、努力、付出.全力以付）;团队精神（就是奉献.付出.沟通）三：用心负责任的态度（努力只能把事做对，用心可以把事情做好，用心包括每一个细节和每一个环节）*领导者=监督者+检查者*执行力=制度+监督+检查*再棒的教练、再好的老师、再好的老总，不可能去改变一个人（没有悟性的人，没有品行的人）7、激励员工的五大要素:（1）、薪金待遇*老板不要亏员工，一流的员工要一流的薪水。但*我们要培养员工物超所值，十倍以上的工作价值观*当员工要求加薪水的时候，我们要问他为企业创造了什么价值，为企业带来了什么。*薪酬是个拿捏的东西，老板不会亏员工，该给的一定要给，不该给的不要给,好人不等于好的老板，好人不等于好的团队领导人。（2）、用人，知人善用(3)、环境，环境就是氛围，就是企业文化，就是团队精神(4)>（5）、职业生涯规划第四十六课团队精神2职业化团队精神的塑造1、职业化领导者的管理原则：*超越愚昧、超越激情、超越善良2、职业化领导者如何与问题下属打交道：*皮格梅隆效应 *寻找问题下属的专长和能力*不要理会攻击性的问题*偿试用书面方式交流*对多次不改者坚决开除3、与职业化塑造相违背的观念*观摩者、批判者、无所不知者、难以接触者、表里不一者、英雄主义者*人一定是靠团队，不是靠个人，靠个人永远不会有大成就*个人英雄主义太强的人不会取得太大的成就4、企业全员的职业化塑造：(1)下属与主管之间：*常识：没有哪一个主管希望自己的部门落后及时沟通感恩之心学会尊重和推崇不是保姆(2)主管与下属之间：*常识：你拥有权，并不拥有人*教育正确的观念和技巧*尊重是靠赢得的（人格的魅力）（尊重是大家对你的认可）*注意权利的使用*注意管理的弹性（因人而异）*小心自我膨胀（一个人一生的成就由他的态度和自我修炼决定）（3）下属与下属、主管与主管之间： *常识：一荣俱荣，一损俱损*不倒苦水，不倒垃圾（好的职业经理人是问题的终结者）*不做抱怨的母鸡（有积极的思想往下说，有消极的思想往上说）*流言止于智者*决不允许搞小团伙主义（4）团队之间：*常识：众人拾柴火焰高*创造团队的氛围（团队就是带氛围.激情）*负担若以斤两计，破坏则以吨计*开诚布公的沟通*若发生冲突，公平的你来我往*管理上对事不对人第四十七课团队精神3创建学习型的个人和团队1＞赢在团队的学习力，一个团队的学习力决定一个团队的竞争力*世界500强企业里面大部分都是学习型企业，学习型企业，学习型团队不是读书看报，不是培训，而是有一套行之有效的管理模式*一个团队恒久不变的核心竞争力就是:永远比竞争对手学习得更快，更好。要处于不败之地，不是你学不学，而是在比学的效果，学习的方法、学习的速度.学习的策略、你学什么不学什么*一个团队能否得到突破，很大程度上决定于这个团队的学习力*突破瓶颈的唯一方法：是学习力2、任何的竞争对手，不管他有多强大，只要你找到你的核心竞争力, 找到你自己独特的定位，你就可以贏。3＞李嘉诚说：经验是负债，学习是资产4、创建学习型的团队:(1)、每天进步1%(2)、交流互动，沟通学习(三会制度：早会、夕会、例会或培训会)(3)、早会激励，安排工作；夕会总结工作，相互学习；固定会作经验的总结，沟通，方法的总结；知识的交换是一笔财富学习型组织五个步戈5、(1)改变心智的模式 （2）自我超越（当你觉得自己不错的时候，你已经在落后了）（3）团队学习（老板学了，员工不学；或员工学了，老板不学；整个企业管理会变非常困难，因为大家的思想观念不一致，通过培训，不断统一和提高团队成员的思想理念，结果，会让我们的管理变得很简单，并能快速的提高团队的效率和竞争力）（4）建立共同愿景（5）系统思考*学习型团队讲的是系统思考*系统：解释一：做事的流程方法和步骤解释二:制度+表格*管理就是将复杂的事情简单化，将简单的事情系统化，对简单有效的系统才能进行复制。*一个企业的系统：营销系统.