企业形象塑造概述

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1、企业形象塑造概述企业形象塑造决策的基本要素企业形象塑造决策的主要内容和程序一、企业形象塑造的概念现代企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。塑造概念有三个重心：形象、机能与系统。二、企业形象塑造的作用三、企业形象塑造的基本内容1、企业理念识别系统（MI）2、企业行为识别系统（BI）3、企业视觉识别系统（VI）企业理念识别系统的主要内容及功能1、概念：MI即理念识别，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。它反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产及经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神2、主要内容：MI的主要内容

2、有企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。3、主要功能：向导功能、制约功能、凝聚功能、激励功能企业行为识别系统的主要内容及功能1、概念：BI是行为识别，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。2、主要内容对内：企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化等对外：产品规划、公共关系、公益性与文化性活动等行为3、主要功能：作为灵魂的MI与作为外表的VI，均须通过活动识别加以升华和体现。企业视觉识别系统的主要内容及功能1、概念：VI即视觉识别，是通过具体可见的视觉符号，经由

3、组织化、系统化、统一化的识别塑造，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特形象。2、主要内容：基本要素：企业命名，企业品牌、企业标志、企业专用字与标准色、企业宣传标语应用要素：产品塑造、建筑物外观、办公业务用品、室内装潢、广告包装塑造、标牌旗帜、服饰与交通工具等。3、主要功能：透过整体而统一的视觉形象，尤其是用有强烈冲击力的视觉符号，将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体。1、企业形象塑造决策的基本要素主要是指CIS中MI、BI、VI三者的具体塑造程序、指标、原则、规则等。2、企业形象塑造系统各要素之间的关系MI、BI和VI三者既相互独立又相互作用，

4、形成一个有机的整体，塑造一个完整统一稳定的企业形象。三者相互重叠的部分是最完美的CIMI是最高决策层、策略层面，犹如企业的“心”BI是战略执行面，可比企业的“手”VI是战略展开面，是静态的识别系统，可比企业的“脸”MIS＝f(事业领域、价值观、┅)BIS＝f(内部活动、外部活动)VIS＝f(基础要素、应用要素)3、MI、BI、VI的基本要素MIBIVI三者交集才是完整的CIS企业理念识别系统塑造的程序和指标1、MI的塑造主程序⑴本企业是什么企业？（包括现在与将来）⑵本企业干什么？⑶本企业应怎样干？2、MI塑造指标明确企业的事业、使命、目标后，MI还要确立企

5、业精神、格言或座右铭、行动口号等。企业行为识别系统塑造的指标和原则1、BI的塑造指标企业生产环境营造　　　　　　　　市场调查企业人文环境营造　　　　　　　　公共关系对内活　　管理人员教育　　　　　对外活　　宣传广告动识别　　一般员工教育　　　　　动识别　　促销文明礼仪　　　　　　　　　　　　服务水准竞争方式　　　　　　　　　　　　公益活动2、BI的塑造原则目标原则、分工与无冲突目标原则、协调原则、职权与职责相等的原则这样的组织结构可使企业确立三个相互关联的目标：一、组织结构确定了企业内部职权和责任的界限二、组织结构帮助疏导企业内部信息三、组织结构帮助将各员

6、工的活动溶合在一起。企业视觉识别系统塑造的规则和程序1、VI塑造的规则⑴要体现企业理念⑵应当遵循法律规定⑶应考虑社会风格习惯⑷遵循美学原则，统一塑造风格2、VI塑造的程序：VI塑造要注重将基础要素和应用要素相结合确立企业经营理念阶段、塑造开发阶段反馈再加工阶段编制指导手册阶段1、调查企业内部形象状况的主要内容⑴企业决策者对企业各因素的评价；对CIS的认知程度，期望目标；实施CIS总体的思路与要求。⑵企业的发展历史与文化特征、企业决策者与管理者对企业文化的总体评价、企业员工对企业文化的认知与认同情况。⑶企业员工的思想、态度；对工作的要求及对企业各方面的了解程

7、度和所持态度⑷企业员工、经营者、管理者的基本素质；企业内部信息沟通是否畅通，企业员工对领导者的认同与评价。⑸企业视觉识别系统能否传达企业的经营理念，并具特色，是否具有系统性、统一性和可识别性。员工对企业视觉识别系统的理解与认同程度2、调查企业外部形象状况的主要内容⑴广告接触度调查　　　⑵企业知名度调查　　　⑶企业信誉度调查⑷企业美誉度调查　　　⑸综合印象调查1、企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查⑴确定调查机构。一般有专业调查公司、专职调查专家、CIS专家执行委员会调查组。⑵确立调查机构要考虑以下问题2、确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范

8、围与调查对象⑴要把目标建立在需要和可能的基础上⑵要使目标明确、具体