商务接待礼仪JT-HR-02

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1、商务接待礼仪商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上基础上，为规范商务接待流程，为来访宾客提供更好的接待服务，提升企业形象，制定本接待礼仪.修订目录:修订版本描述作者2017-04-14V/1.0文档创建李爱兰文件审批:版本号修订日期姓名职务签字确认V/1.02017年04月16日目录：第一章接待流程图第二章接待礼仪2.1接、送礼仪2.2名片递送礼仪2・3指引礼仪第三章接待沟通3・1礼貌用语3.2问题罗列3.3安全事项第一章陪访接待王总等■王总、李爱兰、韦胜在酒店大堂等候，车到吋主动迎接握手欢迎，引领

2、上楼做好准备工作服装干净整洁、饱满的精神状态,热情周到的陪同与解说注：男、女宾都接待，男宾可以泡大池，女宾在摩房洗澡前厅接待周晓琴方志平前厅：鞠躬45°，“欢迎光临名人温泉"做出手势指引贵宾行走前厅摆放水果、鲜花，莅临指导水牌；所有保安整齐站在前厅岗迎接参观团，当电梯门打开时整齐问好，水区：鞠躬45°先生/女士下午好，解说水区各岗位、设备功能环境干净整洁、无卫生死角，所有布草叠放柴齐，定置摆放，会员服叠放整齐，大池水无杂质；男、女宾都接待男宾可以泡大池子女宾在摩房洗浴男宾穿会员服务女宾穿摩房内的浴袍或

3、浴衣包间参观周晓琴方志服务员：指引参观休总包间,简单解说i下包间功能（足疗、采耳使用）休息包间主要提供男、女宾足底按摩、采耳的地方；本场所所有小吃免费在休息包间提供，不提供到摩房禁止：在过道碰到选钟借况措施：场内对讲机后厨参观周晓琴方志平尽量不带去后厨，如需要过去，大厨可以讲解后厨给客户提供小吃和员工餐环境卫生无油腻无气味，后厨人员戴帽子与口罩工作，服装干净整洁无油斑、地而冲刷干净本场所主要小吃：面条、馄饨、水饺、炒饭、炒面、煲仔饭、养生汤、春卷等等摩房参观周晓琴方志平n参观结束王总等陪访人引领去摩房

4、，解说摩房功能（按摩、开背等项冃服务）15门敞开，参观房间安排在最外边，杜绝听到15服务的声音，参观房内护肤用品增添女性用；＞品，挂上浴袍陪访人带领参观团去KTV大厅坐坐，谈谈合作事项，解答疑问最终阐述与五星街酒店合作的诚意阐述服务、管理、发展、合作承诺，展现我公司的经济实力，表达合作共贏的愿景第二章接待礼仪2.1迎、送礼仪2.2名片递送礼仪2.3指引礼仪编号内容编制日期S0P-JD-2.1迎送礼仪2014-04-16步骤/要点1、宾客乘坐的车辆抵达时标准待车辆停稳，主动迎上前，面带微笑，一手将车门打

5、开，一手遮描车门框上檐，以免宾客头部撞到车顶；接待团体宾客时应连续点头致意，如宾客先致意-•定要及时还礼；若遇到下雨、下雪天气，撑伞迎接防止宾客被雨淋湿；2、帮助宾客提看到宾客提携行李物品时主动热情帮助提携，但同时尊重宾客的意携行李物品见，若宾客坚持自己提行，就无需过分热情的强行帮助提携3、在走廊上行走应走在宾客前曲两三步的地方，让宾客在走輝中间行走，遇到拐弯吋，提醒宾客请往这边走；楼梯上行时，预先告知要去哪-层，上楼时走在客人的后边，一方面是确保宾客的安全，另一方面也表示谦卑不要站的比宾客高4、进出

6、电梯礼仪进出电梯时，必须主导宾客上、下电梯。首先必须先按屯梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先岀电梯，白己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯5、送宾客礼仪细节宾客结朿参观访问，表示一下感谢光临和致告別语，将宾客指引到停车位置，轻轻的替宾客关上车门，注意防止夹到宾客的衣、裙，关门要恰到好处不能太轻而关不上，也不能太巫而吓到宾客；车辆启动时不耍立即道别

7、，应面带微笑向定客挥于•告别目送离去；内容编制日期SOP-JD-2.2名片递送礼仪2014-04-16步骤/要点标准备注1、递送名片•递送名片顺序是由尊而卑.由近及远•接受名片后，不宜随手置于桌上•尽最避免在对方的名片上书写不相关的东西•不耍无意识地玩弄对方的名片•接过名片耍精心放入口己名片夹或上衣口袋2、正确姿势递名片：双手拿出口己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置再用敬语：认识您真高兴""请多指教”接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字不耍直接把名片放起不看，

8、也不耍长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。3、错课姿势禁止坐着递.接宾客的名片禁止将宾客的名片随意性的放置禁止在宾客的名片上随意乱涂乱画内容编制日期SOP-JD-2.3指引礼仪2014-04-16步骤/要点标准备注1、握手2、方向引导3、上下楼梯引导客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼梯时让客人走在前（裙装女士除外），下楼梯时让客人走在后握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，