行政系统、人力资源系统.财务系统.生产系统等等系统在越来越完善，每天进步1%6、让学习力成为团队的第一生产力，团队的学习必须和企业的发展速度成正比7、人是企业的第一资本，学习力是未来唯一持久的竞争力8、对学习的看法：*学习是投资，而不是消费；学习很贵，不学习更贵*你可以不学习，但你的竞争对手不会（别人不会，你的朋友、同学.同事、你身边的人也不会）9、学习力决定了我们团队的核心竞争力，学习会让我们的团队越来越强，让我们的团队精神越来越强。 10、我们要用学习型组织去打造一流的团队 第四十八课团队精神4打造冠军团队的九大要素:独行侠难成其事，只有团队能成大事K接纳和认同团队成员*各有优缺点，大家要彼此接纳及认同*用一个人之所长，天下谐可用之人；用一个人所短，天下无可用之人2、自我认知：清晰自己的角色与定位*态度决定一切*鹰一样的个人，雁一样的团队3＞分工与合作*分工明确，职责分清*以合作代替斗争（合则两立，斗则两败）4＞目标一致，方向一致*良好的沟通*团队成员清晰团队的目标（上下同欲者胜）4.团队目标高于个人目标，团队目标高于一切6、创造一个好的工作环境（环境是氛围、是文化）*人性有两点，一是追求快乐.一是逃离痛苦*好的环境会创造好的企业，好的企业会有好的团队，好的团队会吸引好的人才。7.规范制度，严格管理*一流团队的根本 *企业发展的要素8、团队领头人的重要性9、塑造出团队精神和企业文化*领导者是：教练辅导者导演设计师啦啦队长 第四十九课流程为王1第一单元流程再造1＞流程为何对企业至关重要：(1)关系到企业的机体是否健康(2)关系到企业的可持续发展(3)企业做大做强的商业基因2.流程再造3、麦当劳进入中国的：第一件事：培养人才第二件事：引入美国的流程和体系进行本土化调整企业扩张的两种路径:*依靠能人和经验*靠流程和体系的不断复制5.企业的发展阶段：人治、法治.软件(与文化有关)*制度和流程是不同的，流程要增肥(占95%).制度要减肥(占5%)流程保证的是每个人都会做，文化保证的是每个人都愿意做 第五十课流程为王2K人的工作状态分三种：*卖嘴（说得多，做得少）*卖力（执行力很强）*卖命2、麦当劳的执行文化：*赢家有一个计划.输家有一个借口*赢家是答案的一部分，输家是问题的一部分*赢家说让我来帮助你，输家说这不关我的事世界上最富有的人，不是钱最多的人，而是感情存款最多的人3.积极的人象太阳，照到哪里哪里亮消极的人象月亮，初一十五不一样4、企业变革：流程优化、制度简化、文化升华5＞流程保证的是每个人都会做，文化保证的是每个人都愿意做制度是约束所有的人都必需做5.强还是弱，取决于企业的“基因”强势企业靠的是一种超级的“商业基因”一（流程和体制的复制）弱势企业靠的是一种初级的“商业基因”一（能人和经验在打拼）强势企业创造的是一种高附加值 弱势企业创造的是一种低附加值 5.问题：*无法快速有效地复制人才*在战略方面不够专注*缺乏一套优质的执行工具*在制度上保障不利8、问:中层以上的经理人，每一天有多少的时间是用于流程的开发、维护、保养和升级9＞中外企业的差距商业DNA的差异……行为的差异思维的差异……环境+知识10、企业要么规范、要么死亡 第五十一课流程为王3、41、中国企业成长和扩张的根本之路，就是建立一套不依赖于能人的执行系统，这是重中之重。第二单元投资未来K流程变革中的两个难点：流程的设计和流程的贯彻2.现实：90%的企业缺乏优质流程3.*是能够产生某种结果（产品/服务）的一系列行为程序或完成任务必不可少的过程*把对顾客的单一输出转化为有价值的输出过程*通俗说法：流程就是流动的程序，对于一件事完成的各个步!的组合，其中有一点，其中每一个步骤都要为顾客创造价值，不能为顾客创造价值的步骤，就可以把它删减掉了*精益思想：确定价值，识别价值流，流动，拉动，尽善尽美4、在企业当中，凡是重复性的工作，都值得写流程部门之间协作不利的原因:*第一：团队建设*第二：企业流程写错了（真正的流程应是横向的梳理）物流人员流资金流4.