杭州导游职业倦怠及对策研究【开题报告】

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1、开题报告杭州导游职业倦怠及对策研究一、立论依据1.研究意义、预期目标随着旅游业的不断发展，游客的素质的不断提高，旅游公司的竞争加大，对导游的要求也在不断提高，在长期的压力不得释放的情况下，许多导游都初步或早已出现职业倦怠的现象。近年来也越多的出现“导游”的负面新闻，如香港导游骂人事件以及导游变导购，最近的四川海螺沟中毒事件，珠海女大骂南京游客事件，丽江导游杀人事件等等。导致这些现象出现的原因之一便是职业倦怠，这些过激的行为都是导游在职业倦怠导致的行为特征下做出的危险选择。导游职业倦怠的出现不仅影响自身的省心健康和工作表现，而且会破坏该旅游目的地的形象。职业倦怠现今已成为管理学研究

2、热点，本研究的目的是将运用职业倦怠等问卷，对杭州导游进行职业倦怠现状调查。分别从生活满意度和知觉感知到的压力两个方面，了解杭州导游职业倦怠现状与影响职业倦怠的主要因素，改善导游生活环境，提高导游生活质量，并提出有针对性的缓解对策，为导游行业和旅游业提供持续、健康的发展动力。国内对职业倦怠的研究已经扩展到很多方面，大多数研究对象为教师、医生、公务员等相关群体，关于导游职业倦怠的实证调查较少，尤其是对杭州地区导游。因此，本研究通过调查分析，探讨其因，并提出相应对策。不仅可以为研究我国职业倦怠提供参考，而且有利于杭州导游了解自身状况，进行自我改善；为杭州旅行社进行人员管理提供科学依据。

3、对社会而言，加强对导游的关注并给予积极评价。2.国内外研究现状一国外相关研究纽约临床心理学家弗登伯格（Freudenberger）被认为是现代心理学关于倦怠研究的创始人。1974年他提出倦怠一词，认为倦怠是一种情绪耗竭的状态，最容易在助人行业工作情境中出现，当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭，精疲力尽时，工作倦怠现象产生了[1].4学者马勒斯[2]（Maslach）等人1997年把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业怠倦。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力下而产生的

4、情感、态度和行为的衰竭状态,并且工作倦怠的发生是个连续的过程，在此进程中，一个维度促使另一个维度的发生[3]。Maslach1986年编制的职业倦怠问卷MBI，包含三个问卷，即情绪衰竭，去人性化和个人成就感，适用于人类服务类工作人员。随后进行修改，编制MBI-GS，分别为情绪衰竭、消极怠慢和职业效能感降低单个维度，该量表一致性很高，普遍适用性较好[4]。Pines[5]等人认为倦怠不仅仅出现在助人行业，还出现在其他工作情景当中，甚至在生活中也会发生。将职业倦怠定义为：由于个体长期处于在对其情绪资源过度要求的情境下，所产生的一种生理衰竭（physicalexhaustion)、情绪

5、衰竭(emotionalexhaustion)和精神衰竭(mentalexhaustion)的状态Pines[6]等人1988年提出问卷BM，由生理衰竭，情绪衰竭、心理衰竭三部分组成。但BM效度不够理想，受到许多学者质疑[7]。Shirom与Melamed提出的模型中，工作倦怠被看作是个体的情感状态，表现为生理上、情绪上以及认知上的精力被用尽的感觉。他们的理论基础来源于Hobfoll[8]所提出的应激资源守恒理论。因此他们认为应激是表现为一个不断演变的过程，在此过程中，缺少有力资源的人就有可能经历反复的资源失去，当一个个体在工作中长期经历时，工作倦怠的状态就有可能产生[9]。在M

6、BI基础上，Shirom2002年利用该理论设计出S-MBM，从生理、心理及认知的精力三方面进行测量。但该量表还不够成熟，需进一步验证Densten认为MBI不够完善，通过假设及调查提出五因素工作倦怠模型，包括心理紧张与躯体紧张、自我评价的无效能感与他人评价无效能感以及疏离。1981年，Maslach在对专业助人职业进行观察及个案研究的基础上编制了马氏职业倦怠量表(MBI)，包含三个问卷，即情绪衰竭，去人性化和个人成就感，适用于人类服务类工作人员，是职业倦怠研究中运用较为广泛的测试工具。MBI量表共有三个修订版:MBI一HSS、MBI一EduCat和MBI一GS,一些研究显示,当

7、把MB工量表的前两个修订版本用语非专业助人行业时,去人性化与情绪衰竭两个纬度的重叠性很大[10]。因此,Maslach和schaufeli等人对MBI再次进行改订,形成了MBI的第三个版本,即MBI一GS，适用于非专业服务行业，分别为情绪衰竭、消极怠慢和职业效能感降低单个维度，该量表一致性很高，普遍适用性较好[11]。1988年，Pines等人提出职业倦怠问卷BM是继MBI量表之后应用最为广泛的,与Maslach的职业倦怠量表一样,Pines和Aronson也是根据自己的临床经验