员工抱怨与组织承诺的关系研究【文献综述】

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1、文献综述员工抱怨与组织承诺的关系研究摘要：组织承诺是指员工对组织的一种责任和义务，源于对组织目标的认同，由此衍生出一定的态度或行为倾向。对组织承诺在管理中的意义和作用的深入研究有助于加深对管理的认识和把握。中国职工具有5种组织承诺类型，即：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺。所以影响组织承诺的因素也是多样的，其中员工的情绪也是组织承诺的影响之一。员工的正面情绪如员工工作满意与组织承诺之间关系国内外很多专家学者都对其进行了比较全面的分析与探讨，认为员工工作满意与组织承诺是成正比的。而员工的负面情绪如员工抱怨与组织承诺之间的关系目前很少有人去研究，一般认为员工抱怨与组织

2、承诺之间是成反比的，但真实情况真的是这样的吗，在实践的过程中有时情况往往不是我们一般认为的那个样子的，通过本文的研究将会得出一个结论。关键词：组织承诺员工情绪绩效管理　组织创新1组织承诺的相关概述1.1组织承诺的概念组织承诺(organizationalcommitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的

3、认同感和归属感。组织承诺这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side—bet)产生的维持“活动一致性”的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。1.2组织承诺的类型①感情承诺(affectivecommitment)，指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益；4②继续承诺(continuancecommitment)，

4、指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；③规范承诺(normativecommitment)，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。④经济承诺，指因担心离开单位会蒙受经济损失所以才留在该单位。⑤机会承诺，呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意单位、或因自己技术水平低，没有另找工作的机会。（凌栓、张治灿、方俐洛，2000)1.3影响组织承诺的因素感情承诺的影响因素包括:对领导的信任度,来自组织的生活支持,领导的团体维系行为,组织的可依赖性。规范承诺的影响

5、因素包括:员工的社会公平交换水平,员工对同事的依赖程度,员工所处团体的集体工作精神。理想承诺的影响因素包括:对领导的信任度,来自组织的工作支持,受教育程度,职位,领导的工作导向行为,晋升制度,对工作的满意度。经济承诺的影响因素包括:工龄,对领导的信任度,员工的社会公平交换水平。机会承诺的影响因素包括:对报酬的满意度,来自组织的生活支持,组织的可依赖性,员工的社会公平交换水平,对组织的总体满意度,受教育程度,年龄,改行的可能性。根据这些影响因素的分析,人力资源管理部门可有针对性地制定一些政策和措施,来对各类不同组织承诺的员工加以管理,克服消极因素影响,发挥积极影响因素的作用,以增强

6、员工对组织的凝聚力。（凌文牷张治灿方俐洛，2001）。影响员工组织承诺的因素主要有个体因素、组织因素和社会因素三个方面。它们都不同程度地影响员工的组织承诺,但组织因素的影响更大。个体因素包括:性别、年龄、学历、专业知识、在本企业的工龄、婚姻状况、工作经历、职位、离职次数等。组织因素包括：组织支持、组织公平、组织文化、团队管理、领导者的能力和风格、绩效评估、薪酬福利待遇、人际关系、培训制度、晋升政策、组织制度等。社会因素主要包括:本行业人才争夺激烈程度、风俗习惯、传统思想、社会文化、社会道德、失业率等。（田满红、张建卫、刘曼丽，2005）2工作满意的相关概述2.1工作满意的概念工作

7、满足的一般定义是指:工作者对于其工作所具有之感觉或情感性反应。而这种感觉─4或即满足大小，乃取决于他以特定工作环境中所实际获得价值差距，差距愈小，则反应愈有利，或满足程度愈高；反之，则反应愈不利，或满足程度愈低，是属于一个连续性的构面。工作满足是一种态度而非行为，一种对工作情境不同构面的反应或态度。其相关构面有工作性质、工作本身、工作报酬、个人特性、人际关系、工作环境、社会环境等。2.2工作满意与组织承诺的关系组织承诺是对整个组织的情感反应,体现了员工与组织关系整体的评估;工作满