一流的流程+二流的管理者+三流的员工=超一流的价值 制定流程的两个方法:*一是请专业的咨询机构做*二是从同行业中请优秀的职业经理人8＞流程开发的三大黄金准则:*简单化（人人会做的傻瓜流程）*专业化（写细节，保证做得比别人好）*标准化简单化9、流程简单化的两个要点:*写表格*写程序10、授权:*第一步：确定什么事该授权，什么事不该授权*第二步:选择人员（一个是他的能力够不够，一个是他的意愿强不强）*第三步：进行沟通（确定什么事情让他做，做到什么程度，达到什么标准）*第四步:对授权的工作进行追踪11＞写流程的时候不能超过8个步骤*超过8个步月可以进行合并或分割的方法进行处理12.沃尔玛：我们从来不需要天才式的员工 13、写流程要高度的浓缩，但不能忽略关键的，有价值的东西14、简单化的第三个方法：*清除非增值的活动*消除过量的产出、消除等待时间15＞流程写好之后，一定要把它压缩，确保它做的是简单化，确保它做到的是傻瓜流程。16＞流程变革的七个步骤:(1)增强变革的紧迫感(2)成立变革的团队(3)确定变革的方向、目标和远景(4)诊断现有企业流程(5)流程的设计(6)导入流程(7) 讲述1＞讲述的要求：(1)讲话要完整(2)要有次序(3)提供细节(要注意客观的细节)2、要讲述的过程中不要加自己的看法讲述这一关，仅仅要求你尊重事实，提供细节4、讲述是说话的最基本方式，它要求人们在说话的时候内容充分有次序，有细节5.说话是思想的表现，但需要训练 叙述1、叙述的要求：(1)筛选事实，构建完整的故事(2)概括出清晰的观点2、叙述的核心：通过对信息事物的筛选，影响你得出我期望的结论3、在叙述的过程中，不仅要提供充分的事实，而且要给这些事实特定的结论，才能使这个结论让人信服。 表达1、表达=讲述+叙述+表演的形式*表达还指采用非语言的方式配合说话，使人同时接收到听觉视觉等信息的刺激，从而加深印象。*语调的高低、抑扬顿挫、轻重缓急等等都是表达的技巧*说话的时候要有肢体语言2、表达是一种在讲述叙述的基础上加入多元信息的说话技巧。3、表达的重要性在于你能不能用工具、用道具来体会你的要点，来传达你想别人记住的东西4、表达的过程中，需要强化什么语言 讨论K讨论有三个目的:*多方向的、平等的分享信息*单向的发布信息*改变他人的看法2、讨论=多人x（讲述+叙述+表达）3、参加会议最重要的技巧就是提问4、提问的要点：*事件的客观事实*我得到的结论事实与结论之间的逻辑5＞提问是讨论的核心，正确的提问可以有效的引导讨论的发展方向,甚至影响人们的观点。5.提问最核心的是问逻辑 K汇报是有系统地表达一个主题，汇报=叙述+表达+建议2、思想通过思考的方式来训练，说话是把思考的内容表达出来。3、汇报是说话的一种高级形式，并可以最终的形成一个人的思想,系统性的叙述一个事情，完整的表达逻辑因果关系，并有相应的建议,这就是汇报。不合格的汇报:*只有结论，没有事实*只有事实，没有结论*没有建议5、完整的汇报包括：事实、结论、（基于事实和结论的）建议6、汇报的要点：*汇报的目的*汇报的内容*提供的建议（建议是基于你前面的事实以及得到的结论所进行的一种解决方案）7x汇报的核心是建议*建议的对象：导致事实的原因*建议的提出要符合因果的推断8.沟通训练建议：*训练讲述要提高观察能力*写日记是提高观察能力的一个重要方式 陈述1、陈述能力的提高，是以良好的书面功底为基础的2、读书、写书才能提高你的说话能力3、陈述=书面文字+表达4、陈述的层次：*第一要求：次序（有时间次序、地点次序、人物次序等等）*第二要求：层次5、如何排序：*紧急且重要的*紧急但不重要的*重要但不紧急的 1、2、解释=讨论+表达解释在沟通过程中，当互动与配合出现障碍时，经常需要解释解释有四个要求:*听懂对方*让对方知道我听懂了他*争取对方听懂我*确认对方听懂我了4、J听懂的原则:听懂对方的逻辑）有效的沟通，不仅需要说话，还要学会倾听。听懂对方后，要及时作出回应，沟通才能继续。5、让对方知道我听懂了，就是将对方的话重复一遍6、如何争取让对方听懂：*在对方已知内容的基础上交谈7、让对方听懂是一种技巧，是一种需要训练的技巧水把对方的话重新组织一遍说给他听*把他的处境用你的语言重复的说一遍 K在某些交流过程中，会遇到竞争对手的不善意提问。这时，回应能力往往决定沟通的败与否。2、回应是一种对抗的状态，并不一定是在同一个立场的情况下进行沟通。3、人们不同立场间的沟通，挑战的是各自的回应能力。回应应该是一个变被动为主动的过程。4.回应=陈述+解释*听对方的陈述，给予解释*听对方的陈述时，要注意对方的次序、层次和立场*立场是没办法进行辩解的5、如何剖析对方的话：兴他提供了什么事实*他形成了什么看法*他依靠了哪些逻辑6.回应的要点：*依据对方筛选掉的事实*对方没有看到的事实7、*提供与他不一样的事实提高回应水平，要求在沟通中迅速找到对方的逻辑，并及时回应。*回应的时候可以说与对方不同的事实*也可以依据不同的逻辑得到不同的结论*也可以剖析其逻辑的缺陷 第六十课说话就是生产力9垫子K垫子的作用*一是缓解的作用（在与人对话中，加一个合适的垫子，可以使对话更顺畅）*促进提问一方对问题进行解释2.用垫子的方法:※肯定对方提的问题（面对挑战性问题，加一个肯定此问题的垫子，就能缓冲提问的冲击性与对抗性）*赞扬对方的问题*肯定对方提的问题有代表性（加一个将对方问题普遍化的垫子,可以使对方的心理发生变化）*说我的处境（在对方提出问题之后）3.加一个垫子，永远让你在沟通随后的说话中体现你的优势地位,而且这个优势地位是不知不觉的O4、垫子的清单:*赞扬对方问题问题得好的说法*承认对方的问题有代表性的说法提示自己处境的说法第六十一课说话就是生产力10 迎合1、迎合作为一种沟通技巧，目的是获得好感，使交流更进一步（是一种创造良好氛围的说话技巧）O2、迎合不是吹牛、不是拍马屁、不是奉承，是一种沟通技巧。它要求你快速的通过对方语言中的事实、观点，然后运用你听到的逻辑,对他说的话进行补充。3、迎合是一种将心比心的具体落实，通过说话来拉近彼此双方之间的距离。4、如何迎合：*对方说结论，你补充事实*对方说事实，你补充结论*对方有事实，又有结论，你就补充一个自己的体会5、迎合的最高境界，是不知不觉看到他的行为都给一个结论;看到一个现象，都给予符合逻辑的结论。6、迎合的本质：具有同感、有同理心有技巧的展示共同之处，在思想上产生共鸣第六十二课说话就是生产力11 K制约的技巧表现在让讲话的人，讲出对方将要说出的话。2、在沟通的过程中，提前给出对方可能要说出的结论，可以有效的转移对方的关注点，为自己赢得主动权。3、制约的技巧是轻易的让自己的观点得到对方的默认4、制约的三种方法：（制约是智慧的布局）*说出对方可能说出的结论*给对方两个选择*表现得比对方更加期待5、当自己的口头许诺和事实有落差时，会让对方更加不满，如果能运用制约的方法，能尽量避免不愉快6、任何事物都有两面性，对于一些不好的消息，可以从正反两方面来理解。7、说话，比的是思想与思想之间的战斗第六十三课说话就是生产力12主导1、知识只有用上了（要靠技能才能用上），才有力量2、主导的三种方法*一、凡事都用三个方式来说*二、引用权威资料 *三、超越的眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上3、要想熟练运用主导式说话技巧，就需要深入思考、快速反应。但这种能力并不是与生俱来的，有什么方法可以提高思考与反应能力？*练习，凡事想三？？？